iPhoneおよびiPod touchの問題のトラブルシューティング

長年のOS Xユーザーであり、自分自身、家族、そして友人のトラブルシューターとして、システムの問題解決に役立つ様々なテクニックを習得しています。OS Xのトラブルシューティングによく使われるツールとしては、アクセス権の修復、ハードドライブの修復、新規ユーザーでの問題再現の試行、特定の設定ファイルの削除、フォント破損のチェック、クラッシュログの確認、ログイン項目の無効化、セーフモードでの起動、そして再起動などがあります。もちろん、これはすべてを網羅したリストではありませんが、OS Xで発生する問題を解決するための幅広いツールについてご理解いただけると思います。

さて、iPhoneについて考えてみましょう。OS Xとは異なり、iPhoneはユーザーにとって非常に閉鎖的な環境です。iPhoneの画面は、電源を入れた時に表示されるものしか見えません。iPhone本体の各種設定画面以外では、システムに直接アクセスすることはできません。iPhoneをドッキングした状態では、iTunes（および写真同期用のiPhoto）経由でしか操作できません。

すべてがうまく機能しているとき（iPhoneファームウェアバージョン1.xを搭載した第一世代のiPhoneを使っているほぼすべての人にとってそうだったように）、それは良い知らせです。ユーザーとして、すべてがうまく機能しているときは、詳細を確認する必要はありません。iPhoneを接続して同期するだけで、準備完了です。しかし、うまく機能していない場合はどうでしょうか？例えば、iPhoneファームウェア2.0の場合はどうでしょうか？

致命的な欠陥

私を含め、多くのユーザーがソフトウェアのバージョン 2.0.x で特に深刻な問題に遭遇しています。私の場合、iPhone が起動プロセスの Apple ロゴ部分から先に進めない状態に陥ったことが 5 回以上発生しており、この 2 日間で 2 回発生しました。これは通常、iTunes 経由または iPhone 本体でアプリケーションのアップデートを適用する際に発生します。このプロセス中に iPhone が突然再起動し、起動プロセスの途中で Apple ロゴが表示されたまま停止します。あるケースでは、本当に停止しているのか確認するため、その画面で 4 時間も放置したことがありますが、実際に停止していました。同僚や友人、そして他の何百人もの人が同じ問題に遭遇しているので、私の経験が特別なことではないようです。

残念ながら、この不具合に遭遇した場合、Appleロゴ以外何も表示されないため、トラブルシューティングは全く不可能です。現時点では、iPhoneを完全に復元するしかありません。iPhoneのホームボタンを押したまま、USBケーブルまたはドックに接続し、右のような画面が表示されるまで待ってからホームボタンを離してください。

iTunesはリカバリモードのiPhoneが見つかったことを通知し、復元という長いプロセスを開始できます。まずiTunesはiPhoneの最新バージョンのオペレーティングシステムを再インストールし、次に前回のバックアップからアプリケーション（アプリケーションで作成したデータを含む）を復元します。そして最終的に、音楽、ビデオ、写真などのデータをiPhoneに同期できるようになります。

興味深い話が一つあります。iPhoneに新しい画像が入っていて、それをiPhotoと同期したい場合、実際に同期できるかもしれません。私のiPhoneにはAppleロゴが表示されていても、新しい画像を同期できました。これは、iPhoneが実際には（少なくともある程度は）起動しているものの、ユーザーインターフェースが使い物にならないことを意味します。

iPhoneが起動中にフリーズしてしまうのは、2.0ソフトウェアにおける最も厄介なバグです。最近の2.0.1アップデートでこの問題が解決することを期待していましたが、新しいバージョンでも、以前の2.0ソフトウェアと同じくらい頻繁に発生しています。

