Macがフリーズすることは稀ですが、Macは（他のコンピューターと同様に）サイクルで動作しており、ソフトウェアがループ状態に陥ることがあります。このような状況が発生すると、Wordなどのアプリ、あるいはmacOS全体が応答しなくなることがあります。
この機能では、Mac がフリーズしたり、回転するビーチボール/レインボー ホイールが表示されたり、マウスやカーソルを動かせない、キーボードが使用できない、強制終了できない、シャットダウンできない、電源を切ることができない、ログインできないなどの場合に、どう対処すればよいかを説明します。最悪の場合、作業中の文書などのデータが失われるのではないかと心配になるかもしれません。その場合、Mac をシャットダウンせずにフリーズを解除する方法を見つけたいと思うかもしれません。
フリーズしたMacを修復するには、こちらの記事の手順に従ってください。Macがフリーズ状態から復帰し、再び使えるようになるお手伝いをいたします。また、電源が入らず起動しないMacの修復方法、Mac DIY修理ガイド、そしてよくあるMacのトラブルを解決するための完全ガイドもご覧ください。
MacBook または Mac をシャットダウンする方法についても説明します。
Macのフリーズを解除するには、以下の5つの手順を実行してください。それぞれについて、以下で詳しく説明します。
- アプリの使用中にMacがフリーズした場合は、使用中のアプリを強制終了できるかご確認ください。問題はMac全体ではなく、特定のアプリに固有のものである可能性があります。そのアプリを終了することで問題が解決する場合もあります。アプリを強制終了する方法については、以下をご覧ください。
- カーソルを動かせない、またはキーボードが使えない場合は、強制終了できません。その場合は、Macを再起動する必要があるかもしれません。Macの再起動方法については、以下で詳しく説明します。
- 再起動後も問題が解決しない場合は、Mac に接続されている周辺機器をすべて取り外して、もう一度再起動すると改善される可能性があります。
- それでもダメな場合は、Macをセーフブートできます。セーフブートの方法は以下をご覧ください。
- Macのフリーズを解除できたとしても、問題の原因を調査する必要があります。ストレージ容量不足、メモリの問題、Mac OSのバージョンの問題、特定のアプリの問題など、原因を特定するための手順をご紹介します。
フリーズしたアプリを強制終了する方法
最初の仕事は、macOS 全体が影響を受けるのか、それとも 1 つのアプリだけが影響を受けるのかを判断することです。
マウスとキーボードが使える場合、問題は特定のアプリに起因している可能性が高いです。多くの場合、アプリのメニューやアイコンが反応しなくなり、虹色のホイール（回転するビーチボール、回転するピザ、あるいは単にSPODとも呼ばれる）が表示されることで、この問題に気付くでしょう。
問題の原因がアプリにあるかどうかを判断する方法はいくつかあります。通常、問題のあるアプリを終了して再起動するのが、Macのフリーズを解除する最善の方法です。
以下のいずれかのオプションを使用してアプリを閉じます (どのオプションが問題の原因であるかわからない場合でも)。
- 別のアプリのウィンドウ、またはデスクトップをクリックします。つまり、macOSの別の領域に移動します。または、Command + Tabキーを押して別のアプリに切り替えることもできます。これにより、以前は何も反応しなかったMacを再び操作できるようになるはずです。
- メニューバーの Apple ロゴをクリックし、「強制終了」を選択します。
- アプリが応答しない場合はここで強調表示されるので、それをクリックして「強制終了」を選択できます。
アプリを確認して閉じる別の方法もあります:
- Dock内のアプリアイコンを右クリック（またはControlキーを押しながらクリック）します。「終了」オプション（この場合、アプリはおそらく正常です）または「強制終了」オプション（この場合、アプリは正常ではありません）が表示されます。
- 終了オプションのみがあるアプリを強制終了する場合は、アプリを右クリック/Control キーを押しながら Option/Alt キーを押すと、「終了」が「強制終了」に変わります。
Mac で Ctrl + Alt + Delete はどこにありますか?
