Apple製品を担当していると、トラブルシューティングの依頼はつきものです。でも、それがお母さんからの依頼だと、いつも以上に細心の注意を払わなければなりません。
少なくとも、私は母からこのメールを受け取ったときに注目しました。
iPod [touch] のメールアプリには、「件名なし」で「このメッセージには内容がありません」という注釈が付いた、1969年の日付のメッセージが多数あります。編集モードにしても、これらのメッセージをアーカイブ/削除するための円が表示されません。開くことも、ゴミ箱にドラッグすることもできません。Mac のメールアプリや Gmail ウェブサイトでは、これらのメッセージは表示されません。iPod の電源を切って入れ直すと、しばらくの間は消えてしまいます。数日後、再び表示されます。
それは良くないですね。空白メッセージ（UNIXマニアなら1969年が「空白の日付」に近いものだと分かるでしょう）は、どこかで何かがひどくおかしくなっていることを意味します。さらに悪いことに、iOS 4のメールアプリで空白メールが表示される問題について、Appleのサポートフォーラムで活発な議論が交わされていましたが、重要な共通点は見つかりませんでした。人々はそれぞれ異なるメールサーバーとiOSデバイスを使用しており、再起動で完全に解決したという人もいれば、母のように一時的にしか解消されなかったという人もいました。
幸いにも、愛情深い息子である私は、今週初めに父とスカイプで話すことができました。父は、両親が利用している地元のISPが最近、無料のアンチウイルスソフト、AVGを提供してくれたと言っていました。Macworld寄稿者のジェフ・ポーテンとメールで話し合ったのですが、 IMAPメールクライアントは、メールに余分なバイトを挿入するだけで簡単に誤作動を起こすことができます。AVGがなぜこんなことをするのか、あるいは本当にそうするのかは分かりませんが、個々のメールを評価するウイルススキャナなら、あり得ることのように思えます。また、メールクライアントによっては、このような予期せぬバイトに混乱しない場合もあります。今回のケースでは、iOS 4搭載デバイスのモバイルメールは誤作動を起こしますが、他のクライアントは誤作動を起こしません。
母はウイルスソフトをアンインストールしました。もちろん、父と母がウイルスソフトをインストールしたと知った直後から、私はそうするように勧めていました。母はiPod touchを再起動し、それから数時間経ちましたが、今のところ、迷惑な空メールは表示されていません。今のところ、AVGの責任を全面的に押し付けるつもりはありませんが、Appleのサポートサイトでは、少なくとももう1人の投稿者がAVGを削除することで同様の効果があったと報告しています。
したがって、iOS 4 デバイスに空の電子メール メッセージが表示されるようになり、AVG または類似のウイルス対策スキャナがインストールされている場合は、それらを無効にして iPhone または iPod を再起動し、問題が解決するかどうかを確認してください。
それでもうまくいかない場合は、遠慮なく母にメールしてください。
[ Lex Friedman は Macworld に頻繁に寄稿しています。 ]
