iPhoneは壊れるものです。手から滑り落ちて画面が割れてしまうかもしれませんし、トイレに落としてしまうかもしれません（その場合は、「濡れたiPhoneの修理方法」をご覧ください）。あるいは、バッテリーの消耗が予想以上に早くなってしまうかもしれません。誰にでも起こり得ることです。
デバイスにどのような不具合が生じたとしても、大きな疑問は「Apple は壊れた iPhone を無料で交換してくれるのか？」ということです。
この記事では、その答えを見つけるお手伝いをします。利用可能な保険や交換プログラム、法的権利、そしてスマートフォンに生じた可能性のある損傷や事故の種類ごとに利用できる様々な選択肢について解説します。
AppleがサードパーティによるiPhoneの修理を許可していないという話を聞いたことがあるかもしれません。修理費用を最小限に抑えたいと考えている方は、この話に腹を立てるかもしれません。この記事では、Appleがサードパーティによる交換を顧客に阻んでいると見られる2つの事例についてご紹介します。画面交換とバッテリー交換に関する問題については、以下をご覧ください。
しかし、Appleのサードパーティ修理に対する姿勢は時とともに変化し、より多くのサードパーティストアにiPhoneの修理を許可し、必要な部品やトレーニングも提供し始めました。しかし、これらの修理は依然として保証を無効にしたり、後日Appleの修理プログラムの対象になった際にiPhoneが交換の対象にならない可能性があります。
DIY アプローチを好む場合は、Mac と iPhone の修理とアップグレードに最適なツールに関するガイドをご覧ください。
AppleはiPhoneを交換または修理するべきでしょうか?
製品を壊したときに、企業に交換を期待するのは実はかなり珍しいことです。しかしiPhoneに関しては、人々は高い期待を抱いているようです。そもそも高額な費用を支払ったからか、1～2年の契約を結ぶということは、その期間ずっと使えることを期待しているからでしょう。
交換用の iPhone を入手できる可能性 (または少なくとも修理してもらえる可能性) は、iPhone が保証期間内か、リコール対象か、保険に加入しているかなどによって異なります。
Appleは英国と米国で独自の保険「AppleCare+」を提供しています。Appleの保険は、iPhone SEが79ポンド/79ドル、iPhone 12 Pro Maxが199ポンド/199ドルで、2年間の保証期間があります。この保険に加入すると、Appleは事故による損傷を受けたiPhoneを交換または修理します。交換は2回までで、画面損傷の場合は25ポンド/29ドル、その他の損傷の場合は79ポンド/99ドルの追加料金が発生する場合があります。（米国では盗難・紛失の場合は149ドルの追加料金がかかります。）
ただし、Appleに保険料を支払う必要はありません。すでに持ち物をカバーする保険に加入している場合もありますし、他の保険会社の携帯電話保険に加入することもできます。iPhone保険に加入すべきかどうかについて詳しくは、こちらの記事「iPhone保険は価値があるのか？」をご覧ください。また、お客様に最適なiPhone保険を選ぶお手伝いをいたします。さらに、AppleCare+と携帯電話保険を比較し、どちらが優れているかを探る記事も掲載しています。
保険に加入していなくても、あなたが遭遇している問題はよくある問題である可能性があります。その場合、Appleが無料の修理または交換プログラムを提供している可能性があります。Appleの交換プログラムに関する記事で、あなたの問題が対象かどうかご確認ください。
しかし、もしあなたのiPhoneがこれらの交換プログラムに加入しておらず、保険や保証にも加入していなかったらどうでしょうか？AppleがあなたのiPhoneを無料で交換してくれると期待できるでしょうか？この質問に答えるには、他にいくつか考慮すべき点があります。
あなたの法的権利は何ですか?
まず第一に、iPhone を購入してから 1 ～ 2 年しか経っていない場合、Apple または iPhone を販売した会社が iPhone を交換しなければならないという法律があるということです。
消費者の権利を行使するのであれば、Apple の保証条件と、英国で Apple が遵守しなければならない法的要件をざっと確認してみる価値はあるだろう。（米国やその他の国でも同様の規則があると思われる。）
Apple の保証には何が含まれますか?
