ロンドンのアップルの旗艦店では、ソフトウェアの問題により iPhone 3G の発売が台無しとなり、顧客は新機種のアクティベーションに苦労した。
Apple は英国のネットワーク オペレータ O2 と独占契約を結んでいるが、O2 の Web ベースのアクティベーション システムでは、新しい電話を登録するために Microsoft の Internet Explorer ブラウザを使用する必要がある。このシステムは、Apple の Mac OS X にバンドルされている Safari ブラウザでは機能しない。
Apple はリージェント ストリート店で、一部の Macintosh コンピューターに VMware Fusion デスクトップ仮想化ソフトウェアをインストールし、Windows 上で Internet Explorer を実行できるようにしていたが、アクティベーション プロセスはまだ機能していなかった。
「電源が切れてしまうんです」と、iPhone 3G を手に入れられずにイライラしながら店を出た購入希望者のマーク・フィップスさんは語った。
しかし、問題はブラウザではなく、O2のバックエンドシステムにあり、当初は需要に圧倒されていました。オックスフォード・ストリートにあるO2の店舗でPCを使用していた顧客も、アクティベーションサーバーへのアクセスに問題を抱えていました。
O2の広報担当者は、同社がいくつかの「ITトラブル」を経験したが、現地時間午前10時半ごろにはすべて正常に動作していたと述べた。
フィップスさんのように iPhone 3G を購入しようとしていた人たちは、トラブルが収まるまで待つことができず、何も買わずに Apple ストアを去らざるを得なかった。
「彼らは私たちのために一台も予約してくれなかった。本当に残念だ」と彼は語った。
アップルの広報担当者はその後、モデルが入手できない場合は顧客のためにiPhoneを予約し、さらに「パーソナルショッピングセッション」に顧客を再度招待すると述べた。
フィップス氏は、遅延に失望して店を出た少なくとも3人の客のうちの1人だ。
ジョシュ・ヤングさんは、アクティベーションのプロセスが完全に機能していなかったと述べ、後でまた戻ってくる予定だと語った。
午前8時の開店までに店の外にできた短い行列はすぐに店内に移動したが、2時間後には行列は長くなり、再び通りにまで伸びていた。
それ以上の詳細は入手困難だった。アップルストアのスタッフはジャーナリストが建物内に入ることを許可しなかった。
午前10時15分頃、ニック・デイビスさんはアクティベート済みのiPhoneを手にアップルストアから出てきた最初の客の一人だった。彼にとって4台目となる。彼は以前にも、イギリスのデータプランをアクティベートできなかったアメリカ版と、イギリス版の8GBモデルを購入していたが、データ容量がいっぱいになったため16GBモデルに交換した。初代iPhoneは友人と家族にあげたという。
iPhoneが初めて販売された日本では、発売はよりスムーズに進みました。発売から20分以内に、Appleの現地パートナーであるソフトバンクの店舗から最初のiPhone購入者が姿を現しました。
午前5時14分にアクティベーション問題の原因を説明するために更新しました。 午前7時42分にAppleからのコメントを追加しました。
