子供が誤ってアプリ内購入してしまった場合、App Storeで払い戻しを受ける方法

アプリ内購入は、Appleのエコシステムにおいて顧客にとって厄介な問題となっている。今年初め、クパチーノは、未成年者が親の許可なくアプリ内購入（場合によっては法外な金額）を行っていた事件で、米国連邦取引委員会（FTC）と和解した。

しかし、もしあなた（あるいはあなたの知り合い）が、うっかり購入してしまったら、どうすればお金を取り戻せるでしょうか？ 書類手続きや面倒なフォームが目の前に迫ってきても、心配はいりません。Appleは、パソコンから離れることなく簡単にリクエストを送信できるようにしてくれているのです。

おそらく、Apple から必要な手順を説明するメールを受け取っていると思いますが、そのメールを紛失した場合や、もう少し詳しい説明が必要な場合に備えて、必要な手順の概要を以下に示します。

領収書を探す

いえ、机の上に散らばっているあの山のような書類ではありません。電子レシートです！これを実現するには2つの方法があります。

メールで： iTunesアカウントはメールアドレスと紐付けられているはずです。メールボックスで「iTunes Store」を検索するか、さらに絞り込みたい場合はメールアドレスで検索してください。iTunes Storeの領収書はすべて から送られてきます[email protected]。そうすれば、必要な領収書を見つけることができます。また、各メールの下部には購入履歴へのリンクがあり、クリックするとiTunes Storeの該当セクションに直接移動できます。

リクエストを送信するには、メールの右上の「注文 ID」の後に記載されている注文番号が必要です。

iTunes Store 経由受信トレイを整理するために領収書を削除していたとしても、大丈夫です。Mac と PC の iTunes Store で購入履歴全体にアクセスできます。

iTunesを起動し、iTunes Storeを選択します。左上隅にあるApple IDが表示されているボタンをクリックし、ドロップダウンメニューから「アカウント」を選択します。セキュリティ上の理由からパスワードの入力を求められ、アカウントページが表示されます。下にスクロールすると「購入履歴」というサブセクションが表示されます。右側の「すべて表示」リンクをクリックすると、すべての履歴が表示されます。

注文履歴は簡単に検索できませんが（メールを使った方がよいでしょう）、リクエストをページ単位で遡ったり、特定の月や年に移動したりすることはできます。各エントリには、注文日、注文番号、購入タイトル、価格が記載されています。不正な購入ごとに注文番号が必要になります。この表に注文番号全体が表示されていない場合（つまり、末尾に省略記号がある場合）、エントリの左側にある矢印をクリックして記録を表示し、注文番号全体を取得してください。

リクエストを送信する

購入履歴にアクセスできるようになりましたので、不正な購入に関するリクエストを送信するだけです。Appleはこのプロセスのために、サポートリクエストの作成に役立つフォームを用意しています。

リンクにアクセスしたら、「メール」ボタンをクリックしてください。するとフォームが開き、連絡先情報と具体的な詳細を入力できます。不正な購入の注文番号を確認し、該当する欄に入力してください。（不正なアプリ内購入が複数ある場合は、これらのリクエストを複数回完了する必要がある場合があります。）

詳細欄に「未成年者によるアプリ内購入の払い戻し」と入力し、リクエストを送信してください。Appleから払い戻しのステータスが（おそらくかなり早く）通知されるはずです。

将来の不正購入を防ぐ

こうしたリクエストの提出は簡単だとはいえ、おそらく二度と同じことをしたくないと思うでしょう。そしてAppleも、大量の購入を返金しなくてはならなくなるのは避けたいはずです。そこでAppleは、子供（あるいは私たち大人）が誤ってアプリ内購入をしてしまうのを防ぐため、わずか数ステップで済むいくつかのオプションを導入しました。

定期的にデバイスを子供に渡す場合は、ペアレンタルコントロールを有効にし、アプリ内購入を完全にオフにするか、「パスワードを要求」までスクロールダウンして「すぐに」を選択することをお勧めします。これにより、一度購入してから15分間はパスワードを再入力せずに購入できるという、時折面倒な時間がなくなります。あなたにとっては面倒かもしれませんが、後々の面倒を省くことにもなります。