米国の Sidekick ユーザーが個人データの損失を被ったことは残念なことですが、携帯電話に保存されているデータがいかに重要になっているかを示しています。
今週末、SidekickプロバイダーのDangerでサービス障害が発生し、Microsoft傘下のDangerはモバイル顧客データを損失しました。市場調査会社ガートナーの副社長ニック・ジョーンズ氏によると、今回のケースではMicrosoftはユーザーデータのバックアップを怠っていましたが、スマートフォンに保存されるデータ量の増加に対応するための適切な対策を講じているユーザーはほとんどいないとのことです。
CCSインサイトのアナリスト、パオロ・ペスカトーレ氏もこの意見に賛同しています。「正直に言うと、ほとんどの人は携帯電話に保存されているデータをバックアップしていません。携帯電話を紛失し、『赤ちゃんが生まれたときの写真を持っていたのに、もう失くしてしまった』という話は、今やどれほど多く聞かれるでしょうか」と彼は言います。
現在のスマートフォンに保存されている情報は、連絡先や写真だけではありません。ユーザーがインストールするアプリケーションの増加に伴い、データやコンテンツも保存されています。ジョーンズ氏によると、スマートフォンはノートパソコンと同じくらい重要なツールになっているとのことです。
「したがって、スマートフォンをパソコンと同じように扱い、定期的に情報をバックアップする準備をしておかなければなりません」とジョーンズ氏は語った。
携帯電話メーカーと通信事業者はバックアップサービスの必要性を認識しており、様々なサービスを提供し始めています。しかし、ジョーンズ氏によると、これらのサービスはユーザーからほとんど無視されているとのことです。
「ユーザーは携帯電話が安全だと思い込んでいて、もともと持っていると思っていたものに追加料金を支払わなければならないのは不評だと思う」と同氏は語った。
ジョーンズ氏によると、部分的には、ポケットの中にコンピューターを持ち歩いていること、もはや単なる電話ではないことを理解するようユーザーを教育するという問題もある。
しかし、ガートナーのリサーチディレクター、カロリーナ・ミラネージ氏によると、携帯電話メーカーはより優れたPC接続ソリューションの構築も目指すべきだという。「面倒すぎるという理由で、多くの人がデータのバックアップをしていない」と彼女は指摘する。
CCSインサイトのペスカトーレ氏によると、バックアップサービスの利用は増加し、通信事業者や携帯電話ベンダーがユーザーを維持し、ロイヤルティを高める手段となるだろうという。ユーザーが1つの通信事業者に膨大な量の情報を保存してしまうと、他の通信事業者への移行が難しくなると感じるユーザーも出てくるだろうと同氏は述べた。
