このMacBook ProはAppleCare+でも修理できないほど壊れていた

Apple製品をAppleCare+で保証する価値があるかどうか、お客様からよく議論があります。これはかなりの追加費用がかかりますが、万が一デバイスが事故による損傷を受けた場合、修理費用の大部分が保険でカバーされます。総合的に判断すると、サードパーティ製の保険に加入するか、ケースを使って慎重に使用することで費用を節約する方が賢明です。しかし、これはあくまでも個人の判断です。

しかし、最近ソーシャルメディアで話題になったある事例が、あなたの決断に影響を与えるかもしれません。「frk1974」（おそらく本名ではない）というRedditユーザーが、深刻な交通事故に遭い、MacBook Proが深刻な損傷を受けたと述べています。添付の写真には、ひどく曲がったり歪んだりしたMacBook Proが写っています。さらにひどいことに、AppleにAppleCare+の適用を依頼したところ、「損傷が大きすぎる」ため交換できないと言われました。

言うまでもなく、frk1974はこの決定に不満を抱き、「悲しい話」「お金の無駄」と評しました。AppleCare+に加入する本来の目的は、偶発的な損傷から守ることなので、これは奇妙に思えます。このような損傷は想像に難くありません。

現行のAppleCare+の利用規約[pdf]に目を通したのですが、17ページにも及ぶのでご注意を。このため、そして私自身の法律に関する専門知識の不足もあって、私の分析を完全なものと受け取らないでください。（Redditユーザーがこの件の重要な側面を省略しているか、Appleの行動や声明を誤って報告している可能性もあります。）Appleがこの決定を下した理由はいくつか考えられますが、「あまりにも損傷が大きかった」という説明に当てはまるものはどれもありません。

利用規約には、Appleが偶発的な損傷を補償しない14の除外事項が記載されています。そして、そのうち2つが本件に当てはまると思います。

(d) 無謀、乱用、故意、または意図的な行為、または通常ではない方法や Apple が意図していない方法での対象機器の使用によって生じた損害を修理するため: Redditor が自分の過失を認めている (「私が事故を起こした運転手でした」) 自動車事故に巻き込まれた場合、無謀な行為であると主張される可能性があり、意図された使用法ではないことは明らかです。
(k) 火災、地震、その他の外的要因によって生じた損害の修復：この事故で火災による損害が発生したとは考えられませんが、「その他の外的要因」という漠然とした表現には、今回のような大きな事故も含まれると考えられます。

しかし、Redditユーザーは会話を別の形で表現している。「[彼らは]すぐに[AppleCare+]の規約にある、折りたたまれたり潰れたりしたデバイスは保証対象外と書かれている段落を教えてくれました…もちろんこれは全く宣伝されていませんが、そこに書いてあります。」

「folded（折り畳まれた）」と「crushed（押しつぶされた）」という単語を検索してみましたが、私が見ている利用規約のどこにも見つかりません。もしかしたら、Redditユーザーが以前登録したため、異なる利用規約が適用されているのかもしれません。あるいは、Redditユーザー、もしくは彼らが話したスタッフが、会話の途中で混乱してしまったのかもしれません。

AppleCare+ for Macは3年間の保証で299ドルで、画面または外部筐体の損傷の場合は99ドル、その他の偶発的な損傷の場合は299ドルの追加料金がかかります。Appleは盗難・紛失補償付きのAppleCare+も販売していますが、対象はiPhoneのみです。

それでも、AppleCare+の契約内容をよく確認し、このような特殊な状況が補償対象になっているかどうかを確認するよう、アドバイスを更新する必要があるようです。また、あるコメント投稿者の提案にあるように、「ハンマーで叩いて真っ直ぐにする」ことも忘れずに。