すべての iPhone には、ご購入後 90 日間の無料電話テクニカル サポートと 1 年間の限定保証が付いています。
具体的には、Appleの保証は以下をカバーします。「Appleは、AppleブランドのiPhone、iPad、またはiPodハードウェア製品およびアクセサリ（以下「Apple製品」）について、Appleが発行するガイドラインに従って通常使用された場合、エンドユーザーである購入者が最初の販売店で購入した日から1年間（以下「保証期間」）にわたり、元のパッケージに入っているものについて、材質および製造上の瑕疵に対して保証します。Appleが発行するガイドラインには、技術仕様、ユーザーマニュアル、およびサービスコミュニケーションに記載されている情報が含まれますが、これらに限定されません。」
Mac を修理する方法を参照してください。
保証に含まれないものは何ですか?
Appleの保証では、iPhoneはご購入日から1年間保証されますが、AppleはiPhoneの限定保証において「事故、分解、非正規の修理、および非正規の改造による損傷」は保証対象外であると明言しています。また、製品の液体接触インジケーターが作動した場合も、保証が無効となる場合があります。
Appleは法的文書の中で、以下の場合には保証が適用されないと述べている。「(a) 電池や保護コーティングなど、時間の経過とともに劣化する消耗部品（材質または製造上の欠陥による故障を除く）。(b) 傷、へこみ、ポートのプラスチックの破損などを含むがこれらに限定されない外観上の損傷。(c) 他の製品との使用による損傷。(d) 事故、乱用、誤用、液体との接触、火災、地震、その他の外的要因による損傷。(e) Appleが発行したガイドラインに従わずにApple製品を操作したことによる損傷。(f) Appleの代理店またはApple正規サービスプロバイダ（「AASP」）以外の者が行ったサービス（アップグレードや拡張を含む）による損傷。(g) Appleの書面による許可なく、機能や性能を変更するために改造されたApple製品。(h) Apple製品の通常の摩耗や劣化、または通常の経年劣化による欠陥。(i) Apple製品からシリアル番号が削除または汚損されている場合。 製品。"
ただし、Appleは保証サービスの対象外であるiPhoneでも、保証対象外（OOW）サービス（有料）の対象となる場合があるとしています。OOWサービスの要件を満たしている限り、OOWサービスの対象外となる場合があります。Appleによると、OOWサービスの対象外となる損傷には、「デバイスが複数の部品に分解するなどの壊滅的な損傷や、不正な改造による操作不能」などがあります。
AppleCare+ には何が含まれていますか?
Appleは、iPhoneに付属する保証サポートを2年間に延長するAppleCare+を販売しています。このプランは、iPhone購入後60日以内にご購入いただく必要があります。
AppleCare+は、専門家によるテクニカルサポート、最大2年間のハードウェア保証期間延長、そして2年間ごとに最大2件の偶発的な損傷に対する保証を提供します。AppleCare+では、iPhoneをApple Storeに持ち込んで修理または交換できるだけでなく、エクスプレス交換サービスもご利用いただけます。
AppleCare+の料金は、iPhoneのモデルによって異なり、iPhone SEの場合は79ポンド/79ドル、iPhone 12 ProまたはMaxの場合は199ポンド/199ドルとなります。
AppleCare+に加入すると、iPhoneを落としたり、誤って壊したりした場合、2年間で2回交換してもらえます。他にも、iPhoneに何かあった場合にもっと多くの回数交換してくれる保険プランがあるかもしれませんので、比較検討してみる価値はあります。「最適なiPhone保険の選び方」もご覧ください。
AppleCare+ では、バッテリー (元の仕様から 50% 以上のバッテリー消耗) と iPhone に付属の USB ケーブルおよび電源アダプタも対象とする追加のハードウェア保証も受けられます。
もう一つ考慮すべき点は、2年目の追加保証は必ずしも必要ではないかもしれないということです。Appleは、1年間の限定保証とAppleCare+ Protection Planの特典は、消費者法で認められている権利に加えて提供されるものであることを強調しています。（これは、Appleが、現地の法律で十分な保証が提供される可能性があることを顧客に明確に伝えずに2年間の保証を販売したことで、ヨーロッパ各地の裁判所で問題になったことがあるためです。）
「AppleCare Plus とは何か？価値はあるか？」という疑問については、別の記事で検証します。
消費者法では壊れた iPhone について何と言っているのでしょうか?
