OS Xのクラッシュやフリーズは幸いにも稀ですが、それでも発生します。幸いなことに、そのほとんどは簡単に解決できます。クラッシュやフリーズには様々な原因や症状がありますが、ほとんどの場合、同じ手順でトラブルシューティングできます。
クラッシュするアプリ
最初のステップは、問題の範囲を特定することです。問題が発生しているのは1つのアプリケーションだけでしょうか、それともシステム全体に影響があるのでしょうか？
レポートを送信するかどうか：アプリが予期せず終了した場合、少なくとも問題の一部はアプリにあると考えられます。アプリのクラッシュには通常、エラーメッセージが伴います。エラーメッセージが表示された場合は、「再度開く」をクリックして、システム構成と問題の詳細を含むレポートをAppleに送信し、アプリを再起動してください。または、「OK」をクリックして、アプリを再起動せずにレポートを送信してください。
クラッシュに関する情報をAppleに自動送信したくない場合は、システム環境設定の「セキュリティとプライバシー」パネルに移動し、鍵アイコンをクリックしてユーザー名とパスワードを入力してロックを解除します。次に、「プライバシー」をクリックし、「診断と使用状況」を選択して、「診断と使用状況データをAppleに送信する」のチェックを外します。すると、クラッシュダイアログボックスのオプションが「無視」、「報告」、「再度開く」に変わります。 「報告」をクリックした場合のみ、情報がAppleに送信されます。
ウィンドウの再開をスキップ：アプリの再起動後に再びクラッシュした場合、前回開いていたウィンドウを再開するかどうかを尋ねるメッセージが表示されます。開いているウィンドウのいずれかに何らかの原因があり、それがクラッシュの原因となっている可能性があるので、 「再開しない」をクリックすることをお勧めします。いずれにしても、その後アプリが正常に動作する限り、そのまま作業を続けることができます。（引き続きクラッシュする場合は、「再起動」から始まる以下の手順に従ってください。）
回転するビーチボールやその他の悪い兆候
しかし、アプリがフリーズしても終了しないことがあります。Macが反応しなくなる症状、例えば「回転するビーチボール」や私が好んで呼ぶ「死の回転ピザ」（SPOD）と呼ばれる、あの恐ろしい回転する待機カーソルが表示される症状などの場合、原因を絞り込む必要があります。
別のアプリケーションに切り替える:別のアプリケーションに切り替えてみます (たとえば、Dock アイコンをクリックするか、Command キーと Tab キーを押します)。他のアプリケーションが応答する場合、特に、Mac が応答しなくなったときにフォアグラウンドにあったアプリケーションのウィンドウまたはメニューにポインターを合わせたときのみ SPOD が表示される場合は、そのアプリケーションを強制終了してみます。これを行う 1 つの方法は、Command キーと Option キーと Esc キーを押し、表示されるリストからアプリケーションを選択して、「強制終了」をクリックすることです (アプリケーションを終了するには、この操作を 1 回か 2 回繰り返す必要がある場合があります)。この強制終了が成功した場合は、アプリケーションを再起動してみます。多くの場合、それだけでアプリケーションが復活します。
アプリを再起動（または強制終了してから再起動）しても問題が解決しない場合、どのアプリも応答しない場合、またはマウス ポインターがフリーズしている場合は、次の手順に進み、問題が解決するまで各手順を順番に試してください。
再起動：アップルメニューから「再起動」を選択できる場合は、選択してください。選択できない場合は、Command + Control + Eject（Ejectキーは、下線が入った上向きの矢印のアイコンです）を押して、強制的に再起動してください。それでも再起動できない場合は、Macの電源が切れるまで電源ボタンを押し続け、その後もう一度電源ボタンを押してMacの電源を入れてください。
ディスク容量の確認：起動ディスクのディスク容量が極端に少ない（10GB以下）と、動作が遅くなったり、さらに深刻な問題が発生する可能性があります。一部のファイルを削除（または別のディスクに移動）して、空き容量を増やしましょう。詳しくは、「ドライブの空き容量を増やす7つの方法」をご覧ください。
別のドキュメントを試す：特定のドキュメントを開いているときにアプリが常に誤動作する場合は、そのドキュメントを閉じて別のドキュメントを開いてみてください。ファイルが破損または破損していることが問題の原因である可能性があります。
ソフトウェアをアップデートしましょう： OS X本体と、普段使っているアプリが最新版になっていることを確認してください。ソフトウェアアップデートによって、クラッシュの原因となるバグが修正されている可能性があります。Appleメニューから「ソフトウェア・アップデート」を選択すると、Apple製ソフトウェアとMac App Storeからダウンロードしたすべてのアプリをアップデートできます。その他のアプリについては、アプリ内蔵のソフトウェアアップデート機能を使用するか、最新バージョンをダウンロードしてください。
周辺機器の接続を解除する：最近新しいデバイス（特にUSBデバイス）を接続した場合は、それらを取り外してみてください。再起動して、問題が再発するかどうかを確認してください。再発しない場合は、デバイスに不具合があるか、ソフトウェアまたはファームウェアの更新が必要な可能性があります。デバイスの製造元にお問い合わせください。
プラグインを無効にする:クラッシュしているアプリに拡張機能、プラグイン、その他の追加機能が含まれている場合は、アドオン ソフトウェアが原因である可能性を排除するために、それらを無効化または削除してみてください。
セーフブートを試す：起動時に読み込まれる特定のソフトウェアを無効にし、システムのランダムな問題を解決する可能性のあるクリーンアッププロセスを実行するには、セーフブートをお試しください。Macを再起動し、起動音が聞こえたらすぐにShiftキーを押し続け、画面に灰色のAppleロゴが表示されるまで待ちます。問題が解決したら、通常モードで再起動して、もう一度お試しください。
ディスクを修復する：ディスクエラーは、クラッシュを含む様々な問題を引き起こす可能性があります。OS X復元機能とディスクユーティリティのディスク修復機能を使用して、一般的なディスクエラーを検出し、修復してみてください。
Apple Hardware Test を実行する： Apple Hardware Test は、Mac のロジックボード、RAM、グラフィックボード、その他のコンポーネントに、クラッシュやさらに深刻な問題につながる可能性のあるエラーがないかテストできる特別なユーティリティです。Apple のサポートサイトには、このツールの使い方に関する詳細な説明が掲載されています。
RAMの増設： MacのRAM容量が少なく（例えば4GB以下）、空きスロットがある場合は、RAMの増設を検討してみてください。RAMを増設すると、Macの多くの操作が高速化し、メモリ不足に起因するクラッシュやハングアップの可能性を軽減できます。
これらすべてを試してもクラッシュやフリーズが続く場合は、アプリの開発者 (単一のアプリの場合) または Apple (問題がシステム全体の場合) に連絡して、さらにアドバイスやサポートを受けてください。
