スターバックスのiOSアプリで事前に注文して行列をスキップできるようになりました

スターバックスの注文は複雑になることがあります。逆さまの2ポンプ式のノンファットキャラメルマキアートに軽い氷を入れて注文するには、エスプレッソマシンと隣に並んでいる人に大声で叫ばなければならないことがよくあります。

iPhoneをお持ちなら、ドリンクの注文をもっと簡単にできます。スターバックスアプリですべての注文が完了。カスタマイズもすべて完了し、カウンターでドリンクを受け取ることができます。料金も前払いなので、バリスタと話す必要もありません（もちろん「ありがとう」は言うだけです）。

近くのスターバックスでこのアプリを何度か試してみましたが、非常に感銘を受けました。実際、Appleはスターバックスのこの取り組みを研究し、Apple PayやiOS 9で予定されているWallet機能にスマートな機能を組み込むことができるかもしれません。 

Apple Payと比較すると良い点と悪い点がある

スターバックスは、店舗での購入にApple Payを導入しないことを決定したため、適切なソリューションを提供する必要がありました。（ただし、アプリ内でApple Payを使ってスターバックスのリワードカードにチャージすることは可能です。）

概ね成功しています。スターバックスアプリでの決済は素晴らしい体験です。すでにスターバックスのリワードカードまたはクレジットカードをアカウントに紐付けてお持ちであれば、財布からカードを取り出したり暗証番号を入力したりするよりも早く済みます。アプリで注文したいものを選択し、タップしてレジに進むだけです。位置情報サービスをオンにして、スターバックスにその情報へのアクセスを許可する必要があります。注文画面は、モバイルオーダーに対応しているスターバックスの店舗の圏内にいる場合にのみ、アプリに表示されます。また、レジはスターバックスのリワードカードで完了するため、リワードカードを紐付けておく必要があります。

しかし、注文プロセスにはいくつか改善の余地があるように感じます。例えば、注文内容を整理する際には、まずドリンクのサイズを選んだ方が良いでしょう。ドリンクのサイズを変更すると、カスタマイズ内容がすべて失われてしまいます。これは非常に厄介な問題であり、スターバックスは今後のアプリのバージョンアップで修正すべき点です。

また、ドリンクの詳細（材料やカロリーなど）は、注文に追加した後でしか確認できません。これらの詳細を事前に確認してから注文できれば良いのですが。スターバックスの常連客で、欲しいものがはっきりしているなら、この機能がなくても問題ないかもしれませんが、ブラウジングツールとしてはあまり役に立ちません。

しかし、全体的に見て、スターバックスの支払い体験はApple PayやGoogle Walletのレジシステムよりもはるかに優れています。これらのシステムでは、店舗によってはPINを入力したりレシートに署名したりして、決済端末を操作する必要があります。従来のカードでも同じくらい早く済むのに、なぜわざわざスマホ決済を使ったのかと、何度も自問自答しています。 

Apple Payを熱烈に愛用している方も、技術的にはApple Payを引き続きご利用いただけます。モバイル注文の前に、スターバックスカードにチャージする際にApple Payで決済してください。そうすれば、Apple Payの暗号化機能を利用しながら、スターバックスのリワードポイントも貯めることができます。 

もちろん、この体験は時間とともに改善されるはずです。Appleは、レジでiPhone（またはApple Watch）をもっと頻繁に取り出してもらうためのインセンティブやその他の仕掛けを、今後数多く用意していくと予想されます。スターバックスアプリが提供する洗練された体験は、間違いなくインスピレーションの源となるでしょう。

まだまだ続きます

スターバックスアプリの決済機能はまだベータ版なので、スターバックスは今後も継続的に改良を続けていく予定です。また、まだ一部の店舗ではご利用いただけません。お近くの対象店舗を探すには、店舗検索をご覧ください。スターバックスは店内の案内文で、前払い機能はAndroidアプリにも将来的に導入される予定だと説明しています。

事前注文機能の利用頻度に関する統計はありませんが、私が話を聞いたバリスタ全員が、一日を通して多くの人がこの機能を利用していると話していました。私はシリコンバレーに住んでいるわけではないので、テクノロジーにあまり詳しくない人でもこの機能が定着しているというのは、良い指標になります。まだ試したことがない方は、試してみる価値はあります。特に行列が長くて、人々が落ち着きがない時はなおさらです。