6,400万人の加入者に関する疑問は、iPhoneがVerizonで利用可能になった今、一体何人が今のキャリアから乗り換えるだろうか、ということだ。ChangeWave Researchは、実際の発表が行われる少し前の12月に、まさにこの問題に関する調査を実施した。
調査対象となった4,050人の消費者のうち、10%が今後90日以内に通信事業者を切り替える予定があると回答しました。これは過去1年半で最も高い解約率です。しかし、この10%の内訳を詳しく見てみると、さらに興味深い結果が出てきます。Verizonの既存顧客のうち、今後3ヶ月以内に通信事業者を切り替える可能性が非常に高い、またはある程度高いと回答したのはわずか4%でした。一方、T-MobileとAT&Tの加入者では、両社の15%が現在の通信事業者を乗り換える可能性が高いと回答しました。
これは、ChangeWaveがこの統計を追跡し始めて以来、AT&Tの最悪の解約率であり、2010年9月に行われた前回の調査から5ポイントの大幅な上昇を示しています。AT&Tの顧客がこれほどまでに解約を切望する理由については、42%が受信状態や通信エリアの悪さ、27%が通話切れ、17%がコストへの懸念を挙げています。
しかし、彼らの決意を真に弱めているのは、VerizonのiPhoneの登場のようだ。AT&Tの既存顧客のうち、VerizonがiPhoneを提供した場合に乗り換えるかとの質問に対し、16%が「はい」と答え、23%が「わからない」と答えた。一方、iPhone所有者のうち、実に26%がVerizonに乗り換えると回答した。
この大量離脱はいつ起こるのでしょうか？ChangeWaveによると、AT&Tからの離脱を検討している加入者の41%が、VerzonのiPhone発売後3ヶ月以内に移行すると回答し、さらに31%が1年以内に移行すると回答しています。
しかし、AT&Tにとって必ずしも暗いニュースばかりではないことも注目すべき点です。調査対象となった加入者は、ネットワークからの通話切れが減り始めていると回答しており、過去90日間の通話切れ件数は6%から4.7%に減少しました。しかし、不満を抱える加入者にとっては、まだ手遅れかもしれません。
確かに、これらはすべてVerizonのiPhone発表前に出された回答であり、人々の気まぐれは有名です。中には今になって考え直す人もいるかもしれませんし、データプランの料金などVerizonのiPhoneに関する詳細がまだ全て明らかになっていないため、将来的に考えを変える人もいるかもしれません。しかし、AT&Tの顧客、特にiPhoneユーザーは、自社のキャリアに対してあまり好感を持っていないことは明らかであり、これはVerizonにとって多くの新規顧客獲得につながる可能性があります。
