Appleは企業として常に革新を続けています。新機能のリリース、既存機能の修正、バグの修正など、常に革新を続けています。素晴らしいですね。まさにテクノロジー企業に期待されるものです。
しかし、そのプロセスにおいて同様に重要なのは、これらの変更をユーザーに伝える方法を見つけることです。そして、この分野でAppleは最近、やや複雑な状況を見せています。同社はいくつかの決定を下しましたが、一部のユーザーは、機能の使い方や見つけ方、あるいはそもそも機能を使うべきかどうかさえ分からず、頭を悩ませています。
Find Myを見つける
iOS 13以降、Appleは位置情報関連アプリ「友達を探す」と「iPhoneを探す」を「探す」という1つのプログラムに統合しました。アプリ自体は全く問題なく、それぞれのアプリの最も重要な機能を維持しながら、分かりやすくまとめられています。
りんごiOS 13では、「友達を探す」アプリと「iPhoneを探す」アプリが「探す」アプリに置き換えられました。「探す」アプリは、新しいiPhoneのデフォルトのホーム画面の2ページ目にあります。
残念ながら、Apple が効果的に行わなかったことの 1 つは、その変更をユーザーに伝えることだった。もちろん、Apple の基調講演を注意深く聞いていたり、Apple のニュースサイトを定期的に読んでいる人であれば、「探す」アプリの存在はご存知だっただろう。しかし、Apple のソフトウェア アップデートの気まぐれにそれほど敏感でないユーザーにとって、何かが変わったことに最初に気付いたのは、「友達を探す」アプリを探したら、それが消えていた時だった。私のポッドキャストの共同ホストであり、Macworld の仲間でもある Lex Friedman は、何人かの知人からアプリはどこへ行ったのかと聞かれたと話してくれた。ある友人 (なんと、ハイテク企業に勤めている) から聞いた話では、彼は「友達を探す」アプリが消えたように見えて困惑し、自分の iPhone ではもう動作しないのだと結論づけたという。こうしたユーザーの多くは、「友達を探す」アプリを再ダウンロードできないかと App Store に行ったが、そこにもアプリがないことがわかったという。
Appleは多くのアプリに新機能の概要を示すスプラッシュスクリーンを導入し始めましたが、そもそもアプリが見つからなければあまり役に立ちません。こうしたユーザーの中には、最終的に「探す」アプリに偶然出会う可能性も十分にありますが、その時点ではそれほど寛容な気持ちにはなっていないでしょう。
Appleは、ユーザーにこの変更をもっと分かりやすく伝える方法を見つけるべきだった。スマートフォンやApp Storeで「友達を探す」を検索した際に、その機能が新しい「探す」アプリに統合されたことを通知するなど、工夫が必要だっただろう。あるいは、iOS 13へのアップデート時に、もっと目立つように注意書きを表示してもよかったかもしれない。なぜなら、Appleが行った対策はどれも不十分だったからだ。
信頼できないショートカット
先週、妻と便利なショートカットを共有しようとしたのですが、どういうわけかAirDropかiMessageで送ろうとしましたがうまくいきませんでした。AirDropの場合はショートカットが表示されず、iMessageの場合はメッセージアプリでリンクを開けなかったようです。
この時点で、iOS 13のもう一つの変更点を思い出しました。設定アプリのショートカットセクションに、信頼できないショートカット（つまり、自分で作成したものやAppleのショートカットギャラリーからダウンロードしたもの以外）の実行を許可するかどうかを切り替えるスイッチが追加されました。これで犯人が分かったと思い、娘のスマホの設定アプリを開き、ショートカットを開いてみましたが…何もありませんでした。信頼できないショートカットを許可する設定すらありませんでした。
これは困惑しました。少し時間をかけて調べた結果、ようやく答えを見つけました。設定にその設定を表示させるには、まずギャラリーからショートカットをダウンロードして実行する必要があるのです。
りんごiOS 13では、ショートカットアプリの設定を表示するにはショートカットを実行する必要があります。
悪意のあるショートカットの提供者からユーザーを守ろうとするのは理解できますが、この解決策は少々行き過ぎているように思います。ユーザーが自分が何をしているのか理解しているという何らかのテストに合格するまで設定を隠すなんて？私には「父親が一番よく知っている」という感じがしすぎで、便利なショートカットを実行したいだけの人にとっては有害です。Appleはこの非常に強力な機能をOSに組み込んでいるにもかかわらず、ユーザーにはそれを知らせずに、実際にどのように使うかを制限しようとしているように思えます。
少なくとも、設定のショートカットパネルには「信頼されていないショートカットを許可する」スイッチへのアクセス方法が必ず説明されているべきですが、そもそもそこに表示されているべきだと私は思います。そうでなければ、ユーザーに対する信頼が薄れてしまうのは明らかです。
どこですか?
Appleがユーザーを過剰に保護しようとしているのはショートカットだけではありません。macOS Catalinaはアプリの出所を検証できない場合、警告をポップアップ表示し、問題のアプリにマルウェアが含まれている可能性があることをユーザーに伝えます。
改めて理解します。Catalinaで導入されたAppleの新しいセキュリティモデルは、Mac App Store経由で配信されていないアプリケーションを認証プロセスで精査することを意味します。しかし同時に、サードパーティ製アプリに関しては実質的に何も変わっていません。以前使っていたマルウェアフリーのアプリは、おそらく今でもマルウェアフリーでしょう。実行しているアプリの出所を意識するのは良いことですが、これは行き過ぎのように思えます。
おそらく Apple は、ユーザーのコンピュータが悪意のあるソフトウェアに感染するのではないかと脅かさず、この情報をユーザーに伝えるもっと良い方法を見つけることができるだろう。
これらはどれもAppleの能力を超えるものではありません。Appleは必要に応じて効果的にコミュニケーションを図ることができます。Catalinaにおける32ビットから64ビットへのアプリ移行には多くのデメリットがありましたが、長年にわたりユーザーに十分な警告がなかったとは言い難いでしょう。Appleは、小規模な移行においても同様のアプローチを取る必要があるのかもしれません。