その他の問題のトラブルシューティング

しかし、この致命的なダメージ以外にも、iPhone 2.0.xソフトウェアを搭載した携帯電話には他にも不具合があります。アプリケーションを起動してもすぐに終了し、ホーム画面に戻ってしまうことがあります。また、 iPhoneにプリインストールされているものも含め、あらゆるプログラムが起動時に終了してしまうこともあります。ガソリン価格の上昇よりもバッテリーの減りが早いように感じることもあります。さらに、UIをタップするたびに1、2秒かかるほど遅いiPhoneを経験したことがあります（他の人も経験したという報告も見ました）。

では、iPhone（あるいはiPod touch）でこのようなトラブルが発生した場合、どうすれば良いのでしょうか？端的に言えば、「ほとんど何もできません」。システムはエンドユーザーからのアクセスが制限されているため、従来のトラブルシューティング方法のほとんどは適用できません。例えば、特定のプログラムの設定ファイルを消去することはできません。iPhoneの標準プログラムがクラッシュした場合、AppleはMobile Safariのインストーラーを提供していないため、単に再インストールするだけでは済まないのです。

良いニュースがあるとすれば、それは、できることのリストが非常に短いため、iPhoneのトラブルシューティングに多くの記憶や訓練は必要ありません。それでは早速、iPhoneまたはiPod touchで問題が発生した場合に実行できるいくつかの手順をまとめた、超簡潔なiPhoneトラブルシューティングガイドをご紹介します。これは決定版リストではありません。他にもいくつか見落としている可能性はありますが、iPhoneに問題が発生したときに私が試すすべての手順を網羅しています。

私が経験した iPhone 2.0.x のさまざまな不具合から回復するために行ったことを、難易度の順に挙げて説明します。

iPhoneを再起動しましょう。電源ボタンを長押しし、「スライドで電源オフ」の表示が出たら、その通りに操作します。数秒待ってから電源を入れ直してください。この方法は、バッテリーの消費過多やiPhoneの動作が遅い問題を解決するのに効果的だと私は考えています。iPhoneの再起動には最大でも1分程度しかかからないので、試してみるのに最も簡単な方法です。
サードパーティ製アプリケーションを再インストールしましょう。特定のサードパーティ製プログラムで問題が発生している場合は、再インストールを試してみてください。まず、プログラムのアイコンを長押しし、「×」ボタンをクリックしてiPhoneから削除します。iTunesでプログラムを再ダウンロードし（一度購入している場合は無料でダウンロードできます）、iPhoneを同期して新しいプログラムをインストールします。注意：プログラムで保存したすべてのデータ（追加したテキスト、設定したハイスコア、保存したゲームの進行状況など）が失われます。
バックアップを含め、iPhoneを復元します。残念ながら、この面倒な解決策は、最終的に最もよく使われるトラブルシューティング手法になるかもしれません。複数のアプリケーション、またはAppleのアプリケーションで問題が発生する場合、または上記の手順のいずれも問題が解決しない場合は、復元が必要になる可能性があります。ただし、復元する前に（上記のように）、iPhoneをもう一度同期し、フルバックアップを実行してください（iPhoneが使用可能な状態であることが前提です）。この方法であれば、少なくともサードパーティ製プログラムで保存したデータは保存できます。iPhoneのソフトウェアが復元されると、iTunesは新しいバックアップからの復元を促します。
iPhoneを復元し、最初からやり直しましょう。上記の復元方法を試しても、以前と同じ問題が解消しない場合は、この最も手間のかかるトラブルシューティング方法を試す必要があります。上記の手順でiPhoneを復元しますが、バックアップは復元しないでください。バックアップ内のファイルの1つが破損しており、それが問題の原因となっている可能性があります。バックアップを復元する代わりに、iTunesにiPhoneを新品として扱うように指示してください。iPhoneに名前を付け、すべてのプログラムを最初から再インストールし、音楽、ビデオ、その他のコンテンツを同期してください。これは工場出荷時の状態に近い状態であり、少なくともしばらくの間は安定して動作する可能性が最も高い方法です。