iPhone 4はテクノロジー業界では確かに多くの議論の的となっているが、平均的なiPhone 4ユーザーはどうだろうか？Appleの最新端末の購入について、彼らはどう感じているのだろうか？調査会社ChangeWave Researchによる新たな調査によると、実のところ、驚くほど好意的な反応を示している。
チェンジウェーブは最新の世論調査で、iPhone 4ユーザー213名を対象に、同端末の好き嫌いについてアンケートを実施しました。その結果には、少なくともいくつか驚くべきものがありました。チェンジウェーブの調査担当副社長、ポール・カートン氏によると、iPhone 4のアンテナ問題をめぐる騒動が少し落ち着くのを待ちたかったため、7月19日から28日にかけて世論調査を実施しました。
それでも、アンテナ問題自体は調査の大きな部分を占めていました。iPhone 4の不満点について尋ねられたところ、回答者の24%がアンテナ問題を挙げました。しかし、これは全体の不満点リストでは3位に留まり、AT&Tを使わなければならないことへの不満が27%、AT&Tの3Gネットワークの通信範囲、速度、品質への不満が24%と、上位にランクインしました。
しかし、カートン氏は、iPhone 4のアンテナ問題への注目度が高いのは、メディアで大きく取り上げられた結果である可能性もあると警告した。「嫌いな人の数を尋ねたのに、アンテナ問題がそのグループに含まれていなかったら、驚きです」とカートン氏は述べた。「数週間でこの問題がテクノロジー業界の最大の問題の一つになった時、こういうことが起きるのです」。しかし、その影響がもっと大きかったことにも驚きを隠せないと付け加えた。
さらに、ChangeWaveの調査結果によると、アンテナの問題は必ずしもこれまで言われていたほど蔓延しているわけではないことが分かりました。iPhone 4所有者の5人に1人がアンテナの問題の影響を受けたと回答しましたが、それを「非常に大きな問題」と回答したのはわずか7%でした。対照的に、64%は全く問題を経験していないと回答しました。
さらに、ChangeWaveがユーザーを対象に通話切れ率を調査したところ、iPhone 4ユーザーは通話切れ率が5.2%と、昨年発売されたiPhone 3GSユーザーよりも低いことが分かりました。3GSユーザーの通話切れ率は6.3%でした。ChangeWaveのカートン氏は、この数字をアンテナ問題をめぐる多くの議論に対する「興味深い対照」と評しました。
この調査は、スティーブ・ジョブズ氏が7月16日にアンテナ問題に関する記者会見を行ったわずか数日後に実施されたため、ChangeWaveはAppleの解決策に対する反応も調査することができました。回答者の73%がAppleの対応に「非常に満足」または「やや満足」と回答し、18%が非常に「やや不満」または「やや不満」と回答しました。
具体的な好き嫌いの項目では、iPhone 4のRetinaディスプレイが最も高く評価され、回答者の49%が「いいね！」と答えました。FaceTimeを選んだのはわずか15%でしたが、カートン氏は今回の調査サンプルには10代や若者が含まれていなかったことを認めています。「もし今回の調査サンプルに若者の割合がもっと多ければ、FaceTimeの支持率はもっと高かっただろうと直感しています。」
iPhone 4のバッテリー寿命も前モデルより向上しました。昨年、iPhone 3GSユーザーの41%がバッテリー寿命が短すぎると回答し、不満点リストのトップにランクインしました。一方、iPhone 4ではバッテリー寿命に関する不満はわずか15%で、5位に後退しました。
全体的に見ると、iPhone 4は発売後に達成したiPhone 3GSのような驚異的なレベルには達しなかったものの（前機種は99%の総合満足度を達成）、それでも非常に好調で、調査対象者の72%が非常に満足していると回答し、21%がやや満足していると回答しました。やや不満があると回答したのはわずか3%、非常に不満があると回答したのは3%でした。
ユーザーの期待に応えるという点でも同様の傾向が見られました。iPhone 4ユーザーの34%が、このデバイスが期待を上回ったと回答しました。これは、昨年同時期に調査したiPhone 3GSユーザーの38%を大きく上回ります。さらに、iPhone 4ユーザーの50%が期待通りだったと回答したのに対し、3GSユーザーの56%は期待を裏切られたと回答しました。また、13%が期待外れだったと回答したのに対し、3GSユーザーの6%は期待を裏切られたと回答しました。
結局のところ、ChangeWaveはアンテナ問題がiPhone 4の成功に長期的な影響を与えるとは考えていない。「発売当初は波乱含みだったものの、iPhone 4は総合的な顧客満足度において、業界のほぼすべてのスマートフォンを上回っています」とカートン氏は述べた。アンテナ問題という苦難を乗り越え、これほど高い評価を維持できたのは大きな成果だとカートン氏は語った。
最終的には、アンテナ騒動が徐々に沈静化していくにつれ、iPhone 4 の顧客満足度は iPhone 3GS を上回る可能性があると彼は付け加えた。
