ご存知のとおり、マカロープは文句を言うのが大嫌いです…
はいはい、落ち着いて、落ち着いて。
ちなみに、あれは偽物の唾取りだった。一瞬たりとも信じられない。
とにかく、Appleが再び時価総額3兆ドルに到達したことで、マカロープは考えさせられました。あらゆる物の歴史の中で最も価値の高い企業であるにもかかわらず、少し…ケチだと感じたことはありますか？
もちろん、無謀な支出で史上最も裕福で価値の高い企業になれるわけではありません。マカロープが試したことは神のみぞ知る。しかし、一度史上最も裕福で価値の高い企業になったら、状況によっては財布の紐を少し緩めてもいいのではないか、と思いませんか？
ここ数年、アップル社の小売部門の労働力に関するトラブルがニュースで取り上げられており、アップル社は従業員に対し、労働組合を結成しないことが望ましいと伝えるために多大な努力を払ってきた。
実際の誘拐と引き渡しまでは至りません。
私たちが知る限りでは。
同様に、AppleはApp Storeに関しても、あまり譲歩するつもりはないようだ。15年前の導入以来、多少の改善は見られるものの――特に2021年から多くの開発者への手数料が30%から15%に引き下げられたのは顕著だ――開発者のアプリをストアに掲載することで、依然としてかなりの利益を得ている。多くの場合、他の開発者のアプリの広告が表示される。しかも、その広告は開発者がAppleに支払ったものだ。
「15%の取り分を私たちにお渡しください。そうしたら、競合他社があなたのアプリより上位に表示されるように、私たちにお金を払うことにします。ただし…あなたのアプリより上位に表示されるように、私たちにお金を払う気はありますか？もちろんです。ただの言い訳です。」
本当に彼らを出入りさせるような設定です。
しかし、これらはAppleの経営に関する問題です。一般ユーザーは、Appleの直営店の従業員がいくら稼いでいるか、App Storeの開発者がいくらの取り分を得ているかなど気にしません。気にするべきなのに、実際には気にしていないのです。
IDG
同社は製品開発に決して手を抜かないことで有名です。そのコストの大部分はユーザーに転嫁されますが、プレミアムなユーザーエクスペリエンスを目指しています。これは素晴らしいことです！プレミアムなユーザーエクスペリエンスを嫌う人はいないでしょう。
まだTwitterを使っている人がいる？まあ、それはそれでいい。マカロープもそれは理解していない。
特に不可解なのは、Apple のケチさがユーザー エクスペリエンスに影響を与える場合です。
マカロープさんは、昨年秋にiPhone 12 miniをiPhone 13 miniと下取りに出した際に奇妙な出来事に遭遇した。下取りに出した端末はまだApple Careの対象だったが、Appleに下取りに出す際にそのことを考えなかった。後になって考えてみると、案の定、もう持っていない電話機のApple Careの数ヶ月分をAppleから請求されていた。その電話機はAppleが所有していたのだ。電話機を失くした月数分の返金を求めたところ、丁寧な顧客向けのため息をつき、それは標準的な手続きではないが、希望すれば専門家と話せると言われた。専門家は、返金を求めたことを申し訳なく思わせようとした上で、渋々返金してくれた。返金してもらうには、油の差の少ない車輪を何本も回し、禁じられた言葉で古きものたちに呪文を唱えなければならないかのような口調だった。
はい、お願いします。よろしくお願いします。
ギアが動き出し、詠唱が終わり、煙が立ち上り、払い戻しが行われた。そして、これは一度限りの措置であり、将来再び期待すべきではないという警告も出された。これは冗談ではない。
確かに、マカロープ氏は、デバイスがまだ保証期間内だったことをもっと早く思い出すべきだったかもしれない。しかし、彼はそれをAppleに下取りに出したのだ。シリアル番号は下取り契約書に記載されていた。Appleはデバイスの実機を所有していた。もし彼が第三者に売却していたとしたら、もちろんそれはマカロープ氏の責任だっただろう。しかし、プレミアムユーザーエクスペリエンスであれば、マカロープ氏が3兆ドル規模の企業に寄付したいだけだろうと考えるのではなく、その小さな点をうまく処理できたはずだ。
もう一つの例はiCloudストレージです。iCloudにはなんと5GBものストレージが無料でついてくるんです。すごい！ちなみに、Googleは無料でその3倍のストレージを提供しています。AmazonはAppleと同容量のストレージを無料で提供していますが、有料プランではAppleよりも1ドルあたりのストレージ容量が大きくなっています。
しかし、単に競合製品と比較するだけでは意味がありません。Macalopeは、Appleが理由もなく大量のストレージを無料で提供することを推奨しているわけではありません。もちろん、彼なら喜んでそうするでしょう。しかし、彼はそう提案しているわけではありません。豊富なオンラインストレージはプレミアム機能であり、相応のコストがかかるべきです。
プレミアム機能ではないのは、iPhone のバックアップです。
バッテリー切れのiPhoneを持ってApple Storeに入ると、店員（組合結成の傾向について尋問を受けたばかり）はまず「バックアップは取っていますか？」と尋ねます。オリジナルの4GB iPhone 1をバックアップしているのでない限り、無料のiCloudプランを使っているなら、おそらくバックアップは取っていないでしょう。
はい、Macにバックアップできます。まるで動物のように。ただし、Macに十分なストレージ容量があることが前提ですが、Appleはストレージ容量をそれほど多く提供していません。
ほら、今は2023年だ。iPhoneを買ったら、バックアップは当然付いてくるはずだ。それだけだ。でも、まあまあ順調に経営している会社に、それほど無理な要求はしていないはずだ。
Appleが3兆ドル規模の農場を手放すとは誰も予想していない。しかし、Microsoftは労働組合に対してより寛容な姿勢を見せており、AppleはApp Storeを「開発者とユーザーが双方向の取引で繋がれる信頼できる場所」だと口先だけで言いながら、同時に両方の懐に手を突っ込んでいる。ユーザーエクスペリエンスはさらに向上する可能性がある…ただし、Appleの収益がそれほど大きくなければの話だが。
それはおそらく起こらないだろうが、神話上の獣は夢を見ることができる。
