アップルは、欧州の法律に準拠するため、購入後最大2年間の製品修理を認める欧州の保証の詳細をウェブサイトに掲載した。
3月、Appleはイタリアの裁判所に出廷し、企業は欠陥製品に対して2年間の無償保証を提供しなければならないとする欧州法に違反したとして訴追されました。Appleは顧客にAppleCareプランを販売したにもかかわらず、同法で既に欠陥製品が2年間保証されていることを明確に伝えていなかったとして批判されました。Appleは90万ユーロの罰金を科されました。同社はこの罰金に控訴しており、5月に審理が行われる予定です。ドイツ、オランダ、スペインの消費者団体も、規制当局に対し、Appleに保証内容の変更を要請しました。（以下に続く）
Appleは1年間の限定保証を無料で提供していますが、2年目と3年目の保証にはAppleCareへの加入を勧めています。欧州の法律で義務付けられている2年間の保証でカバーされるべきなのに、AppleCareへの加入を義務付けたことで、Appleは批判を浴びました。実際には、顧客が希望すれば保証が付いていました。Appleは、本来2年間の保証期間である製品に3年間の保証プランを勧めることで、顧客を誤解させたとして有罪判決を受けました。
Appleは現在、ウェブサイトの法的セクションに説明を掲載しています。同社は次のように述べています。「Apple製品をご購入いただいた場合、Appleの1年間限定保証およびオプションのAppleCare Protection Planに加えて、EU消費者法に基づき法定保証の権利が付与されます。Appleからご購入いただいたAppleブランド以外の製品も、EU消費者法に基づく保証の対象となります。」
同社はさらに、EU法定保証、Apple 1年間限定保証、そしてAppleCare Protection Planの違いをまとめている。この違いはさらなる批判を招いている。
EU法に基づき、Appleは現在、「顧客が製品を受け取った時点で欠陥があった」場合、2年以内に製品を修理または交換することを提案している。
当社独自の1年間限定保証に基づき、「お客様による製品受領後に発生した欠陥」の場合、製品の修理または交換を承ります。この保証はご購入日から1年間有効です。
AppleCare Protection Planでは、「お客様による製品のお受け取り後に発生した瑕疵」の場合、Appleは製品を修理または交換いたします。これは、MacまたはApple製ディスプレイの場合はお受け取り後3年以内、Apple TV、iPad、iPhone、iPodの場合はお受け取り後2年以内であればご利用いただけます。
懸念されるのは「いつ」と「その後」の違いであり、納品後しばらくして多くの問題が発生するが、その多くはユーザーに起因するものではないという事実を指摘する人が多い。
