画像: ジェイソン・スネル
今年3枚目のクレジットカード番号を盗まれ、定期支払いの支払先を何度も回って変更しなければなりませんでした。ところが、ここで行き詰まってしまいました。iPhone 6sを購入する際に、Appleの店頭iPhoneアップグレードプログラムを利用したのですが、Citizens Oneが手続きを担当しているのです。ローン情報はどこかにあるはずなのに、デジタル版も印刷版も見つからなかったのです。
さらに奇妙なことに、AppleのオンラインストアやApple Storeで購入した他のものはすべてアカウントに表示されているのに、そのiPhoneはApple Storeでの購入として表示されません。もっと情報を探そうとAppleのサイトにアクセスしてみましたが、そこにも何も見つかりませんでした。サイトに掲載されているApple Storeのヘルプデスクに電話をかけ、電話回線を調べて、ちゃんと答えたところ、回線は対応できないと断られ、電話を切られてしまいました。いくつか試してみましたが、結果は同じでした。
Citizens Oneのウェブサイトにアクセスしたところ、登録して利用を開始するには口座番号が必要でした。ところが、ローン処理会社からメールで送られてきた毎月の明細書には、口座番号の下4桁しか記載されていませんでした。セキュリティ的には良いのですが、私にとっては残念なことです。
しかし、これは解決可能です。ヘルプラインに電話して状況を説明したところ、とても親切な担当者がアカウント情報と個人情報を丁寧に教えてくれ、アカウント番号と初回支払い額を教えてくれました。これはウェブサイト登録の認証に必要なものです。担当者がまだ電話に出ている間に登録が完了し、お礼とお別れを告げ、支払い方法を更新することができました。
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著者: Glenn Fleishman、Macworld 寄稿者
グレン・フライシュマンの最新著書には、『Take Control of iOS and iPadOS Privacy and Security』、『Take Control of Calendar and Reminders』、『Take Control of Securing Your Mac』などがあります。余暇には、印刷とタイポグラフィの歴史に関する執筆活動も行っています。Macworldのシニア寄稿者で、Mac 911を執筆しています。
