著名な独立系 Mac 開発会社 Omni Group は、Apple の App Store を通じて販売された iPhone OS ソフトウェアに対しても 30 日間の返金保証を延長すると発表した。
同社のブログ記事に掲載されたこの発表は、非常に重要な意味を持つ。顧客の購入による収益のすべてを同社が受け取る直接販売とは異なり、AppleはApp Storeを通じたすべての取引に対して30%の手数料を徴収している。Omniが返金を決定した場合、この手数料は同社が負担しなければならない。
Omniの会長兼CEOであるケン・ケース氏は、 Macworld誌に対し、同社の新しい返金ポリシーの根拠を説明した。「私たちは、何ヶ月、何年も使ってもらえるアプリを開発しています。お客様が当社のすべての製品において、同じ保護を受けられるようにしたいのです。」
返金ポリシーの財務的影響について尋ねられたケース氏は、同社がリスクを負っていることは間違いないが、その決定に至った「最終的な利益への影響は主な考慮事項ではない」と述べ、代わりに顧客サポートの価値を挙げた。
会話の中で、ケース氏は、同社が iPad 製品のパフォーマンスに非常に満足していることにも触れ、iPad が発売された週末にユーザーが OmniGraffle を 1,000 個以上購入し、その後もさらに 1,000 個購入したと説明した。同社のもう 1 つの iPad アプリである OmniGraphSketcher は、より専門的な性質のためか、その半分程度の販売数となっている。
両製品の価格が比較的高いこと（OmniGraffleの販売価格は50ドル）を考えると、これらの数字はiPadがコンテンツ閲覧デバイス以上のものとして注目を集めていることを示している。これはOmniの経営陣も当然承知している事実だ。「iPadでは生産性向上アプリに大きな可能性があると考えています」とケース氏は述べた。これは、同社が今年初めに発表した、生産性向上アプリ5本すべてをAppleの新製品に移植するという発表を示唆するものだ。