Apple は自社の Web サイトで次のように述べています。「Apple 製品を購入すると、Apple の 1 年間限定保証およびオプションの AppleCare Protection Plan で受けられる保証に加えて、欧州連合の消費者法により法定保証権が付与されます。」
このEU消費者法は、製品の受け取り時に存在した欠陥について、無償の修理または交換を保証するものです（Appleの保証には、受け取り後に発生した欠陥も含まれます）。ここで重要なのは、受け取り時に欠陥（アンテナの不具合など）が存在していた場合、デバイスは修理または交換されるべきだということです。購入時に欠陥があったデバイスの交換は2年間に限定されず、さらに長期にわたる場合もあります。最初の連絡先は販売元ですが、Appleである場合もあります。
英国の消費者は、商品購入後最大6年間（スコットランドでは5年間）小売業者に対し、欠陥のある商品の交換または修理を請求する権利を有しています。唯一の難点は、欠陥が購入時から存在していたこと、そして通常の消耗によるものではないことを証明しなければならない場合があることです。
1979年の英国物品販売法に関する具体的な情報は、こちらをご覧ください。この法律では、消費者は商品が説明どおりであること、満足のいく品質であること、そして告知された目的に適合していることを期待できると規定されています。
この最後の条項は、iPhoneの購入時にご自身に過失がなかった場合に重要になります。おそらくiPhoneは契約に基づいて購入されたのでしょう。その場合は、携帯電話会社に連絡して、iPhoneが契約条件を満たしていなかったのはご自身の過失によるものだと主張することができます。
商品売買法を利用して、摩耗や劣化によって生じた問題は製造上の欠陥によるものだと主張することもできるかもしれませんが、そのためにはエンジニアや整備士からの専門家の報告書が必要になる場合があります。
物品販売法の主な問題は、購入後6ヶ月を過ぎると返金を受けるのがはるかに難しくなることです。購入後6ヶ月間は、欠陥が製品固有の欠陥ではなく、購入者の行為または誤用によるものであることを証明するのは小売業者の責任です。6ヶ月を過ぎると、欠陥が既に存在していたことを証明するのは購入者の責任となります。
しかし、物品販売法に加えて、消費者に追加の権利を与えるEU指令も存在します。EU指令1999/44/ECは、「EU域内におけるすべての消費者向け製品の販売には2年間の保証が適用される。国によっては、この期間がさらに長い場合があり、メーカーによってはより長い保証期間を提供している場合もある」と規定しています。
この指令の重要な点は、物品売買法とは異なり、購入者が欠陥が製品固有のものであり、自身の行為によるものではないことを証明する必要がないことです。詳細はこちらをご覧ください。また、Which?には、不良品を返品する場合の対処法に関する豊富な情報が掲載されています。
保証期間外のiPhone
Appleは保証期間外のiPhone向けのサービスを提供しています。無料で修理してもらえる可能性は低いですが、割引価格で交換品を受けられる可能性があります。Appleの保証期間外に関する規約には、「デバイスが複数の部品に分解するなどの壊滅的な損傷や、不正な改造による操作不能など、特定の損傷は保証期間外のサービスの対象外となります。ただし、液体との接触により故障したiPhoneは、保証期間外のサービスの対象となる場合があります。」と記載されています。
つまり、iPhoneを落として粉々に砕け散ってしまった場合、Appleは修理をしてくれません。お茶に浸してしまった場合も同様です。ただし、保証期間外の壊れたiPhoneをお持ちの場合は、Appleが交換品を提供してくれる可能性があります（ただし、費用はかかります）。詳しくは、「Apple修理 - 料金ガイドと修理所要時間」をご覧ください。
ただし、上記のいずれかの法律を適用できる場合があります。例えば、iPhoneが「目的に適合」していないものの、契約期間がまだ1年残っている場合は、ネットワーク事業者に連絡し、物品販売法（Sales of Goods Act）を引用してください。製造上の欠陥が現在発生している問題の原因であると思われる場合は、その事実を証明するためにサポートを受ける必要があるかもしれませんが、デバイスの購入から2年以上経過している場合は心配する必要はありません。
では、上記のいずれかの理由で Apple に携帯電話を交換または修理してもらえると仮定すると、何をする必要があり、何が起こると予想されますか?
