Microsoft の Macintosh Business Unit (MacBU) は本日、顧客からのフィードバックを得るための新しいサイトを立ち上げました。
これまで、MacBUのMacTopiaウェブサイトは、お客様から製品に関するフィードバックをいただくためのハブとして機能してきました。MacTopiaは今後も製品情報の中心となるサイトであり続けますが、フィードバック専用のサイトも必要だと考えました。
「Mac製品フィードバックサイトは、お客様がMacBU製品グループと直接コミュニケーションできる新しい手段です」と、MacBU製品マネージャーのエリック・ライアン氏はMacCentralに語った。「お客様から一般的なフィードバックやご意見、製品の改善方法、機能リクエストなどをお寄せいただきやすくしています。」
新しいフィードバックページを使用すると、お客様のコメントは、コメント対象の製品を担当するプロダクトマネージャーに直接送信されます。例えば、Microsoft Word の機能リクエストを送信したい場合は、メニューから製品を選択し、コメントを入力すると、プロダクトマネージャーにメールが送信されます。
MacBU チームは機能リクエストを評価し、一般の人が閲覧できるように同社の MacTopia Web サイトに掲載します。
「これはMacTopiaの他のチャンネルの延長です。Office v. Xの一部の機能は、お客様からのフィードバックを直接反映したものです」とライアンは述べています。「複数選択、自動回復、カスタマイズ可能なキーボードショートカットといった機能は、お客様の声を反映してOffice v. Xに搭載されました。」
MacBUは顧客からのフィードバックを重視するだけでなく、アプリケーション開発プロセスにおいて重要な役割を担っていると考えています。MacBUプロダクトマネージャーのゲイリー・ウィルソン氏は、MUG（Macintoshユーザーグループ）を訪問し、自社製品を紹介するとともに、今後の改善点に関するフィードバックをグループから得ています。MacBUは1997年からMUGに関わっています。「MUGは重要なフィードバックグループだと常に感じてきました」とウィルソン氏は語ります。「彼らは、私たちが彼らの声に耳を傾け、真摯に受け止めていることを理解してくれています。」
「製品をリリースするたびに、私たちの実績がそれを物語っていると感じています。そして、私たちはさらに良くなっていると願っています。今回の発表はその点で役立つでしょう。お客様の声に耳を傾けることは、私たちの最優先事項です」とライアンは語った。