PC の経験がある人なら、PC でアプリを終了するときに使用する Ctrl + Alt + Delete キーの組み合わせに馴染みがあるかもしれませんが、Mac ではそれに相当するものは何なのか疑問に思っているかもしれません。
- Mac で Cmd + Alt/Option + Esc をクリックすると、PC の Ctrl + Alt + Delete と同じ効果が得られます。
これにより、上記と同じ「アプリケーションの強制終了」メニューが表示されます。アプリが閉じられるだけではありません。
こちらに Mac での強制終了に関する詳細なガイドがあります。また、こちらに強制終了して Finder を再起動する方法が記載されています。
ほとんどの場合、単一のアプリケーションに問題がある場合 (通常はループに陥り、メモリを過剰に消費しているため)、アプリケーションが予期せず終了したことを通知するアラート (下図のようなもの) が表示されるため、簡単に判断できます。
アプリが強制終了しない場合にMacを再起動する方法
アプリを強制終了できない場合、またはmacOSが完全に応答しない場合は、次の手順に従ってMacを再起動してください。
- 画面の左上にある Apple メニューをクリックし、「再起動」を選択して「再起動」をクリックします。
- Appleメニューを操作できない場合（マウスが反応しないなど）、非常に古いMacではCommand+Control+イジェクトキー、新しいMacではControl+Option+Command+電源ボタンを押してみてください。保存を促すメッセージが表示された後、アプリが終了し、Macがシャットダウンします（Touch IDセンサーが搭載されている場合は、この方法は機能しない可能性があります）。
- それでも問題が解決しない場合（キーボードも反応しない場合）、Macの電源ボタンを長押ししてMacの電源を切ります。数秒待ってから電源ボタンを押して放し、再び電源を入れます。
再起動すると、作業していたファイルが開くものの、破損または壊れている場合があります。その場合は、可能な限り復元し、内容を新しいファイルに転送してください（その後、ファイルを削除してください）。
参照: 失われた Word 文書を回復する方法。
Macがクラッシュしたりフリーズした原因を調べる方法
同じことが再発しないように、クラッシュの原因を調査する必要があります。頻繁にフリーズが発生する場合は、以下の点を確認してください。
- 十分なストレージ容量があることを確認してください。速度低下を防ぐには、ハードドライブの約20%の空き容量を確保するのが理想的です。（Macで空き容量を増やす方法もご覧ください。）
- macOSが最新版であることを確認してください。システム環境設定 > ソフトウェア・アップデートに移動するか、古いバージョンのmacOSの場合はMac App Storeを開いてアップデートを確認してください。アップデートで問題が発生した場合は、「macOSアップデートが完了しないMacの修復方法」をご覧ください。
- Mac App Store でアプリのアップデートを確認してください。
- App Store以外からインストールしたアプリは手動でアップデートしてください。ほとんどのアプリには「アップデートを確認」機能があります。
- ソフトウェアを更新した後、すべての周辺機器を取り外し、1 つずつ再度接続して、問題の原因となっている周辺機器がないか確認します。
- プラグインを無効にします。プラグインを使用するアプリを使用している場合は、プラグインが問題を引き起こしているかどうかを確認するために、プラグインを無効にする（または削除する）必要があります。
- セーフモードを使用すると、macOSが追加プロセスなしで起動し、クリーンアップスクリプトが実行されます。セーフモードを使用するには、Mac（Intel）の起動時にShiftキーを押したままにするか、M1 Macの場合は、起動オプションが表示されるまで電源ボタンを押し続けます > 起動ディスクを選択 > Shiftキーを押したまま > 「セーフモードで続ける」をクリックします。Macをセーフモードで起動する方法については、こちらをご覧ください。
- ディスクユーティリティのディスク修復機能を使用して、ハードドライブの問題をクリーンアップします。
- Apple Diagnostics を実行してください。これは、Apple サポートサイトが提供する特別なユーティリティで、Mac の問題を検出します。セーフモードと同様に、方法はお使いの Mac によって異なります。M1 Mac の場合は、シャットダウン > Mac の起動中に電源ボタンを押し続けます > 起動オプションが表示されたら Command + D キーを押します。Intel Mac の場合は、シャットダウンしてから Mac の起動中に D キーを押します。Apple は Diagnostics の実行方法をこちらで説明しています。
問題を報告する方法
問題の原因が問題のあるアプリであると思われる場合は、問題が再発しないことを確認するために、いくつかのチェックを実行することをお勧めします。
- アプリをもう一度起動します。
- Appleまたは開発者にレポートを送信するオプションが表示された場合は、送信してください。macOSは、アプリケーションがクラッシュするたびにAppleにクラッシュレポートを送信します。Appleはこのデータを使用してmacOSの開発を管理し、将来的により安定したオペレーティングシステム（およびより安定したアプリ）を提供します。
- アクティビティモニタを開いて、アプリの使用中にどのようなプロセスが実行されているかを確認してください。例えば、Safariウィンドウを開いているときに問題が発生したり、Macがアクセスできるメモリ（RAM）のほとんどを使い果たしていることに気づいたりするかもしれません。その場合は、これが問題の原因である可能性があります。
クラッシュはウイルスまたはマルウェア攻撃によって発生した可能性がありますか?
Macではウイルスは稀なので、ウイルスが原因である可能性は低いでしょう。しかし、「safari-get」と呼ばれる攻撃を仕掛けるような詐欺サイトは、訪問者のMacにマルウェアをロードし、大量のメールの下書きやiTunesウィンドウを開かせ、システムメモリに過負荷をかけ、フリーズを引き起こすことが知られています。
心当たりがある場合は、Mac のセキュリティに関するヒントや、Mac 向けのベスト ウイルス対策に関する記事を参照して、詳しいガイダンスを得てください。
Mac の寿命はどのくらいなのか知りたいですか？こちらもご覧ください：Mac の寿命はどのくらいですか？