私たちの経験では、iPhone を Apple に返送して交換してもらうのはストレスのない体験であり、上記のアドバイスに従う必要はないかもしれません。
画面、バッテリー、水による損傷などの交換ガイド
AppleがiPhoneを交換できるかどうかは、故障の原因によって異なります。あなたは何をしましたか？以下に、iPhoneが故障する最も一般的なケースをご紹介します。
水/液体による損傷
AppleのiPhoneは長年にわたり防水性能が向上しており、iPhone 12 ProはIP68の防水性能を取得しました。これは、水深6メートルで最大30分間の水中浸水に耐えられることを意味します。ただし、液体による損傷は依然として保証の対象外です。
Appleは、iPhoneが水に濡れたかどうかを示すインジケーターを備えています。2009年12月以前は、AppleはiPhoneの液体損傷に関するポリシーを設けており、「ヘッドフォンジャックのLCI（液状損傷）またはドックのLCI（液状損傷）の作動のみ」を理由に保証請求を拒否できるとされていました。
LCI（液体接触インジケーター）は、デバイスのヘッドフォンジャックと充電ポートに隠されており、過度の水濡れを知らせます。AppleがこのLCIが白色であることを発見した場合、紙が水に触れていないことを意味し、保証は有効です。しかし、ピンク色の場合は保証が無効となり、高額な修理費が発生する可能性があります。
Appleは、米国の複数の原告から訴訟を起こされました。原告らは、デバイスのインジケーターがピンク色に変色したためサービスを拒否されたと主張し、液体浸水インジケーターの不具合により、デバイスが水没していなくてもピンク色に変色する可能性があると主張しました。訴訟によると、テープメーカーの3M社も、湿度がテープのピンク色変色の原因である可能性を認めています。重要なのは、Appleが2009年12月以降、このテープの説明に「液体接触インジケーター」という表現を使用していたことです。それ以前は「液体浸水インジケーター」と説明していました。Appleは、この訴訟を法廷外で和解することに同意しました。
同じ問題が2010年6月に英国でも浮上しました。BBCウォッチドッグが、不具合のあるiPhoneを返品したApple顧客が、アフターサービスの質の悪さを訴えていると報じたのです。Apple Storeのスタッフは、故障は水による損傷によるものだと主張し、保証は無効だと訴えました。そのため、顧客は新しいiPhoneを購入するか、修理費を支払うか、他の店で購入するかしか選択肢がありませんでした。
監視団体は、携帯電話が水や液体に濡れなかったという顧客の主張を適切に確認する義務をアップルが果たしていないと示唆した。
米国での賠償訴訟の結果、iPhoneが水に濡れたという証拠があっても、以前のようにAppleが修理を拒否するわけではないことが判明した。米国の賠償訴訟に関する知識とWatchdogの調査について少し知っていれば、iPhoneが水に浸かっていなかったことをAppleに納得させることができるかもしれない。幸運を祈る。
スピーカーから音が出ない
ヘッドフォンポートにゴミが詰まっていると、スマートフォンがヘッドフォンが接続されていると誤認識してしまうことがあります。これは簡単に修正できます。ソフトウェアアップデートを行うことで改善する可能性もあります。
ただし、製造上の欠陥であれば、Apple が iPhone を交換してくれるので安心です。
バッテリーの消耗が早すぎる
数年前、Appleがバッテリーの消耗によるシャットダウンを防ぐため、iPhoneの速度を制限していたことが発覚し、iPhoneのバッテリー耐久性に関する懸念が広く報道されました。最終的に、Appleは影響を受けた顧客に数百万ドルの支払いを余儀なくされました。バッテリーゲート事件でAppleは1億1300万ドルを支払うことになりました。
このスキャンダルを受けて、同社は影響を受けたiPhoneに対して25ポンド/29ポンドのiPhoneバッテリー交換プログラムを提供したが、このプログラムはもう実施されていない。
iPhoneのバッテリーの状態を確認する方法と交換時期の見極め方、そしてiPhoneのバッテリー交換費用について解説します。Apple修理：価格ガイドでもさらに詳しい情報をご覧いただけます。
Appleのウェブサイトによると、Appleの1年間限定保証には、欠陥のあるバッテリーの交換が含まれているとのことです。AppleCare+ Protection Plan for iPhoneにご加入いただくと、iPhone購入日から2年間に保証期間を延長できます。プランの保証期間中にiPhoneのバッテリー容量が本来の50%を下回った場合、Appleは無料で交換いたします。
