「親愛なるブルータスよ、罪は星にあるのではなく、我々自身の中にあるのだ。」 ―シェイクスピア『ジュリアス・シーザー』のカシアス
カシアスは優秀なテクニカルサポートの達人になっただろう。コンピューターのトラブルに遭遇すると、ソフトウェアかハードウェアの不具合が原因だと思い込んでしまうことがよくある。しかし、後になって初めて、本当の原因は自分の誤解だったことに気づくのだ。
一例を挙げましょう。Outlook 2011 for Macで、ある厄介な症状が発生しました。友人からメールを受け取ると、受信トレイにメッセージが2つ届くことが時々ありました。この重複は、メッセージに複数の受信者がいる場合にのみ発生するようでした。そのため、最初は送信者のCCリストに自分の名前が2つ含まれているのではないかと考えました。しかし、リストを注意深く確認したところ、そうではないことが分かりました。
一体何が起こっているのでしょうか？重複したメッセージに共通する要素は見つかりませんでした。Outlookのバグを疑い、Microsoftに問い合わせました。すると、嬉しいことに、MicrosoftのWebページがまさにこの問題について解説していました。「Outlook for Mac 2011で重複したメールが表示される」
そのページに私の具体的な問題の解決策が載っているのか半信半疑でしたが、とりあえず試してみました。ステップ1は、「ツール」メニューのコマンドから「ルールを確認する」でした。そこまでで十分でした。Outlookに戻り、メールのフィルタリング用に作成したルールをじっくりと確認しました。すると、そこには「宛先に「gmail.com」を含むすべてのメッセージは、受信トレイにコピーする」というルールがありました。
このルールは、もう使われなくなったGmailアドレスの問題に対処するために、かなり前に作ったものだったのですが、そのルールがあったことすら忘れていました。
どうやら、Gmailアドレスは普段あまり使っていないようです。友達は普段別のアドレスからメッセージを送ってくるので、それらのメッセージは受信トレイに問題なく表示されます。ところが、メールに複数の受信者がいて、そのうちの1人がGmailアドレスを持っている場合、私のルールによってメッセージの2つ目のコピーが受信トレイに表示されてしまうのです！重複の理由が分かりました！
解決策は簡単でした。不要になったルールを無効にしました。これですべて解決しました。
私の状況の詳細は、あなたが抱えている重複の問題に直接当てはまる可能性は低いですが、一般的なアドバイスは確かです。あなたのフラストレーションの原因となっている可能性のある混乱がないか、ルールを確認してください。
