ニューヨーク・タイムズ紙に掲載された記事は、ストレスの多い労働環境と休憩なしの長時間勤務にもかかわらず、Appleが小売店の従業員に低賃金を支払っていることを批判している。しかし、記事はApple従業員の忠誠心や、Apple Storeでの仕事に就く多くの20代の従業員を魅了する、やりがいのある研修プログラムについても触れている。
記事では、Apple Storeの従業員ジョーダン・ゴルソン氏の言葉を引用しています。ゴルソン氏は、昨年最も売り上げが良かった3ヶ月間で、約75万ドル相当のApple製品を販売したと主張しています。「時給は11.25ドルでした」と彼は言います。「『これは素晴らしい。私はAppleファンだし、Apple Storeも本当に順調だ』と心の中では思っていました。しかし、会社が稼いでいる金額と自分の給料を見ると、少し厳しいですね」
NYTの報道によると、Appleは小売店の従業員に平均以上の給与を支払っているものの、売上高を従業員総数で割ると、昨年Apple Storeの従業員1人当たり47万3000ドルの利益を会社にもたらしたという。しかし、彼らの年間給与は約2万5000ドルだ。
「アップルでさえ、最近になって従業員の賃金を引き上げるべきだと判断したようだ」と報告書は述べている。「ニューヨーク・タイムズ紙が初めてアップルストア従業員の賃金について問い合わせてから4ヶ月後の先週、同社は一部の従業員に対し、大幅な昇給を行うと発表し始めた。アップルの広報担当者は昇給を認めたものの、昇給額、時期、動機、そして誰が昇給を受けるのかについては明らかにしなかった。」
サンフランシスコのアップルストアで働く販売員は、ニューヨーク・タイムズ紙に対し、昨年より大幅に高い19.5%の昇給を受けたと語った。「上司が私をオフィスに呼び出し、『例年よりも大幅な昇給を提示することで、アップルは従業員を大切に思っていること、そして従業員が会社にどれだけの価値をもたらしているかを理解し、それを示したいのだ』と言ったのです」と、コリー・モール氏は同紙に語った。
しかし、ニューヨーク・タイムズ紙はアップルの従業員待遇を批判し続けており、アップルストアの社内調査で、特に「ジーニアス」と呼ばれる従業員の不満が「驚くべき」レベルに達していることを強調している。アップルはニューヨーク・タイムズ紙への声明で、「ジーニアス・バーでは、数千人もの非常に才能のあるプロフェッショナルが働き、世界最高のカスタマーサービスを提供しています。ジーニアスの年間定着率は90%近くに達しており、これは小売業界では前例のない数字であり、彼らが顧客とアップルでのキャリアにどれほど情熱を注いでいるかを示しています」と述べた。
Apple Storeの従業員が直面している問題は、社内での昇進の余地がほとんどないことです。「Apple Storeの職種はごくわずかで、最も名誉ある職種は常に数十人の応募者が殺到します。そして、本社への昇進は極めて稀です」とニューヨーク・タイムズ紙は報じています。
プラス面としては、従業員は履歴書にアップルの名前を載せるのは魅力的だと述べており、元従業員の何人かは仕事に良い思い出があると語った。
しかし、グルーポンの従業員で、かつてアップルストアの技術者だったケリー・ジャクソン氏は、ニューヨーク・タイムズ紙にこう語った。「誰かが辞めるときは、本当に喜んでいました。『おめでとう。ここにいる全員がやりたいと思っていたことを、あなたは成し遂げたんだ』という感じでした」
6ページにわたる記事は、研修開始時にAppleの新入社員が受けた「温かい歓迎」について語り、AppleがApple Storeの従業員に歩合給を支給しないという決定を下した理由を説明しています。「従業員の営利目的を最小限に抑えることで、Appleは単に金銭にしか興味のない人を排除するだけではありません。給与計算に中高年者の数も減らしました」と、元管理職はニューヨーク・タイムズ紙に語っています。「これは年齢差別ではなく、むしろ自己選択によるものだと彼らは言っています。一般的に、Appleの従業員とは、生活費を安く抑えることができ、Apple Storeの絶え間ない騒ぎに煩わされず、テクノロジーに慣れている人のことです。」
しかし、Appleの厳格な方針は従業員の熱意を急速に冷ましてしまうことになった。ある従業員はニューヨーク・タイムズ紙に対し、研修を通して仕事への責任感と誇りが生まれ、仕事が大好きだったと語った。しかし3年後、彼の店舗では勤怠システムが導入され、90日間で4日休むと解雇の危機に瀕することになった。
「全く良いアイデアだった」と従業員は言った。「でも、最悪だったのは、なぜ出勤できないかは関係なかったことだ。たとえ医師の診断書があっても、出勤しなければ点数が加算されるんだ」
技術者も、ひっきりなしに訪れる顧客のせいで休憩を取れないことが多々ありました。しかし、それでもAppleには履歴書が不足することはありません。
一連の記事でアップルが工場労働者を虐待していると初めて批判したのはニューヨーク・タイムズ紙だった。この一連の記事は物議を醸し、中国のフォックスコン工場に対する公正労働協会の調査につながった。
ニューヨークタイムズの6ページの記事全文を読むには、ここをクリックしてください。
