両海岸、10日間：MacworldによるApple Payの徹底的なフィールドテスト

Apple Payの波乱に満ちた黎明期は、まさに波乱万丈の日々でした。興奮したiPhoneユーザーは初日からこのモバイル決済サービスを急いで試用し、そのスムーズさに驚きました。しかし、レジ係の混乱、バンク・オブ・アメリカの二重請求問題、ライトエイドとCVSでのNFCブロックといった問題が、サービス開始の妨げとなりました。しかし、主要製品のローンチは必ずしもスムーズではありません。そして、まだ市場に出回っていないQRコードベースのアプリ「CurrentC」が、これほど大きな成功を収めるとは誰が想像したでしょうか？

Apple Payが発売されてから10日間で、初期レビューやニュースが次々と寄せられる中、Macworldはサンフランシスコとニューヨークの街頭に繰り出し、全く異なる2つの環境でApple Payの実体験テストを行いました。私たちは、Apple Payで財布を置き換えようとしたわけではありません。Apple Payが私たちの日常生活にどのように溶け込むのかを確かめたかったのです。使いやすく、便利でしょうか？そして、最も重要なのは、あらゆる支払い方法を変える可能性を秘めているのでしょうか？ニューヨーク在住のアソシエイトエディター、ケイトリン・マクギャリーとサンフランシスコ在住のアソシエイトエディター、リア・ヤムションがその答えを探ります。

どれくらい簡単か？

ケイトリン： Apple Payの設定は本当に時間がかかると思っていました。財布を取り出し、Passbookを開いて数字を一つ一つタップする準備をしました。もちろん、そうしたいならできます。でも、クレジットカードとデビットカードをカメラの前にかざして数字が浮かび上がっていくのを見る方がずっとクールで、簡単でした。セキュリティコードを入力して有効期限を確認するだけでした。あるクレジットカード会社では、自社のアプリを使ってApple Payを認証する必要がありましたが、それは簡単でした。私の銀行では認証は必要ありませんでしたが、念のため、カードがApple Payに設定されたことを知らせるメールが届きました。

Apple Payの使い方は実に簡単です。スマートフォンをNFCリーダーにかざすだけで画面が明るくなり、あとはTouch IDで本人確認をするだけです。デビットカードとクレジットカードの切り替えも、使いたいカードをタップするだけで簡単にできました（私のカードは様々な色があり、対応する物理カードの色と一致していました）。Apple Payを使う上で一番難しいのは、Touch IDが指紋を認識するのにタップだけでは足りないことを覚えておくことです。

リア：  Apple Payは買い物をする際にとても使いやすいのですが、特に興味があったのは、Apple Payを使った返品処理を小売店がどのように行うのかということです。以前、大手衣料品チェーンのレジ係をしていたのですが、当時の返品処理をよく覚えています。返金は、お客様が購入時に使用したカードと同じカードをお持ちであることを確認する必要がありました。返金は、お客様が支払った方法と同じ方法でしか行えないからです。つまり、レシートとカードの下4桁が一致していることを確認し、自分でカードをスワイプする必要がありました。

もちろん、店舗ごとにポリシーは異なりますが、私の店のポリシーは一般的なもののようでした。それに、Apple Payは加盟店のカード番号をランダムに生成し、その偽のカード番号をレシートに印刷するので、Appleは問題ないと主張しているものの、返品に問題が生じるのではないかと感じていました。 

結局、私の考えは正しかった…そして間違っていた。メイシーズとアメリカンイーグル・アウトフィッターズで商品を購入し、その日のうちに返品して試してみることにした。アメリカンイーグルでは、レジ係がクレジットカードの下4桁がレシートの数字と一致しているか確認するため、見せてもらえるかと尋ねてきたので、ちょっとしたトラブルがあった（以前の店と同じ！）。私はApple Payを使ったこと、そしてシステムのセキュリティ対策上、レシートとカードが一致しない点を説明し、レシートとiPhoneに保存されているカード情報、そしてPassbookで取引が記録されている場所を店員に見せた。 

困惑した店員はマネージャーを呼び、何が起こっているのか説明してもらいました。マネージャーは、返品するにはクレジットカードの実物を見せてもらう必要があると言い、カードをスワイプしないと返金できないと説明しました。私はその指示に従いましたが、まずは端末にスマホをタッチしてどうなるか確認させてくださいと頼みました。すると、なんと！返品が完了し、Apple Payが発行したランダムな4桁の番号がアメリカンイーグルのレジに表示され、店員はApple Payカードが一致していることを確認できました。私たちにとって、これは学びの多い経験となりました。

