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先月、私のDymo LabelWriter 400 Twin Turboが壊れてしまいました。まあ、故障したと言ってもいいでしょう。ハードウェアの故障ではありません。私の知る限り、ハードウェアコンポーネントはすべて正常に動作しています。プリンターを時代遅れにするような大きな技術革新もありません。つまり、ある意味、プリンターはまだまだ現役と言えるでしょう。ただ、ラベルが印刷できないというだけです。
驚くべきことに、Dymo Labelソフトウェアが最新バージョンのOS Xと互換性がないことが、この障害の原因でした。プリンターはOS X Mavericks 10.9.3では正常に動作していました。しかし、OS X 10.9.4にアップデートした後、ラベルを印刷できなくなりました。代わりに、プリンターが「オフライン」または「接続されていません」というエラーメッセージが表示されました。
できなかった小さなプリンター：Dymo LabelWriterが接続に失敗する
印刷関連の変更について一切触れられていないOS Xのマイナーアップデートが、このエラーを引き起こすとは誰も思わないでしょう。私も全くそう思いませんでした。だからこそ、最初に問題が発生したときは、Dymoソフトウェアの一時的な不具合で、OS Xのアップグレードとは全く関係ないだろうと考えました。このような不具合は以前にも何度も発生していたからです。そこで、お決まりの修正方法を試しました。プリンターのプラグを抜いて再接続し、ドライバーを削除して再インストールし、最終的にDymoソフトウェアを完全に再インストールしました。しかし今回は、約2時間ものトラブルシューティングにもかかわらず、プリンターは依然として応答しませんでした。
Dymoのウェブサイトではこれ以上の情報は得られなかったので、Dymoサポートとオンラインチャットを始めました。担当者は、私が既に試した手順をすべて丁寧に説明してくれました。さらに、プリンターのフェースプレートを外してプリントヘッドとローラーをクリーニングする方法など、いくつか新しい方法も教えてくれました。興味深い内容でしたが、今回のケースでは役に立ちませんでした。私たちの努力が尽き、アイデアも尽きたところで、担当者は「さらに調査」を行いました。そして、戻ってきて「私のTwin Turboは、Appleが10.9.4に加えた変更と互換性がないことが判明しました。現時点では修正方法はありません。10.9.3に戻せれば、問題は解決するはずです」と伝えてきました。
ついつい皮肉っぽく返事をしてしまった。「今になって分かる？ うわあ。事前に知っていたら、二人ともかなりの時間を節約できたのに」。Dymoがこの情報を自社のウェブサイトに掲載していたら、あるいは少なくともテクニカルサポートスタッフにこの件をきちんと伝えていたら、もっと助かっただろう。
彼が提案した解決策については、ラベルプリンターを動かし続けるためだけにOS X 10.9.3に戻すつもりはなかった。もしかしたら永遠にそこに閉じ込められるかもしれない。Dymoがこの競合に対処するソフトウェア修正を近々リリースする可能性について問い合わせたところ、技術者はこう答えた。「このプリンターはしばらく生産中止になっているので、問題の複雑さによって対応が変わります。古いプリンターだと解決策がないこともあります。しばらくはわかりません。」
言い換えれば、決して実現しないかもしれない修正を息を止めて待つ必要はありません。
技術者はさらに、Dymoの現行プリンターである450シリーズはOS X 10.9.4で問題なく動作すると説明しました。問題は「一部の旧モデル」に限定されており、私のプリンターもその1つでした。そのため、別の解決策としては、新しいDymo LabelWriter 450 Twin Turboを購入するという選択肢もありました。Dymoは、その方法を採用すれば25%割引してくれると言っていました。ところが、同じプリンターがAmazon.comで50%割引（100ドル）で販売されていました。そこで、Dymoのあまり寛大とは言えない申し出を断り、少しためらいながらもAmazonでプリンターを注文しました。これで新しいプリンターがOS X 10.9.4で動作することが確認でき、再びラベルを印刷できるようになりました。
まとめると、Dymo はいくつかの重要な点で失敗しました。
Dymoに公平を期すために言うと、企業が生産中止となった古いハードウェアを無期限にサポートし続けるとは考えにくいことは理解できます。しかし、今回のケースはサポートを断念すべき良い例とは到底言えません。OS X 10.9.3から10.9.4へのアップデートは軽微なものでした。また、少なくとも表面的には、Twin Turbo 400と450の違いは小さいように見えます。したがって、修正プログラムの作成はDymoのリソースに大きな負担をかけることはないと推測するのが妥当でしょう。
もし私の論理が間違っていて、必要な修正が何らかの重大な問題であるならば、少なくともDymoはウェブサイトで何らかの説明を提供するはずだと考えていました。ところが、彼らは全く逆の対応を取ってしまいました。ウェブサイトには（少なくとも私が対応していた時点では）この件について一切触れられていないだけでなく、第一線のテクニカルサポートスタッフも同様に情報提供を受けていません。誤った情報を与えたオンラインチャットの技術者に加え、Twitterアカウント@DymoSupportの担当者は当初、私のプリンターは10.9.4で動作するはずだと断言していました。しかし、その後、上層部との協議を経て、「一部のデバイスは確かに互換性がない」と認めました。Appleサポートコミュニティにも同様の投稿があります。
最後に、Dymo が提案する、OS X ソフトウェアをダウングレードするか、新しいプリンターに高額を支払うという解決策は、せいぜい役に立たないようです。
結局、Dymoがソフトウェアの非互換性を修正できない、あるいは修正する意思がないために、正常に動作していたプリンターがゴミ箱行き（あるいはWindowsユーザー向け）に追いやられることになりました。そして、まだ使えるはずのプリンターを交換するのに100ドルもかかりました。
更新： Dymoが、私が下記で言及した互換性の問題を修正したことをお知らせできて嬉しいです（そして嬉しい驚きです）。再び動作させるには、TwinTurboUpdaterをダウンロードして、指示に従ってください。私の場合は、この手順を実行すると、古いLabelWriterで再び印刷できるようになりました。Dymoさん、ありがとうございます！
もう 1 つ: OS X Yosemite にアップデートした場合は、Dymo Label アプリケーションの最新バージョン (8.5.2.95) も入手する必要があります。
