AppleファンはAndroidのメッセージアプリの勝利を祝うべきだ

Appleコミュニティには様々なサブカルチャーがあることは知っていましたが、AppleがiOSに新機能を追加すると発表したのに、多くの人がそれに激怒したのは驚きでした。一体なぜ、多くのユーザーにとってiPhoneのユーザーエクスペリエンスを大幅に向上させる新機能をAppleが追加することに反対するのでしょうか？

この新機能はRCSで、iPhoneユーザーとAndroidスマートフォンユーザー間のテキスト通信品質が劇的に向上します。（そして、Appleの発表のタイミングから見て、これはEUにおけるAppleへの政治的圧力をいくらか和らげることを目的としたものであることは明らかです。）

AppleコミュニティはApple製品が素晴らしいはずだと常に思ってきました。私たちは仕事、家庭、そして生活全般でApple製品を使っています。良い製品は大好きですが、悪い製品は嫌いです。

Androidユーザーへのメッセージアプリでのテキストや写真の送信が、長らく非常に使いにくい状態だったことは、誰もが認めるところでしょう。この状況が改善されることを願わない理由はありません。

バンカーメンタリティ

数十年前、AppleとMacは、Wintelの覇権という無敵の敵と戦っていました。（しかし、十分に待てば無敵の敵も倒せるようになる、あるいはもはや無関係になることが判明しました。）かつて私たちは、Macに関する誤情報に反撃していました。それは、私たちが愛用する製品を作っている、不運に見舞われた企業を守ろうとしていたからです。それは理にかなったことでした。

今では、そんなことはずっと意味をなさなくなっています。Appleは莫大な資金を握っています。Macはかつてないほど好調です。Apple製品のユーザーベースは過去最高に達しています。私たちはもはや、弱者を応援する時代ではありません。

それでも、古き良き部族的衝動は時折表に出るものだ。AppleがRCS（実際には来年後半に返済期限を迎える借用書）を発表した時、Androidユーザーが異端の罪で厳しく罰せられるのを喜んでいたため、多くの人が失望しているのを目にした。見苦しいのは確かだが、Apple製品を利用する顧客にとってこの決定が及ぼす影響について、ほとんど考慮されていないことにも驚いた。

Androidユーザーとテキストメッセージをやり取りする米国のiPhoneユーザーにとって、Appleが旧式のSMSやMMS形式よりも優れた形式を頑なにサポートしない姿勢は、耐え難い苦痛でした。テキストメッセージのやり取りが不自然で信頼性に欠け、メディアの品質も低下するため、iPhoneのユーザーエクスペリエンスは低下しています。

ここで最も重要なのはユーザーエクスペリエンスではないでしょうか?

りんご

それは単なるビジネスです

iPhoneとAndroidの通信体験を悪くするのは、競合他社に勝つための生意気なビジネス上の決断だから、AppleはRCSをサポートすべきではないという意見を何度も耳にしてきました。iPhoneユーザーの体験が悪くても、Androidの魅力が少しずつ低下すれば問題はありません。なぜなら、それがiPhoneビジネスを強化するからです。

人々（どうやら、訴訟で公開された電子メールを送信した一部のApple幹部も含む！）は、iPhoneのユーザーエクスペリエンスが低下することはAppleのビジネスにとって良いことだと心から考えています…ただし、低下することがAppleの全体的な戦略アジェンダに役立つ限りです。

こういうのは本当に腹立たしい。前職では、ビジネスにおいて良い決断とは、会社の利益を少しでも増やすことだけだと考える人たちからユーザーエクスペリエンスを守る仕事をしていた。利益が減っても構わないと誰が言うだろうか？

しかし、肝心なのは、これらはすべてビジネス上の判断だということです。ユーザーエクスペリエンスの質を犠牲にして、競合他社に対してわずかな優位性を得るという決断は、決して容易なことではありません。なぜなら、その優位性は製品の質の低下を招くからです。Appleのビジネスの根幹は、優れたユーザーエクスペリエンスを提供することです。それはAppleブランドの核であり、ティム・クック氏が最も好む指標である顧客満足度の核心でもあります。

バランスが崩れている

Appleウォッチャー仲間たちと最も意見が対立するのは、Appleがユーザーエクスペリエンスを低下させるような決断を下したと批判する時です。Appleが設定アプリ、セットアッププロセス、プッシュ通知で自社のサービスを宣伝するのは理解できますが、ユーザーエクスペリエンスを著しく損ないます。Appleが過去10年間でMacのセキュリティを強化してきた理由は理解できますが、同時にポップアップアラートを大量に表示し、ユーザーエクスペリエンスを著しく低下させています。

Appleが道を見失い、もはや製品開発において前向きな決断を下していないと言いたいわけではありません。もちろん、優れた製品を作ることはAppleのDNAの一部です。しかし、ここ数年、Appleの決断に困惑する時、それはほぼ例外なく、Appleが顧客体験よりも自社の事業の一部を優先していることに起因しているように思えます。繰り返しますが、顧客とApple製品の品質は事業の一部であり、実際、Appleの事業全体の基盤なのです。Appleは、その顧客体験を大きなリスクを負って損なっているのです。

私たち一般人にとって、Apple製品のユーザーにとって最も大切なのは、製品がより良くなることです。それだけです。AndroidユーザーがAppleのRCSサポートで恩恵を受けるかどうかなんて、誰が気にするでしょうか？異機種混在環境のiPhoneユーザーにもメリットがあります。くだらないことにこだわる必要はありません。Apple製品がより良くなれば、私たち全員が幸せになります。私たち全員にとって、それだけが大切なのです。