一方、メイシーズでは、レシート原本と署名以外は何も求められませんでした。クレジットカードの確認も、Apple Payの情報も、写真付き身分証明書も不要で、PINパッドに署名するだけで済みました。これは非常に便利であると同時に、少し不安もありました。今後、Apple Payでの返品は通常のクレジットカードと同じくらい簡単になると思いますが、今のところは店舗によって体験が異なるかもしれません。

使用した場所

ケイトリン：私が初めて Apple Pay を体験したのは、深夜に食べ物を買いに行った時でした。というのも、サンフランシスコ・ジャイアンツがカンザスシティ・ロイヤルズを圧勝した試合を見て、パートナーが軽食を食べたくてたまらなかったからです。地下鉄を降りて、まだ開いていた一番近くの飲食店に向かいました。ありがたいことに、そこはマクドナルドでした。私はファストフードはあまり好きではないのですが、誰かのためにマックナゲットの特大パック​​をおごるくらいなら喜んで食べます。それに、Apple Pay を試す絶好の機会でもありました。注文して、スマートフォンをカードリーダーにかざすと、ほとんど処理が始まる前に終わっていました。「決済できましたか？」とレジ係の人に尋ねました。彼女はうなずき、Apple Pay が実際に動いているのを見て興奮していました。「他のお客さんも使っていましたが、使うのはあなたが初めてです！」と彼女は言いました。ハイタッチしたくなりましたが、私はレシートを撮影するのに忙しすぎました。ブルックリンのダウンタウンにあるメイシーズ内のMACカウンターで会計をしてくれたメイクアップアーティストは、私がApple Payを使った時はあまり喜んでくれませんでした。というか、彼女は全く気にしていませんでした。商品の支払いよりも、彼女がパソコンを起動するのを待つ時間の方が長かったのです。

普段はアパート近くの店で食料品を買うのですが、ホールフーズ・マーケットが徒歩圏内にあるので、いつものルートを外れて、今週の食料を調達しに行きました。ホールフーズは間違いなくApple Payに最も協力的なパートナーです。店の外にはApple Payの広告看板があり、レジのカードリーダーにもApple Payのロゴが刻印されていました。パートナーのiPhone 6 Plusの画面をタップして支払いを済ませた時、レジ係は瞬きもせず、あっという間に支払いが終わりました。成功です。

Apple Payを使った際、レジ係の混乱や不具合は特にありませんでした。ただ、Rite Aidでカボチャ型のスニッカーズを買おうとした時は例外でした。しかし、なぜそうなったのかは皆さんご存知でしょう。Rite AidとCVSは私の近所のドラッグストアの2軒だけなので、もしNFCが再び使えるようになれば、Apple Payの利用は急増するでしょう。そして、Apple Payに関する唯一の問題は、いつも行く場所のほとんどで利用できないことです。マンハッタンのミッドタウンでは、ランチの選択肢が限られている上に、どうしても食べたい時にマクドナルドやパネラに頼らなければならないほどです。Appleが非接触決済をサポートしたことで、より多くの店舗がNFCを採用してくれることを期待しています。

マクドナルド

リア：  Apple Payを初めて体験したのは、カリフォルニア州ロストヒルズの州間高速道路5号線沿いにあるマクドナルドのトラック停車場でした。Apple Payが利用可能になって2日目で、テクノロジーが中心のサンフランシスコだけでなく、カリフォルニア州全体の加盟店がApple Payの導入準備を整えているかどうか、とても興味がありました。幸運なことに、ちょうどロサンゼルスから車で帰る途中だったので、セントラルバレーの小さな町でApple Payを試すことができました。 

注文後、マクドナルドのクレジットカード端末に鮮やかな赤と黄色のNFCパッドが付いているのに気づきましたが、Apple Payについてはどこにも記載がありませんでした。そこでレジの店員に尋ねたところ、少し戸惑った様子でしたが、私がスマホを取り出して詳しく説明すると、頷いてくれました。

「ああ、それ。もうずっと前からできるようになったのよ」とGoogle Walletのことを指して言った。私がiPhone 6 Plusを端末にタップしても彼女は全く反応せず、決済が成立するとクスクス笑った。

Paneraでは、もちろんNFC非対応のレジを選びましたが、レジ係は別のレジに誘導してくれました（カリフォルニア州ダブリンのPaneraでは、ランチタイムの長い行列にもかかわらず、とても親切に対応してくれました）。これは、皆さんも遭遇する可能性のある問題です。レジによってはApple Payに対応しているものとそうでないものがあります。

