過去1週間半にわたりTwitterを悩ませてきた一連の障害、不具合、バグを受けて、同社は火曜日の午後、技術的な問題について改めて謝罪と説明を発表した。
Twitterは公式ブログ投稿で、ワールドカップによる利用急増や、短期および長期のシステム強化とアップグレードの実行中に発見されたバグなど、問題の一因となった主な要因を特定した。
「このプロセスを進める中で、予想外の深刻な問題が明らかになったり、変更を試みた結果、意図しないダウンタイムが発生したりしました。最終的には、現在行っている変更によって、Twitterの信頼性は将来的に大幅に向上するでしょう。しかしながら、今週私たちが直面し、さらには引き起こした混乱については、決して喜ばしいことではありません。そして、それがユーザーに悪影響を与えていることを理解しています」と投稿には記されている。
Twitterが1週間足らずで発表した「mea culpa（過失相殺）」声明としては2度目となる。金曜日、Twitterはそれまでに発生した問題は社内ネットワークの計画、監視、設定の不備に起因すると発表し、ネットワーク容量を倍増させ、監視を微調整し、負荷分散を再調整することで問題に対処した。
Twitter Statusブログのエントリによると、2週間前の週末に始まり水曜の朝まで続いた問題には、Twitterサイトとサードパーティ製アプリケーションプラットフォームの完全な停止、断続的な可用性の問題、修正とアップグレードの失敗、特定の機能と性能に影響するバグなどが含まれている。
「Twitterがこのような継続的な障害を抱えているのは恥ずべきことだ。問題について透明性を保つのは良いことだが、それが問題を解決することの代替にはならない」と、フォレスター・リサーチのアナリスト、マイク・グアルティエリ氏は電子メールで述べた。
「現時点での私の感覚としては、停電問題を解決するためには、技術的なリーダーシップと管理の問題を解決する必要がある」と彼は付け加えた。
しかし、問題は壊滅的なものではなく、Twitter は無料サービスであるということを念頭に置く必要があると、Web サイト パフォーマンス モニタリング会社 AlertSite の最高戦略責任者ケン・ゴッドスキンド氏は述べた。
AlertSiteによるTwitterのログインプロセスのモニタリングによると、4月の平均応答時間は7.15秒で、ユーザーアカウントページの読み込み成功率は98.6%でした。5月は7.29秒で、可用性は99.68%でした。今月は今のところ可用性はわずかに低下して98.46%ですが、平均応答時間は大幅に短縮され、5.92秒となっています。
「ツイッターは、需要に応え、持続可能なビジネスモデルを構築しようと努力している成長中の若い企業だと私は考えています」と同氏は電話インタビューで語った。
ツイッターは新聞社、テレビ局、雑誌社などあらゆるメディア企業でコンテンツの宣伝に広く利用されているため、他のインターネット企業よりもマスコミから厳しい監視を受けていると同氏は述べた。
このような状況下において、Twitterは適切に対応している。「彼らは今やっていることを続ける必要があります。謙虚さと透明性を持って行動することです。彼らは大企業なので、隠すことはできません」とゴッドスキンド氏は述べた。「問題に取り組んでいることを示すべきです。」
ウェブ稼働時間監視会社Pingdomによると、6月に入ってから現在までにTwitter.comのホームページは5時間22分ダウンしており、これはほぼ7時間利用できなかった2009年8月以来最悪の月となっている。
2007 年と 2008 年前半に Twitter が頻繁に長時間にわたって停止したため、「fail whale」エラー アイコンは、Web サイトのダウンタイムや機能不全全般を表す一種の大衆文化のシンボルとなりました。
2006 年 3 月にサービスを開始した Twitter は、当初の悪い評判にもかかわらず、2008 年後半から 2009 年を通じてサービス停止を大幅に減らすことができました。ただし、昨年の 8 月のように、サービスが悪かった月もありました。
2010 年は可用性と稼働時間の面で比較的順調なスタートを切ったが、今月は明らかに事態が悪化し、人気のマイクロブログおよびソーシャル ネットワーキング企業にとって、これまで以上に大きな賭けとなっている。
Twitterの停止や不具合は、即座に世界中で注目された。なぜならTwitterは、個人やマーケティング担当者、著名人が短いテキストベースの近況アップデートを公開するための無料オンラインツールとして好んで利用されており、Pingdomによれば、5月にはおよそ20億件の近況アップデートが投稿されたからだ。
さらに同社は4月に「プロモツイート」と呼ばれる広告プログラムを開始した。これは収益創出活動の鍵となるもので、Twitterはその膨大な利用と人気を収益化することで経済的に自立することができる。
プロモツイートに参加している広告クライアントには、ベスト・バイ、ブラボー、レッドブル、ソニー・ピクチャーズ、スターバックス、ヴァージン・アメリカなどが含まれます。このプログラムは、マーケターが自社のフィードに投稿する通常のTwitterメッセージの一部または全部をより広範囲にプロモートできるように設計されています。これにより、Twitterメッセージは当該企業の「フォロワー」に表示されるだけでなく、Twitterの検索結果ページなど、他の場所にも広告として表示されます。
AlertSite からのコメントを含めるため、太平洋標準時午後 2 時 20 分に更新されました。
