消費者レポートの読者はApple Storeが大好き

Apple Storeを目指す皆さん、ご注意ください。実店舗で成功するには、ミニマルなデザインと明るい色のシャツを着た熱心な店員だけでは不十分のようです。最近のコンシューマー・レポートの調査では、Apple Storeは家電量販店の中でトップタイの成績を収めました。

同誌の12月号に掲載されたアンケート結果によると、読者はApple Storeでの体験を0～100点満点で90点と評価した。この評価は、2008年6月から2009年6月の間に電子機器を購入した31,000人以上の読者からの回答に基づいている。Appleは、独立系ストア、コストコ、およびアルティメット・エレクトロニクスとトップの座を分け合った。これらもすべて90点を獲得した。（一方、Apple.comは、オンライン電子機器小売業者のトップ15の購入者リストには入らなかった。）

回答者は、製品の品質、顧客サービス、そして購入のしやすさにおいて、Apple Storeに最高の評価を与えました。読者が価格と品揃えについてもAppleに不合格の評価を与えていたにもかかわらず、総合評価は高かったのです。ランキングに付随するコメントの中で、コンシューマー・レポートの編集者は、Apple Storeは「当然ながらApple製品の販売に限られている」と述べています。

これは、Apple の小売店で販売されている約 170 億種類の iPod および iPhone アクセサリのメーカーにとっては衝撃的なことだ。