私は車を持っていて、数日前にシェブロンで給油したのですが、Apple Pay を使用しませんでした。なぜでしょう? 給油機に NFC 端末がなかったので、近所のシェブロンにはまだその技術がないだけだと思っていました。しかし、後でそうではないことが分かりました。人間が操作するレジで処理できるので、店内のレジ係のところまで行って、そこで支払いを完了しなければなりませんでした。これは、普段給油機で支払うドライバーにとっては問題です。余分な手順が発生するからです。シェブロンのミニマートまで歩いて行ってその方法でガソリンの代金を支払うのが面倒なわけではありませんが、給油機でクレジットカードをスワイプするよりも便利とは言えません。セキュリティ対策が追加されるので、Apple Pay でガソリンを支払いたいので、早く給油機にタップして支払う端末が設置されることを期待しています。

アプリを忘れないで

Leah：  iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPad Air 2、iPad mini 3のアプリ内でApple Payを使うと、アプリによっては決済体験が大きく変わります。私はLyftの乗車料金の支払いと、Springでトップスを購入する際にApple Payを使いました。どちらのアプリも決済プロセスが非常にスムーズだったので、私にとってはApple Payを使ったことで大きな違いは感じませんでした。

Lyftの場合、乗車前にApple Payアカウントをデフォルトの支払い方法として設定しておく必要があります。乗車後は、通常通りチップを追加して支払いますが、今回はTouch IDの指紋認証を求められます。 

Springはリリース以来ずっと私のお気に入りのショッピングアプリです。Instagramのようなブランドフォローのアプローチで、素敵な新作アイテムを簡単に見つけることができます。さらに素晴らしいのは、Springでクレジットカード、配送先、請求先情報を設定すれば、あとは商品をスワイプするだけで購入できる点です。Apple Payではスワイプ後に指紋認証が必要になりますが、これは余計な手間ではなく、自然な流れのように感じられます。

ケイトリン：私がよく行くお店の多くにApple Payが普及するまでは、アプリがApple Payと連携して、決済プロセスをより安全に（そして私にとってはより速く）できる仕組みに興味があります。私はPaneraと、女性が服を売買したり交換したりできるアプリThreadflipの2つを試しました。ランチを買うために列に並ぶほど嫌なことはないので、私はいつも自分でランチを持参するか、5分以内にサクッと入って出られるお店（プレタマンジェ、あなたのことですね）に行きます。Paneraのオンライン注文と受け取りのプロセス自体は目新しいものではありませんが、Apple Payを使えば、サウスウエストフラットブレッドとリンゴを選び、指紋認証で簡単に支払いができました。10分後、Paneraまで歩いて行き、お腹を空かせた人たちの列をすり抜けて、食べ物を受け取ることができました。これこそ未来です。素晴らしいですね。

Threadflipは少し複雑でした。配送情報はすでに入力していたのですが、なぜかチェックアウト時に請求先情報と一緒に再度入力する必要がありました。また、Threadflipに登録した新規ユーザー全員がもらえるプロモーションコードをどこに入力すればいいのか分からず苦労しました。小売業者はApple Payとの連携を容易にするために、自社のチェックアウトプロセスを合理化する必要がありますが、Appleのトークン化によってオンラインショッピングはより安全に感じられるようになりました。顧客の金融情報を保護できないことを証明してきた実店舗は、今こそ対策を講じる必要があります。

未来へタップ

Apple Payは、期待されていたほど財布を蝕むほどのものではありません…今のところは。しかし、ローンチ当初からそうであるとは予想していませんでした。Apple Payには素晴らしいパートナーが揃っていますが、小売業者や顧客はまだ試行錯誤している段階です。買い物客がApple Payが使える店舗をすべて覚えていることを期待するのは非現実的ですし、小売業者がレジのいたるところにApple Payの看板を掲げるのも非現実的です（もっとも、実際よりも多くの店舗でApple Payの看板が見られるだろうと予想していましたが）。 

しかし、大きな可能性を秘めています。安全で使いやすく、しかも迅速です。バッグやポケットからスマートフォンを探すよりも、財布をかき回してカードを探すよりもずっと時間が短縮されます。さらに、Apple Payはリリースから3日間で100万枚のカードを有効化しており、ユーザーが使いたがっていることは明らかです。今後、さらに進化していくでしょう。