企業やサービス提供者を評価できるサービスが数多く登場しています。Tello氏は、そうした企業で働く人々も評価されるべきだと考えています。
そのため、同社は顧客評価サービスと自社名を冠したiPhoneアプリをベータ版から正式リリースする。Telloは水曜日にApp Storeに正式リリースされ、モバイルユーザーはお気に入りのレストランのウェイター、近所のカフェのバリスタ、ドライクリーニング店の担当者など、誰に対しても評価を述べることができるようになった。
「私たちが構築しているのは、本質的にはモバイル顧客サービス評価プラットフォームです」と、TelloのCEO、ジョー・ベニナート氏はMacworldに語った。「（Telloを使えば）顧客は米国のあらゆる企業を評価できるようになるはずです。」
これは、iPhoneアプリで地元のビジネスを評価するウェブサービス「Yelp」と酷似しているように聞こえるかもしれません。ベニナト氏はこの比較をよく耳にしますが、Yelpを高く評価していると公言しながらも、Telloは何か違うものを提供していると考えています。
「Yelpは、レストラン、コーヒーショップ、バーといった特定の業種に特化したサービスです」とベニナト氏は述べ、さらに「Yelpで客室乗務員を評価するようなことはしません。私たちは顧客サービスに特化しているのです」と続けた。
サービス業界のプロたちが、近い将来Telloの燃料で炎上するかもしれないという恐怖に怯える前に、ベニナト氏はTelloは従業員の素晴らしいサービスに感謝し、建設的なフィードバックを提供するために存在していると付け加えた。実際、ベニナト氏によると、ここ数ヶ月のTelloベータ版期間中、ユーザーから寄せられた評価の85%が肯定的だったという。
「消費者がカスタマーサービスプロバイダーに感謝しているのを見るのは素晴らしいことだ」と彼は付け加えた。
Telloアプリを起動すると、iPhoneの位置情報サービスを使って近くのお店やサービスを検索し、評価することができます。Telloは1400万件のお店のデータベースをアプリ内で利用できる契約を結んでいるため、評価したいサービスに数回タップするだけでアクセスできる可能性が高くなります。多くのユーザーには当てはまるかもしれませんが、私がTelloをテストした際には、人口7万人のベイエリア郊外で「近くのお店を評価」ボタンをタップしても、表示されたお店は1件だけでした。それでも、プラスボタンをタップするだけでお店やサービスを追加するのは簡単です。
ビジネスを検索または入力したら、評価する従業員の名前を入力します（従業員が以前に評価されている場合は、名前をタップするだけで評価できます）。次に、親指を立てたアイコンまたは親指を下げたアイコンをタップすると、体験に関する簡単なコメントを入力できます。「Telloは140文字形式です」とベニナート氏は言います。これは、長文のレビューを重視するYelpとのもう一つの違いです。Telloで投稿したコメントは、FacebookやTwitterでも共有できます。
「私たちは30秒以内に出入りできるように努めています」とベニナト氏は語った。
Telloのアプリにもウェブサイトにも広告は掲載されていません。顧客評価サービスにおいて広告掲載は利益相反となることを懸念しているからです。では、Telloはこの無料アプリとサービスでどのように収益を上げようとしているのでしょうか？将来的には、企業に顧客満足度データを有料で提供することを目指しており、将来的には企業が顧客と直接コミュニケーションできる機能も提供していく予定です。（現在、Telloユーザーは従業員に関するコメントを投稿する際に、Telloから連絡を受けるようリクエストするオプションがあります。）
現時点では、Tello は App Store から無料でダウンロードでき、iOS 3.0 以降がインストールされた iOS デバイスであればどれでも動作します。(Tello は iPad での動作には最適化されていない点に注意してください。) 従業員に関するコメントを残すには、ユーザーは Tello のサービスに登録する必要があります。これはアプリから直接行うことができます。
TelloアプリのAndroid版は現在開発中です。その間、他のスマートフォンユーザー向けにウェブサイトのモバイル版も提供しています。
