Appleは最近、Macの販売台数をかつてないほど伸ばしています。コンピュータサポート会社の調査によると、新規顧客は非常に信頼性の高いマシンを利用しているようです。月曜日にRescuecomが2010年のコンピュータ信頼性レポートを発表し、Appleがトップの座を獲得しました。Rescuecomの直近の四半期調査でも、Appleはトップの座を獲得しました。
コンピューターサポートと修理サービスを提供するRescuecomは、各メーカーのコンピューター出荷台数と、同じメーカーからRescuecomが受けたサポートコール数を比較してランキングを作成しています。Rescuecomによると、信頼性は部品の品質とカスタマーサポートの充実度の両方に左右されます。サポートが不十分であれば、顧客はRescuecomのようなサードパーティの選択肢を探すことになります。
Rescuecomの分析によると、2009年の4四半期でMacの市場シェアは8%でしたが、サービスコールのシェアはわずか2.2%でした。これにより、Appleのスコアは365となり、AsusやLevono（同率305）といったライバルを大きく上回り、東芝（199）やHP（149）を大きく上回りました。しかし、Appleのスコアは2009年第3四半期のレポートで獲得した374をわずかに下回り、第2四半期の394を大きく下回っています。
それでも、アップルにとって朗報は、同社がビジネスウィーク誌の年次顧客サービス調査で第3位を獲得したというニュースと同時に届いた。
ディスプレイが黄ばんでいたりひび割れていたりする27インチiMacを購入した人たちの怒りを鎮めるような結果にはならないだろう。しかし、輝かしいブランドを維持してくれたクパティーノの人々に敬意を表する。
