多くのRetina MacBook Proユーザーから、MacBookの画面の反射防止コーティングが剥がれ落ち、シミのような跡が残るという問題が報告されています。「Staingate（ステインゲート）」と呼ばれるこの問題は、非常に広範囲に及んでいるため、影響を受けたMacBookユーザーは、Appleに対抗し、交換または修理プログラムを開始するためのウェブサイトを立ち上げました。
10月中旬の時点では、このウェブサイトとユーザーからの執拗な苦情がAppleの注目を集め、同社がステインゲート問題を無料で修正する交換プログラムを開始したと報じられている。
これは複数の報道によると、Appleが交換プログラムに関する社内通知を出したというものです。このプログラムでは、対象となるMacBookの所有者はApple Storeを訪れ、ディスプレイの修理を受けることができます。対象となるMacは、過去3年以内、または2015年10月16日から1年以内のいずれか長い方で購入されたものです。
さらに、すでに影響を受けた MacBook を修理してもらったが、その費用を支払わなければならなかった場合、プログラムの一環として払い戻しを受けられる可能性があります。
Appleは交換プログラムが正式なものであることをまだ公式に発表していませんが、詳細が分かり次第、この記事を更新します。一部の報道によると、Appleはサポートサイトでこのプログラムを発表するのではなく、影響を受ける顧客向けにひっそりとプログラムを開始するとのことです。
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よく見てみると、ステインゲートとは、MacBook Pro の Retina ディスプレイの劣化や剥がれを引き起こし、画面全体に大きく醜く邪魔な汚れを残す問題を表す用語です。
影響を受けた人々によると、この問題はMacBookを購入してから7ヶ月ほどで発生する可能性があるとのことです。「発生の仕方には明確なパターンはありません。画面の端に小さな斑点として現れる人もいれば、画面中央に大きな斑点として現れる人もいます。」
Staingate.org には、この記事の写真を含め、この問題の事例を多数掲載したギャラリーがあります。
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Steingate を修正する方法: Apple は画面を交換しますか?
この記事の冒頭で述べた交換プログラムに関する報道の前に、Apple は、Staingate に悩まされている人は Apple サポート センターに連絡するように言っていましたが、保証期間または AppleCare の有効期限が切れている場合は、修理または交換に料金が請求される可能性があります。
実際、Apple はこの問題を保証の対象外の外観上の損傷と分類しており、3 か月の保証付きで修理には最大 800 ドル (512 ポンド) かかる可能性があるという。
そのため、影響を受けた顧客は協力して、この問題に関する Facebook グループと Web サイトを作成し、Change.org で交換または修理プログラムを求める嘆願書も作成しました。
顧客がAppleに対して請願し、最終的に勝訴したのは今回が初めてではない。2011年モデルのMacBook Proのグラフィック不良に関する問題については、長年にわたり報じてきたが、Appleは2月にようやく修理プログラムを開始した。そのため、Staingate事件に関してAppleが最終的に顧客の声に耳を傾けると確信していた。そして、どうやらその通りになったようだ。
ステインゲートの問題が発生している方、また交換に成功した方は、下のコメント欄でお知らせください。Appleやウェブ上で新たな情報が入りましたら、この記事を更新いたします。
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