10月に発表されて以来、SXSW Interactiveで開催されるオンラインハラスメントサミットは、話題を呼んでいます。土曜日に1日かけて行われたこの一連のディスカッションは、Interactiveで予定されていたハラスメントとオンラインゲームに関するパネルディスカッションが暴力の脅迫により中止されたことを受けて企画されました。その後の論争を受けて、SXSW主催者はオンラインハラスメントに関するより正式なディスカッションを予定しましたが、参加者は皆、警戒を怠りませんでした。イベントの行動規範は至る所で確認され、サミットの入り口では、ほとんどのTSA保安検査場よりも厳重な手荷物検査を受けました。
SXSW開催前の数ヶ月間、ハラスメントサミットは盛んに話題になったにもかかわらず、イベント参加者はまばらで、パネリストもほとんどが既成概念にとらわれない説教じみた内容でした。インターネット上でハラスメントや脅迫に関わっている人たちは、このようなイベントの聴衆ではありませんし、ハラスメントが発生するネットワークの代表者も出席していませんでした。参加したパネリストたちは示唆に富むアイデアを持ち寄り、活発で有益な議論が交わされましたが、結局、答えよりも疑問の方が多く残りました。SXSWはこのサミットにふさわしいフェスティバルだったのでしょうか？オースティン・コンベンションセンターの川向こう側でサミットを開催するという決定は正しかったのでしょうか？なぜTwitterやRedditのような企業は、議論に参加するために代表者を派遣しなかったのでしょうか？
解決策がないにもかかわらず、いくぶんか希望に満ちた雰囲気で終わった SXSW オンライン ハラスメント サミットから私たちが得た最大の収穫は次のとおりです。
問題は人ではなくプラットフォーム
人々に親切を強制することはできません。特にインターネット上ではなおさらです。実名の使用を義務付けるFacebookでさえ、嫌がらせやいじめの問題から逃れることはできません。パネリストたちは、変わるのは人ではなく、彼らが利用するプラットフォームであるという点で意見が一致しました。
「テック企業がこれまで行ってきた最も有害な行為の一つは、ユーザーを顧客とみなしてきたことだと思います」と、ハラスメントとオンラインゲームに関するパネルディスカッションで講演したニューヨーク市立大学大学院の社会学者キャサリン・クロス氏は述べた。「好むと好まざるとにかかわらず、彼らはコミュニティを形成していました。コミュニティ開発というレベルに焦点を合わせなかったことで、最も有害な傾向が蔓延するのを許してしまったのです。」
ソーシャル メディア企業は、コミュニティ内で前向きな交流が生まれることを目指していますが、多くのパネリストは、こうした善意だけではもはや十分ではないことに同意しました。特に、ある程度の匿名性を備えた Reddit や位置情報ベースの Yik Yak などのプラットフォームではそれが顕著です。
「これだけははっきり言っておきます。Redditは、あらゆる疎外されたコミュニティの女性たちをひどく失望させています」と、女性に対するオンラインハラスメントに関するサミットのパネルディスカッションで講演したGiant Spacekatの共同創設者でゲーム開発者のブリアナ・ウー氏は述べた。Redditはコンテンツの監視をほとんど行わず、ユーザーに自分自身や互いを監視するよう促している。そのため、プラットフォームのリーダーたちからのサポートはほとんど、あるいは全くなく、一部のユーザーは脅威を感じ、不安に陥っている。
ディズニーランドのイクヤクは、ほとんどの場合安全な場所ですが、例外もあります。
Redditと同様に、Yik Yakのポリシーは、コンテンツの取り締まり役としての役割を一歩引き下げ、責任をユーザーベースに移すことです。「コミュニティは、自分たちにこうした問題に対処する力があることを必ずしも認識していません」と、Yik Yakの共同創業者タイラー・ドロール氏は、ハラスメント・サミットとは別個に開催されたSXSWパネルディスカッションで述べました。「その責任の一端は私たちにあるかもしれませんが、コミュニティ側にも責任があるかもしれません。迅速に対処できることを知らず、ただ傍観し、事態を放置しているのです。」
しかし、Twitter、Reddit、そしてハラスメントが日常的に発生している他のプラットフォームの名前が頻繁に挙がっていたにもかかわらず、これらの企業は議論に参加していませんでした。Yik Yakでさえもです。Yik Yakは、その週末に両創業者がオースティンに滞在していたにもかかわらず、サミットには参加していませんでした。パネルディスカッションには著名な学者、活動家、政策立案者など、オンラインハラスメントへの対処や研究の経験を持つ人々が多数参加していましたが、代表者を派遣したのはFacebookだけでした。
解決策は何ですか?