お使いのスマートフォンが保証期間外の場合、Appleはバッテリー交換プログラムをご提供しています。保証期間外のiPhoneは69ポンド/69ドル、ホームボタン搭載モデルは49ポンド/49ドルで交換いたします。送料がかかる場合があります。このサービスには約1週間かかります。
しかし、バッテリーが原因ではないかもしれません。iPhoneにはバッテリーを消耗させるアプリが数多く存在します。不要なアプリを閉じるのが最善のアドバイスです。iPhoneのバッテリー寿命を延ばすためのガイドをご覧ください。
iPhoneのバッテリーに不具合があり、Appleの価格を払いたくない場合は、サードパーティ製のバッテリーを利用するという選択肢もあります。しかし、2019年8月にはAppleがサードパーティ製バッテリーの交換を禁止したことで批判を浴びていたことを覚えておく必要があります。サードパーティ製のバッテリーを交換すると、iPhoneに「バッテリーの修理が必要です」という警告と「このiPhoneにApple純正バッテリーが搭載されていることを確認できません」というメッセージが表示されました。iFixItによると、このメッセージは交換用バッテリーがApple製バッテリーであっても表示されるとのことです。
Appleがこの警告を表示しているのは、中古バッテリーや安全でないバッテリーを使用している可能性のあるサードパーティ製バッテリー交換を阻止するためだと考えられます。Appleが、より安価である可能性のあるiPhoneバッテリー交換を禁止し、Appleまたは正規サービスプロバイダによる交換を推奨するというニュースは、あまり受け入れられませんでした。
サードパーティ製のバッテリーを交換しても iPhone が動作しなくなることはありませんが (iFixIt は Apple が iPhone の速度制限などを行わないことを確認しています)、バッテリーを交換する場合は Apple または Apple サービス プロバイダに行くことをお勧めします。
お近くの修理店が Apple サービスプロバイダであるかどうかは、こちらで確認できます。
iPhone のバッテリーを交換する場合は、次の手順に従ってください。
- Apple の Web サイトの「サポートを受ける」ページにアクセスします。
- iPhoneを選ぶ
- バッテリーと充電を選択
- バッテリー交換を選択
- 「持ち込み修理」を選択します（修理のために送付を選択することもできます。Apple に直接送りたい場合は送付修理が望ましいオプションですが、その場合、修理に時間がかかる可能性があります）。
- 郵便番号を入力して、お近くのオプションを検索してください
iPhoneが充電されない
電源ケーブルに問題がある可能性があります。過去のiPhoneでは、プラグの手前の部分のケーブルが曲がって露出してしまうことが確認されています。電源ケーブルと同梱されていたその他の付属品は保証の対象となりますので、Appleが交換いたします。
別の電源ケーブルが手に入るなら（友達が持っているはずです）、試してみてください。バッテリーが原因の場合は、上記のバッテリー交換のセクションを参照してください。さらに詳しいアドバイスについては、「充電できないiPhoneの修理方法」と「iPhoneを急速充電する方法」をご覧ください。
割れた画面
ひび割れたiPhoneの画面の修理は、Apple Storeに持ち込んで交換を依頼する一番の理由でしょう。バッテリーと同様に、AppleはiPhoneの修理を手配するシステムを整えていますが、費用はかかります。
前述のAppleCare+プランに加入している場合、iPhoneの画面が壊れた場合の交換費用は25ポンド/29ドルです。ただし、保証期間外の場合は費用が高額になる場合があります。これはAppleが価格を発表する前の話です。
携帯電話の画面修理料金は、iPhone 6の場合は136.44ポンド（129ドル）から、iPhone 12 Pro Max（保証期間外）の場合は316.44ポンド（329ドル）まで上がります。すべての料金はこちらでご確認いただけます。
修理代に見合う価値はないと判断し、Apple に誘惑されて新しい端末を購入することになるかもしれません。
AppleCare+に加入していない人が、iPhoneを壊してしまったにもかかわらず、無料で画面交換を請求できたという話はまだ聞いていません。画面を修理してくれる別の業者を探せばもっと安く済むかもしれませんが、他人にiPhoneをいじらせると保証が無効になるので注意が必要です。
