ニュージーランドの男性が、アップルが不当にオンライン取引を破棄したとして同社に異議を唱えている。
オンラインマーケティングの専門家アダム・クラウチリー氏は、10月にApple.comで大幅に値引きされた製品を注文したものの、「価格の問題」を理由にキャンセルされたことを受け、12月にAppleを紛争裁判所に訴える予定だ。
10月10日、クラウチリー氏はAppleのウェブサイトで一部のアクセサリが最大89ドルからわずか83セントに値下げされていることに気づきました。「サプライヤーの製品が全体的に非常に安かったんです」とクラウチリー氏は言います。「それで、『これはおかしい、何かがおかしい』と思いました」
価格を再確認するため、クラウチリー氏はアップルのライブチャット機能を使ってカスタマーサポートに連絡し、価格が本物であることを確認した。
「たくさん注文したんだ」とクラウチリーさんは割引に感激しながら言った。「35ドルくらい払って、1600ドル相当のギアが手に入ったから、かなり満足だったよ」
注文後、クラウチリーさんは一部の商品がすでに発送済みで、他の商品は購入代金がクレジットカードに請求されたことを知らせる確認メールを受け取った。
「2、3日後、彼らは戻ってきて、価格に問題があったため注文はキャンセルされたと言いました」とクラウチリー氏は語った。アップルは既に発送済みの注文分については対応すると言われたが、代わりに宅配便の荷物を差し押さえたという。
「それで私は怒り狂っていました。[Appleの担当者に]『これはあり得ません。電話したら、コールセンターから注文は尊重されると保証されました』と言いました」とクラウチリー氏は説明した。しかし、その後何度か電話をかけた後、彼にはもう何もできないと言われてしまった。
クラウチリー氏は全額返金を受けたが、それでもアップルの対応に不満だったため、紛争裁定所に訴訟を起こし、12月にテ・アワムツ地方裁判所で行われる審理に出席する予定だ。
「少し不安です」とクラウチリーは認めた。「おそらく、その日が来る前に和解したいだろうと思います。自分たちの主張を証明したいから出場したいのかもしれませんが、僕にとって不利な結果にはならないはずです」
クラウチリー氏は、購入した商品を当時の広告価格で受け取ることを決意している。アップルはコメント要請に応じていない。
[TNVZ経由]
参照:
AppleがApp Storeからサードパーティの絵文字アプリを削除
