予想があります。Appleは今後1ヶ月ほどの間に、macOS High Sierra 10.13.6追加アップデートによって引き起こされた問題に対処するために特化したmacOS High Sierraのアップデートをリリースするでしょう。確かに、サーマルスロットリングのバグほど注目を集めることはないかもしれませんが、Appleが修正すべき点が、通常の大規模な修正やパフォーマンス調整では解決できない何かがあるはずです。
間違っていればいいのですが。しかし、Appleが信頼性のクッションを築かない限り、新製品の発売、アップデート、そしてパッチでさえ、バグや問題だらけになるのは間違いありません。中には、ニュースの見出しを飾るほどの大きなものもあるでしょう。過去12ヶ月以内にリリースされたいくつかのリリースを見てみてください。
- iOS 11:大文字のI、12/2の再起動バグ
- macOS High Sierra:ルート化バグ
- iPhone X：寒い天候で画面が反応しなくなる
- Apple Watch Series 3: LTE接続の問題
- HomePod:家具に白い輪が現れる
これらはほんの一例に過ぎません。ありがたいことに、Appleはこれらの問題を克服できるほどの規模を持っていますが、幅広い製品に及ぶこのような一連の問題は、小規模な企業であれば倒産に追い込むのに十分な理由となるでしょう。Appleは常に顧客への信頼を売ることを誇りとしてきましたが、現状はそれが全くありません。Apple製品発表の最大のシーズンを迎えるにあたり、新型iPhoneやデザインを一新したApple Watchへの信頼感は、今となっては到底得られません。
窮地に立たされて
Appleが数週間前に新型MacBookを発表した際、最初の反響は圧倒的な好意的なものでした。最初のレビューも同様でした。Appleが新型MacBookを発売してから1年以上が経ち、RAMの増設、Hey Siriのサポート、キーボードの修正に加え、プロユーザーにとって驚きの新機能がありました。数ヶ月前に発売されたばかりのIntelチップを搭載した最上位モデルのCore i9です。Macコンピューターで新品チップの匂いが残るプロセッサを搭載することは珍しく、映像制作のプロたちは当然ながらこのMacBookを早く手に入れたいと熱望していました。
リーフ・ジョンソン/IDG新しい MacBook ではポートの不足が最大の問題ではありません。
しかし、蜜月のような時期は長くは続かなかった。発売からわずか48時間後、YouTubeレビュアーのDave Lee氏（Dave2D）は、4,000ドル超のCore i9モデルが長時間の高負荷動画レンダリング中に過熱し、プロセッサが長時間Core i7レベルまでスロットリングダウンすることを発見した。Macworldは独自のテストでこの結果を確認し、先週のマシンレビュー以来、Appleと連絡を取り合っている。火曜日のmacOSパッチでは、「ファームウェア内の欠落したデジタルキー」を修正することでこれらの問題を修正するとされている。
Appleの迅速な対応は称賛に値する。他社が数ヶ月かけて解決する問題を、Appleはわずか1週間で調査、再現し、解決策を発表した。深刻な問題に発展する前に、事態を収拾できたのだ。しかし一方で、これは一般の人々が目にする前に発見されるべきだった、またしても深刻なバグの一つである。
MacBookやiMacといった、通常は最大限まで使用されることのないマシンでは、ある程度のサーマルスロットリングをAppleが許容できる可能性は理解できます。しかし、MacBook ProはAppleの最高級ラップトップであり、Core i9は最もパワーを求めるユーザーだけが購入するBTOオプションなので、Appleはそれを限界まで押し上げるでしょう。私の見解では、以下の2つのうちどちらかが起こったと考えられます。
A. Appleは、最上位機種のMacBook Proで最も人気のあるビデオ編集ソフトウェアのストレステストを実施しなかった。B . Appleはスロットリングが問題になる可能性を認識していたものの、実世界での影響がどれほど広範囲に及ぶかを見極めるのを待っていた。
実際には、おそらくその両方でしょう。Appleは確かにMacBook Proを徹底的にテストしましたが、超高価なCore i9モデルはそれほど優先度が高くなかったのでしょう。また、スリムなユニボディ設計が高速動作時に過熱問題を引き起こす可能性があることをエンジニアたちは間違いなく認識していたでしょうが、あらゆる構成に合わせて新しい筐体を作るつもりはなかったでしょう。
その代わりに、一週間分のニュースの見出し、修正、そして（願わくば）新たなニュースサイクルの完了という結果になりました。しかし、まだ答えが出ていない大きな疑問があります。Appleはなぜこのような問題を放置し続けているのでしょうか？
質と量
もちろん、テクノロジー製品の初期段階での問題は決して目新しいものではありません。第一世代のデバイスを購入したり、ソフトウェアアップデートがリリースされたらすぐにダウンロードしたりすることに関する警告は長年耳にしてきましたが、Apple製品にはこれまで大きな問題は概して発生していませんでした。
ダン・マサオカ/IDGエンジニアや開発者は、Apple の製品をここまでしか進化させることができません。
では、何が変わったのでしょうか？Appleは4つの主要OSと5つの製品カテゴリー（HomePodとAirPodsは別として）を扱っており、どれも真剣に対応する必要があるため、規模が大きすぎると言う人もいるでしょう。あるいは、毎年のアップデートのペースが速すぎるせいで、本来であれば気付くべき問題が手遅れになるまで見過ごされてしまうこともあるかもしれません。
しかし、これらの問題は既に解決されているはずでした。Appleには莫大な資金と豊富なリソースがあり、もしそれが人材不足の問題であれば、問題解決のためにより多くの、あるいはより優秀な人材を雇用するはずです。そして、その弱点を補う人材は、おそらく解雇されるか、あるいは異動させられるでしょう。
むしろ、スティーブ・ジョブズ氏の死後、Appleの企業文化が軟化したことに起因する、体系的な問題だと私は考えています。ティム・クック氏がジョブズ氏の革新力を再現できるとは誰も予想していませんでした。正直なところ、Apple WatchとAirPodsはジョブズ氏を誇りに思うような製品だったと思いますが、クック氏はより柔らかく、親しみやすい経営スタイルも導入しましたが、明らかに同じ成果は得られていません。
IDGスティーブの才能はエンジニアリングとデザインだけにとどまりませんでした。彼は人を動かす力も持っていました。恐怖、愛、あるいは操作など、どんな手段を使っても、スティーブ・ジョブズは常に完璧さを求め、それを達成しました。相手がジョニー・アイブであれ、低レベルのプログラマーであれ。
AppleのCEO、ティム・クックを解任すべきだと言っているのではありません。しかし、彼には確かに助けが必要です。Appleはそろそろ品質管理担当の上級副社長という新しいポジションに誰かを採用、あるいは昇進させるべき時だと思います。その人物とそのチームは、大きなニュースになるような些細な問題を発見し、それを潰すという責任を一手に負うことになります。製品を自宅に持ち帰り、日常生活に取り入れ、実験室で作られたテストではなく、実際に使ってみてください。
ミスはこれからも起こるものです（アンテナゲート事件を覚えていますか？）。しかし、前例のないほど多くの恥ずべきバグが続出した1年を経て、Appleは経営陣の交代を真剣に検討すべき時が来ているのかもしれません。