（より安価な）サードパーティ製画面修理を検討している場合は、ご注意ください。サードパーティ製の画面、さらには他社が取り付けたApple純正の画面でさえ、動作しなくなったケースがあります。具体的には、照明条件に応じて色と明るさを調整するTrue Tone機能が、ソフトウェアアップデート後に動作しなくなったようです。
傷ついた画面
Appleは傷があっても画面を交換してくれません。傷が気になって、新しい画面に136ポンドも払おうとするとは思えません。次回新しいiPhoneを購入する際は、スクリーンプロテクターの使用を検討してみてはいかがでしょうか。
最高の iPhone スクリーン プロテクターのまとめでは、優れたオプションをいくつかご紹介します。
以前画面を交換したのですが、今度は携帯電話が壊れてしまいました。Appleは修理してくれるでしょうか？
いいえ。上で述べたように、Apple 以外の人が画面を交換した場合、保証は無効になります。
iPhoneをジェイルブレイクしました。Appleは交換してくれますか？
公式には、いいえ。しかし、問題は、Apple がそれを知るかどうかです。
Appleに持ち込む前にiPhoneを工場出荷時の設定に戻すことができれば、幸運にもジーニアスに検査を通過できるかもしれません。もしそれができない場合は、店舗のテストシステムでiPhoneにアクセスした際に、ジェイルブレイクされていることが見破られる可能性があり、修理にあまり乗り気ではないでしょう。
Appleは脱獄に関して次のように述べています。「iOSは、デバイスの電源を入れた瞬間から信頼性と安全性を確保するために設計されています。内蔵のセキュリティ機能は、マルウェアやウイルスから保護し、個人情報や企業データへのアクセスを保護します。iOSへの不正な改造（「脱獄」）はセキュリティ機能を回避し、ハッキングされたiPhone、iPad、またはiPod touchに様々な問題を引き起こす可能性があります。」
その結果、Appleは「不正なソフトウェアがインストールされているiPhone、iPad、iPod touchのサービスを拒否する可能性がある」という。
ちなみに、iPhone の「脱獄解除」方法を説明するチュートリアルがありますが、それで Genius たちを騙せるとは期待しないでください。
iPhoneがクラッシュし続けます
時にはハードウェアではなくソフトウェアに問題があることもあり、iPhone が頻繁にクラッシュする場合はソフトウェア エラーである可能性が高いです。
iPhoneをApple Storeに持っていく前に、iPhoneをリセットし、ソフトウェアをアップデートしてください。もう一つ確認しておきたいのは、メモリの空き容量です。動画や写真がいっぱいでiPhoneが正常に動作しなくなったという経験があります。ちょっとした春の大掃除で、きっと状況は改善するはずです。
iPhoneのパフォーマンスに影響を与えるもう一つの要因は、使用しているアプリです。特定のアプリがクラッシュの原因になっている場合は、アップデートが利用可能かどうかを確認してください。AppleがiOSに変更を加えたことで、これまで正常に動作していたアプリが突然動作しなくなることがあります。これらのアドバイスに従えば、自分でiPhoneを修理できる可能性があります。Appleはウェブサイトでトラブルシューティングのアドバイスを提供しているので、手順に従って問題が解決するかどうかを確認してください。
何もしてないのにiPhoneが動かなくなってしまった
上記をご覧ください。Apple Storeに持ち込む前に、いくつかテストをすることをお勧めします。
iPhoneをAppleから購入したわけではありません。それでもAppleは交換してくれますか？
不具合があり、ご満足いただけない場合は、ご購入いただいた店舗に持ち込んで交換を依頼できます。しかし、インターネットで調べてみると、iPhoneの修理や交換に関しては、モバイルネットワークよりもAppleの方がはるかに親切に対応してくれるようです。
Apple は保証を提供しているので、法的には欠陥への対処は Apple の責任となります。そのため、他店で iPhone を購入したからといって、壊れた iPhone を Apple に持ち込めないわけではありません。
iPhoneを修理（または交換）する方法
交換や高額な請求の可能性がわかったら、iPhone を修理または交換するために必要な手順は何でしょうか?
