ロザンヌ・キャッシュは、3つのことでよく知られています。それは、その豊かな歌声、作曲・歌唱によるフォーク／カントリー／ロック／ブルース、そして父ジョニー・キャッシュの音楽への深い愛情（彼女はそれをレパートリーに織り交ぜています）です。あまり知られていないのは、プライベートでも仕事でもテクノロジーに溺れていることです。ここ数日、Appleが詳細をほとんど明らかにしていないメール障害が発生し、彼女自身と少なくとも数十万人のiCloudユーザーがその影響を受けました。
熱心なTwitterユーザーであるキャッシュさんは、昨年、フォロワーからのニューアルバムへのリクエストを受けてコンサートを開催した。iCloudがダウンした際、Twitterに駆けつけた。彼女だけではありませんでした。Twitter、Macユーザーフォーラム、そしてAppleのサポート掲示板は、推定30時間にも及ぶiCloudメールの障害に関する苦情、怒り、そして質問で溢れていました。しかし、キャッシュさんは、そうでなければ気づかれなかったであろう多くのユーザーに影響を与えるこの障害に、明確な顔を見せています。
iCloud のステータス ページによると、その間、メール クライアントからも iCloud ウェブサイトからもメールを確認できなかった iCloud ユーザーは、最初は 1% 未満、その後 1.1% に増加しました。同サイトは引き続き更新され、影響を受けたユーザーに関する簡潔なデータと次回更新の時刻が掲載されています。Apple は、Macworldによる障害の原因とユーザーへの通知方法についての情報提供要請には回答していません。iCloud のユーザーは 1 億 5000 万人ですが、そのうちメールに依存しているユーザーが何人いるのかは公表していません。iCloud は、前身の MobileMe とは異なり、Me.com アドレスを作成しなくても有効化できるため、その割合はごくわずかでしょう。(私は Apple からスパムやメールのオファーを受け取る iCloud のメールアドレスを持っていますが、一度も確認したことがありません。)
キャッシュは著名人であるにもかかわらず、彼女と夫であり共同制作者のジョン・レヴェンサルは自らITサポートを担当しており、精力的にツアーに出るミュージシャンとしての膨大な情報の管理はメールに頼っている。ツアー中はiPadを使い、長時間のドライブや飛行機移動の合間にはTwitterで友人関係を維持し、会話を交わすこともある。自宅にはMacとiOSデバイスが溢れている。
インタビュー（皮肉なことにiCloudメール経由）で、キャッシュは複数の慈善団体と連携し、大量のメッセージを送ってくること、エージェントから期限付きのコンサートのオファー（「このオファーは明日の朝で終了します！」）が届くこと、そしてプレスインタビューの依頼も受けていることを明かした。彼女は5人の子供の母親でもあり、他の親と同じように、家に残された子供たちのミーティングや新学期の準備など、日々のルーティンをこなさなければならない。そして、これは彼女がこなしている多忙な仕事のほんの始まりに過ぎず、アルバムや本の共同制作も含まれている。（彼女をロックンロール界で最も勤勉な人と呼ぶのはためらわれるが、彼女のスケジュールはかなり忙しい。）
Appleは水曜日の朝、iCloudユーザーへのメール受信を復旧させた（記者がCash氏に連絡を取ったのもこの方法による）。しかし、キューに残ったメールは大量に残っており、影響を受けたユーザーのツイートや投稿によると、削除完了には夕方以降までかかったようだ。木曜日の朝時点で、Appleのステータスページによると、影響を受けているユーザーはわずか0.02%となっている。
キャッシュは水曜日の夜、自宅で服飾デザイナーの友人のために「トランク」ショーを2日間開催する合間に、何百通ものメッセージを受け取った。来場予定だった人の中には、友人を連れてきてもいいかとメールを送ってきた人もいたが、キャッシュは「はい」と返事できなかった。同様に、私の友人や同僚の多くは、水曜日の夜までにどのボールが落ちたのかを必死に調べ、失われた時間、逃した約束、そしてうまくいかなかったビジネス取引を取り戻そうとしていた。
大規模サービスで障害が発生することは珍しくありませんが、30時間にも及ぶ障害に加え、メールキューのクリアに6～18時間もかかるのは異例であり、Appleのような規模の企業ではほぼ前例がありません。問題なのは、.MacからMobileMeへの移行の混乱時にAppleが、より頻繁かつ充実した情報提供を約束したにもかかわらず、何が起きたのかに関するガイダンスや洞察を提供していないこと、そしてユーザーがAppleを信頼して将来このような問題を予防したり、発生期間を制限したりできるのかについても説明していないことです。
「自分がどれだけiCloudに依存しているか、本当に驚きです」と、キャッシュさんは2日間分のメッセージの山を整理しながら書いている。彼女の言葉は多くの人の代弁者だ。iCloudは無料サービスであり、無料で何かを受け取ることの価値については常に疑念を抱くべきだ。他の人たちと同様、キャッシュさんも有料の代替メールプロバイダーを検討している。
[Glenn Fleishman は Macworld のシニア寄稿者であり、TidBits と Economist にも寄稿しています。]
