高級ホテルのフロントデスクを通り過ぎ、部屋番号を手にする。誰も止める者はいない。ここはあなたの居場所だ。インテリアはシャープでピカピカ、カーペットはふかふかだ。エレベーターを降りると、まっすぐに部屋へと向かう。Apple Watchの文字盤を鍵に押し当てる。ドアが開く。お気に入りのBGMが流れ、お気に入りの香りが漂う。
豪華なアロフト、エレメント、Wホテルチェーンを擁するスターウッド ホテルズ＆リゾーツは、スターウッド プリファード ゲスト リワードプログラムの会員に、まさにこんな暮らしを体験してほしいと考えています。Apple Watchはまだ登場していませんが、SPGの新しいキーレスカードを使えば、iPhoneや一部のAndroidスマートフォンをアプリだけで鍵に変身させられるので、未来を体感できるかもしれません。
水曜日にマンハッタンのダウンタウンにあるWニューヨークでSPGキーレスのデモを体験しました。スマートフォンのBluetoothがBluetoothロックを起動し、ドアを開けるという、まさに約束通りの働きをします。スマートフォンをロックにぴったりと押し付ければ、シームレスで超高速なプロセスです。しかも、このプロセスは実際に部屋に入るずっと前から始まっており、これがSPGアプリの最も興味深い点の一つです。
仕組み
iOS 8搭載デバイスでアプリを開くと、キーレス登録オプションが新しいタイルとして表示されます。SPGの担当者は、この登録をセキュリティの第一層と呼んでいます。登録しない限り、アプリを使ってドアの解錠を行うことはできません。過去48時間で1万5000人以上のSPG会員が登録しており、キーレスオプションは水曜日まで利用できませんでした。キーレス登録はデバイスごとに異なるため、スターウッドはこの新技術を極めて安全だと考えています。このオプションを利用するには、SPGロイヤルティプログラムの会員である必要があります。
アプリで部屋番号を確認できるので、フロントでチェックインする必要はありません。
SPGでホテルの部屋を予約すると、アプリでキーレスルームのオプションが利用可能かどうかを確認できます。旅行前日にアプリでチェックインし、予約と支払い方法を確認し、フロントデスクを通らないように準備してください。SPGから客室のアップグレードやその他の特典に関するプッシュ通知が届き、お部屋の準備が整い次第お知らせします。部屋番号が手元にあるので、荷物を持ってドアまで行き、スマートフォンでロックを解除するだけです。万が一スマートフォンを紛失した場合は、ホテルに連絡すれば、数秒以内に客室へのアクセスが停止されます。通常のカードキーを使用する必要がありますが、少なくとも他の人は入室できません。
このアプリは、クパチーノとハーレムのアロフトホテルで6ヶ月間テスト運用され、マンハッタンのダウンタウンにあるWニューヨークでは先月から運用されています。SPGはまた、ホテルのロビー周辺にAppleの低消費電力BluetoothセンサーであるiBeaconを設置する計画で、従業員は利用者が近づくと自動的に認識できるようになります。これらのビーコンは現在30のホテルでテスト運用されています。
SPGはパーソナライゼーションを何よりも重視しています。常連客の好みを把握し、それに応じたサービスを提供することを目指しています。アプリで「コネクティングドアは不気味だから嫌だ」と伝えれば、SPGはコネクティングドアのある部屋には宿泊させません。スターウッドは、各ホテルの全客室に関する非常に詳細な情報をデータベース化しています。同社は従業員が各客室の情報をメモできるカスタムiOSアプリを開発し、データベースを構築しています。現在、データベースには1,200万件もの情報が登録されています。
同社は長年にわたり、RFIDキーカードからGoogle Glassアプリまで、SPGのコア顧客をターゲットにした新技術の実験を続けてきました。スターウッドはAirbnbの真逆と言えるでしょう。SPGでは、長年同じホテルに滞在してきた経験に基づいた体験が得られます。階下のコンビニで部屋の鍵を受け取るようなことはありません。
SPGのシニアバイスプレジデント、クリス・ホールドレン氏は、SPGアプリをホテル滞在の「リモコン」と呼んでいます。このアプリを使えば、スマートフォンでエレベーターを操作したり、ホテルのジムに入ったり、そして将来的にはスターウッド系列のホテルすべてへのパスポートにもなります。現在、SPGキーレスは世界10軒のホテルで利用可能です。同社は来年初めまでに、150軒のホテル（つまり、アップグレードされた鍵を備えた3万軒のドア）にキーレスエントリーを導入する予定です。
