Apple製品のトラブルシューティング：最終結論

ライターのクリス・ブリーンは大きな変化を目の当たりにし、ある意見を述べています。彼はこう書いています。

数十年にわたりMacUser 、そしてMacworldでAppleユーザーにアドバイスを提供してきましたが、この度転職を決意し、サンタクララとサニーベールに挟まれたフルーツ風味のテック企業へと転職することになりました。これがMac 911からの最後のメッセージとなるので、「ああ、私のテクノロジーが動かない！」というこの状況を少しでも楽にするために、何か言えることはありますか？

私は、これら 3 つの大まかな原則が最も役立つと感じました。

慌てないで。

それを解いてください。

信仰を持ちなさい。

慌てないで

私が今まで聞いた最も馬鹿げた名言の一つは、ハイボールを飲み過ぎた女性からのこの名言でした。

「宝くじに当たる確率は実は50/50です。当たるか、当たらないかのどちらかです。」

『酔っ払いのための統計』の最初の 15 ページを耐え抜いた人なら、それ以上のものがあると言うかもしれないが、その前提の核となる素晴らしさから逃れることはできない。それはこれかあれかであり、その中間はない。

これは本当に好きな考え方で、実際、不具合のあるテクノロジーに遭遇したときはいつも、この考え方を心に留めています。私はこう考えるのが好きです。

壊れているか、そうでないかのどちらかです。おそらく壊れていないでしょうから、自分で修理できるか試してみてはいかがでしょうか？

問題に対して何もできない、あるいは何かできることがある、と受け入れれば、問題への対処が楽になります。もし壊れてしまったら、いずれにせよ修理店に持っていくか交換することになります。そして、全くの無謀な修理をしない限り（この点では、Dremel の導入も解決策の一つと言えるでしょう）、問題を悪化させることなく対処できるのです。

もちろん、安全網なしで仕事をするべきではありません。大切なデータの完全な（そして検証済みの）バックアップがあれば、ずっと安心できるでしょう。ガジェットが壊れても、いつでも新しいものを手に入れることができます（ただし、費用は高額になるかもしれません）。しかし、もし娘の3歳の誕生日の写真が何らかの理由で消えてしまい、バックアップがなかったら、何年も経って娘がマーガレット・キーンのような目をして「パパ、どうして私の子供の頃の写真がないの？私を愛してくれなかったの？」と聞いてきたら、なかなかいい言い訳を考え出さなければならないでしょう。

タイムマシンを検証する — 検証済みのバックアップがあれば、問題のトラブルシューティングに必要な安全策が得られます。

パズルを解く

お気に入りのガジェットが反応しなくなった時、私たちは数分間、辛辣な言葉を浴びせられることがあります。しかし、十分に不満をぶちまけた後は、今度はオーバーオールを締め直し、何が悪かったのかをじっくり考えてみましょう。

ここで重要なのは、何かが間違っているかもしれない深淵を覗き込み、トラブルシューティングや問題の解決に無力感を抱くような状況を避けることです。真実は、問題は「何もない」ことではなく、 「何か」 （あるいは複数の何か）です。そして、あなたにできる唯一のことは、その「何か」が何なのかを突き止めることです。

この答えにたどり着くには、このテクノロジーが、それを起動した瞬間から悪いことが起こる時点までどのように機能するかを理解する必要があります。

例えば、MacやiPhoneが起動しない場合は、電源に問題がある可能性があります。Macが電源コンセントに接続されていない、iPhoneのバッテリーが完全に消耗しているなどです。小さな動作の兆候（例えば、静かに回転するファンなど）を探すことで、より多くの手がかりが得られるかもしれません。

あるいは、OSのアップデートをインストールしたり、新しい周辺機器を接続したりといった変更を加えた後、すべてがおかしくなってしまいました。あるいは、あるアプリが起動するたびに終了したり、フリーズしたり。あるいは、ブラウザがものすごく遅いなんて。

一つ一つの行動は証拠となります。そして多くの場合、犯罪の性質に基づいて、主要な容疑者の短いリストを作成できます。それらの証拠と考えられる原因をつなぎ合わせることができれば、Web検索で問題がどこにあるのか（そしてどう対処できるのか）の手がかりが得られることがよくあります。解決策は、直前の操作を元に戻したり、アプリを再インストールしたり、その機器を別のポートに接続したりするなど、簡単な場合もあります。

信仰を持ちなさい

Appleが現在のように大成功を収めているのは、洗練されたデザインとミントの爽やかな息だけが理由ではありません。人々がApple製品を好むのは、それが「とにかく使える」からなのです。

もちろん、常にそうとは限りません（もしすべてが完璧に機能していたら、このコラムの寿命は大幅に縮まっていたでしょうから、ありがたいことです）。しかし、この考え方の要点は、Appleのハードウェアとソフトウェアの動作は予測可能であるということです。ほとんどの場合、タスクは理にかなった方法で実行されます。iPadでページをめくりたいですか？本を読むのと同じように、左にスワイプします。Macで画像を拡大したいですか？トラックパッドに2本の指を置いて、指の間を広げます。このウィンドウを閉じることができないのですか？もしかしたら、どこか別の場所でアクティブなウィンドウが開いていて、それを先に処理する必要があるのかもしれません。

Appleのインターフェースデザイナーは自分の仕事に精通しています（正直に言うと、入社するかどうかに関わらず、私はそう言っていたでしょう）。問題に直面した時は、少し考えて、最も明白な解決策を考えてみましょう。アプリの強制終了はよくある最後の手段です（ただし、デバイスの電源を完全に遮断するのは究極の最後の手段です）。しかし、その間には通常、オペレーティングシステムのアップデート、アプリの最新バージョンのダウンロード、デバイスの再起動など、いくつかの手順があります。

Appleが（ほぼ）一貫性と直感性を重視したデザインに注力してきたからこそ、私は長年このコラムを書き続けることができたのです。私は音楽家として訓練を受けてきました。集積回路の正確な仕組みを説明することも、チーズクロスの袋から飛び出すようなプログラミングをすることもできません。しかし、Appleのテクノロジーとデザインの仕組みは？それは分かります。

そして私がそれを理解できれば、あなたを止めることはできません。

元シニアエディターのクリストファー・ブリーンは、長年にわたる皆様のご注目に深く感謝しております。Twitter（@BodyofBreen）のフォローを解除するか、テクノロジー以外のあらゆる話題を扱う彼のブログ（chrisbreen.com）をご覧ください。

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