私はここ数十年、AppleのOSの新機能について書いてきました。Mac、iPhone、iPad、そしてその他のAppleデバイスの使用体験を向上させる、大小さまざまな新機能について、数万語に及ぶ文章を書いてきました。しかし先週末、ほとんどのユーザーは、たとえ何年も前から新機能が利用可能であっても、その機能に全く気づいていないという事実に気づかされました。
今このコラムを読んでいるあなたは、Apple製品について世界で最も詳しい人の一人でしょう。しかし、あなたの友人、家族、同僚、そして知り合いはどうでしょうか？あなたが自ら披露しない限り、彼らは派手なOSの新機能について知ることはないかもしれません。デバイスを比較的シンプルに保ちながら、複雑な新機能を分かりやすく提供することは、Appleにとって最も悩ましい課題の一つです。
発見のランチ
家族でここ数日、娘の大学卒業式に出席していました。オレゴンのおしゃれな街並みを散策した後、妻とランチにベーカリーレストランに立ち寄りました。店内は混雑していて、テーブルを見つけて座り、注文が届くのを待ちました。iPhone 14 Proをテーブルに置くと、妻は常時表示のロック画面を指さしながら、子供たちの写真ではなく自然の写真をロック画面に使っている私を軽くからかいました。
ロック画面は機械学習に基づいてライブラリ内の自然の写真をシャッフルするように設定されていると説明しましたが、彼女が昨年秋にiOS 16で導入されたロック画面の編集機能を一度も試したことがなかったことがすぐに明らかになりました。（彼女のロック画面には、iOS 16のもう一つの目玉機能であるロック画面ウィジェットも表示されていません。）
鋳造所
Appleの機能に関するウェブサイトを読まなければ、ユーザーはどうやってこれらの変更を直感的に理解できるのでしょうか？ロック画面を編集するには、携帯電話をロックしてからロック画面を長押しする必要があります。これはかなり不自然な一連の動作です。
iOS 17では、Appleはアプリ開発者向けに「TipKit」という新機能を導入します。これにより、すべてのアプリが、ユーザーが見逃したくない機能に関する役立つアドバイスを統一的に提供できるようになります。これは素晴らしいアイデアですが、Apple自身もユーザーに新機能を受け入れてもらうことに苦労しているようです。
しかし、事態はさらに悪化します。
現実を直視する
機械学習によって識別された子供たちの写真をシャッフル表示するロック画面を文字通り作れる（自分で選んだ画像ではなく）と説明すると、彼女はすっかり夢中になった。しかし残念なことに、次に私が発見したのは、Appleのこの輝かしい新機能は、その課題に応えられないほどの不安定な技術の積み重ねに支えられているということだった。
ロック画面で人物の写真をシャッフルするには、写真ライブラリから顔を選ぶことになりますが、妻はiPhoneの写真アプリの「ピープル」アルバムで顔を合成したり、名前を割り当てたりしたことがありませんでした。（なぜそんなことをするのでしょう？「ピープル」アルバムはiPhoneの中に埋もれてしまっています。名前と顔の割り当ては共有写真ライブラリ間で同期されないので、私がMacで顔の分類作業をしても、妻には伝わらないのです。）
さらに悪いことに、Photo Shuffle の表示対象人物の提案方法は完全に破綻しているように見えます。妻に提示されたのは少数の顔だけで、そのほとんどは全くのランダムで、かなり珍しい顔でした。妻のスマホには私と子供たちの写真が何百枚、いや何千枚も保存されているのに、提示された顔の中に私たちはいませんでした。そして、探している顔が Photo Shuffle の非常に少ない選択肢のリストに見つからなければ、どうすることもできません。途方に暮れてしまうのです。
そこで、写真アプリで5分ほどかけて、娘の写真ライブラリをざっと見て、家族の名前を特定し、お気に入りに登録し、重複したエントリを結合して整理することにしました。ところが残念なことに、フォトシャッフルで顔写真リストを提供するプロセスは、どうやら優先度の高い更新が行われていないようで、ランチの終わりに娘の写真シャッフルのオプションに家族の写真が全く表示されなくなっていました。せっかくの賢いアイデアも、これで終わりです。
アプリはいくつありますか?
ランチタイムに発見したもう一つのことは、ここ数年のAppleのiOS機能の革新にもかかわらず、妻はiPhoneを使い始めた頃に身につけた操作方法に固執していたということです。つまり、Appleはユーザーエクスペリエンスを向上させるために変更を加えていたにもかかわらず、妻はそれを全く理解していなかったのです。
IDG
具体的に言うと、これはアプリについてです。妻のホーム画面には、何ページにもわたるアプリが並んでいます。結婚式に出席しているのですが、幸せなカップルに写真を投稿するためにダウンロードが必要なアプリがあります。ダウンロードしたら、そのままずっと残ります。新しい街で駐車料金を払う必要がある？アプリをダウンロードすれば、ずっと残ります。そして、それらはすべて、彼女のホーム画面の最後のページの最後に、永遠に貼り付けられていくのです。
（実際、娘は、本当に必要なアプリを最後のページから最初のページまでドラッグするのが嫌だと不満を漏らしていました。私は、揺れるアプリを1本の指で押さえながら、もう1本の指で素早くスワイプしてページを素早く切り替えられるようになったと指摘しました。娘はこれに驚いていました。というのも、彼女はまだアプリアイコンを画面の左側にドラッグしてページがスクロールするのを待つという古い操作方法に従っていたからです。これも彼女が知らなかった新機能です！）
結局、彼女はアプリを1～2ページ使って、それ以外はすべて検索していることがわかりました。スマホを整理しようとしていた頃に作ったフォルダがいくつか残っていたのですが、ある時点で諦めて検索し始めたのです。結局、ホーム画面を数ページ削除し、Appライブラリの使い方を教えることになりました。
実のところ、彼女の行動 ― 重要なアプリを1、2ページほど見て、それから検索を使ってジャンクフォルダにあるアプリを探す ― は、おそらくほとんどの人がiPhoneを使う方法でしょう。Appleはそれを理解しているからこそ、Appライブラリを追加し、ダウンロードしたアプリを全部ホーム画面のどこかに配置する必要がなくなったのです。しかし、私の妻の行動から判断すると、この新機能は全く理解されなかったようです。
答えは見つかりません。iPhoneの新機能を見つけやすくすること、そして根深いユーザー行動を変えることがどれほど難しいか、私は理解しています。新しいTipKit APIは、Appleがこの問題に取り組み続けていることを示唆しています。
その間も、私は新機能についての記事を書き続け（そしてMacworldも記事を掲載し続けます）、読者の皆さんもきっと友人や家族と共有してくれるでしょう。私の知る限り、Appleのメッセージを発信する最良の方法は、おそらく私たち自身にあるのかもしれません。