実際に変化を起こせる企業側の担当者は提案を聞く機会がなかったが、パネリストらはオンラインでの嫌がらせを抑制するためのアイデアをいくつか提案した。
オンライン虐待防止センターの創設者ランディ・リー・ハーパー氏は、ゲームとハラスメントに関するパネルディスカッションで、現在テクノロジー企業と協力しており、ハラスメントはユーザーの流出を招き、企業の収益に影響を与える「コンテンツ品質の問題」であることを企業に納得してもらわなければならないと述べた。ハーパー氏は、秘密保持契約を結んでいるため、改善策について多くは語れないとしたものの、協力している企業はハラスメントが大きな問題であることを理解していると示唆した。また、クラウドソーシングによるコメント管理を行うCivil Commentsの取り組みを、他のプラットフォームのモデルとして挙げた。
リア・ヤムソン オンラインハラスメントサミットの「より安全で健全で礼儀正しいインターネットは可能か？」パネルの参加者は、女性に対するハラスメントに焦点を当てたが、あらゆる種類のオンラインハラスメントを取り締まる方法についてのアイデアを提案した。
パネリストらは、プラットフォームにはさらなるモデレーションが必要だと示唆した。
「コミュニティマネージャーには十分な報酬を払いましょう」とクロス氏は言った。「たくさん雇いましょう」
さらにきめ細かなプライバシー設定も必要です。
IBM Watsonのインタラクションデザイナー、キャロライン・シンダーズ氏は、Twitterにいくつかのアイデアを提案した。「もし嫌がらせを受けた時にコメントをオフにできたらどうだろう？ ツイートにフラグを付けて埋め込みができないようにする方法があったらどうだろう？」
ブリアナ・ウー氏は、ツイッター社が過去1年間に嫌がらせ取り締まりの改善に向けて大きく前進し、最近では同社が「嫌がらせと戦うことと権力者に真実を話すことの間で適切なバランスをとる」のを支援するツイッター社の信頼と安全協議会を立ち上げたことを称賛した。
恵まれない地域の女性や子供たちを支援することを目的とした教育非営利団体「デジタル・シスターズ」の創設者、シャイリーン・ミッチェル氏は、ハラスメントに関する協議会に幅広い層の人々を含めることで、議論の場が開かれるだろうと示唆した。「こうした場では、性別や人種があまり交わることがなく、平等な意見が反映されていないのです」と彼女は述べた。
リベンジポルノ反対を訴えるマイアミ大学ロースクールの教授、メアリー・アン・フランクス博士にとって、改革は社会レベルだけでなく、より広範な立法レベルでも実現する必要がある。「『これは言論の自由ではない』と言えるようにならなければなりません」と、彼女は女性に対するハラスメントに関するパネルディスカッションで述べた。「『これは虐待であり、ハラスメントであり…これは私の精神衛生、ライフスタイル、そしてキャリアの見通しに影響を与えている』と言えるようにならなければなりません」
そうした提案の一つが話題となった。マサチューセッツ州選出の民主党下院議員キャサリン・クラーク氏が、ある委員会で「サイバー犯罪執行訓練支援法案」を発表したのだ。この法案は、州および地方の法執行機関に対し、サイバー犯罪捜査の対応方法を訓練するための2,000万ドルの連邦補助金を創設するものだ。