AppleにiPhoneを交換してもらう方法
iPhoneをAppleに送って修理してもらうか、店舗に持ち込むことができます。Genius Barに直接行って対応を待つこともできますが、事前に予約しておくことをお勧めします。最寄りの店舗を選択し、日時を選択してください。
携帯電話をどこかに持ち出す前に必ずバックアップしてください。
getsupport.apple.com からサポートリクエストを開始するか、(44) 0844 209 0611 までお電話ください。問題解決に役立ついくつかの質問にお答えします。その他のオプションとして、「修理に出す」「Appleサポートに今すぐ相談」「電話予約」「後でAppleサポートに電話」「iChat」「修理に出す」「キャリアに問い合わせる」などがあります。シリアル番号は「設定」＞「情報」で確認できますので、ご入力ください。
第三者に修理を依頼できますか?
2016年12月、Appleはサードパーティ認定販売店での修理予約オプションを正式に追加しました。これは、販売店から購入された場合、またはお近くの店舗で問題を解決したい場合に当てはまります。
注：Appleは公式にはこれを許可しているかもしれませんが、修理を委託するサードパーティには厳しい目を向けています。そのため、サードパーティに画面交換を依頼するとTrue Toneが機能しなくなる可能性があり、サードパーティでバッテリー交換を依頼すると、修理が必要であるという警告が表示される場合があります。
まず、Appleサポートサイトにアクセスし、問題のある製品を選択します。そこからリストから問題を選択し、「修理に出す」をクリックします。
クリックすると、Apple の公式 Web サイトで、Apple 認定サービスプロバイダであるサードパーティの再販業者の位置情報に基づく提案が表示されます。
Apple の無料修理プログラムに参加できますか?
もちろんですが、無料修理の対象となるのは Apple 製品のごく一部だけです。これは、Apple が特定の製品またはモデルに根本的な問題を認め、一般リコールまたは無料修理/交換プログラムを発表した場合に限られます。
このようなプログラムの対象となるかどうかを確認するには、弊社の記事「最新の Apple 製品リコールおよび修理プログラム」をお読みください。
iPhoneを修理するにはいくらかかりますか？
お使いの iPhone が保証期間内であり、修理の対象となる場合は、購入日から 12 か月間、無料でサービスをご利用いただけます。
ご自身で修理されたiPhoneであっても、Appleは保証期間外の交換を拒否する場合があります。しかし、問い合わせてみる価値はあるでしょう。
Apple 製品の修理費用に関する完全なガイドをお読みください。
Appleは壊れたiPhoneを新しいiPhoneと交換してくれるでしょうか?
保証期間内であれば、Appleは壊れたiPhoneを交換するはずですが、新しいモデルを提供してくれる可能性は低いでしょう。また、交換品は新品ではない可能性もあることにご注意ください。再生品である可能性が高いからです。ただし、再生品であっても保証には影響しません。
Apple によれば、修理または交換された iPhone には 90 日間の限定ハードウェア保証が付くか、標準保証または iPhone 向け AppleCare Protection Plan の保証期間の残り期間のいずれか長い方が適用されます。
壊れた iPhone を下取りに出して交換品の費用に充てることはできますか?
はい。ただし、Apple が値引きに応じるかどうか、交換品から得られる割引額は、損傷の程度によって異なります。
Appleは、新品iPhoneの販売時に、破損したiPhoneを下取りに出すと発表した。（同社は以前から旧型iPhoneの下取りを行っていたが、動作に問題がないことが条件だった。）どの程度の損傷であればこのプログラムの対象となるのかはまだ明確ではない。9to5Macによると、このプログラムは「ディスプレイ、カメラ、ボタンに一定の損傷があるiPhone 5sおよびiPhone 6/6 Plus」を対象としている。しかし、本当に壊滅的な損傷を受けた場合、次回の購入時に大幅な割引を受けられるとは考えにくい。
それでも、もしあなたが切羽詰まっているなら、つまり iPhone を床に落としてしまい、保証も保険も一切受けられないような場合には、これが状況から何かを救い出す素晴らしい方法となるかもしれません。
関連ニュースとして、EUは不必要な電子機器の廃棄を避ける「修理する権利」法案を可決した。
