AdobeがCreative Suiteのパッケージ版ソフトウェアからCreative Cloudのサービスとしてのソフトウェア（SaaS）への移行をめぐり、顧客から激しい反発が起きたにもかかわらず、同社は2013年第2四半期に有料版Creative Cloudの顧客を22万1000人追加し、現在までに合計70万人の加入者数に達したと発表しました。これは、Adobeが第1四半期末に発表した47万9000人からの増加です。Creative Cloud担当シニアマーケティングディレクターのスコット・モリス氏によると、第2四半期決算で明らかにされたこれらの数字は計画通りであり、Adobeの目標を上回っているとのことです。
Adobe は、第 3 四半期に第 2 四半期よりも多くの加入者を獲得すると予想しており、年末までに合計 125 万人の加入者獲得を目指しています。
「Adobe Maxのリリース当初は大きな勢いがあり、発表後もその勢いは続き、さらに加速しました」とモリス氏はMacworldのインタビューで語った。「非常に短い期間でここまで来られたこと、そして私たち自身の社内目標とその達成状況を鑑みると、導入の進捗には本当に満足しています。」
モリス氏によると、クラウドサブスクリプションのコンセプトを導入した顧客は確固たる信念を持っており、92%が月単位ではなく年間サブスクリプションを選択しています。年間サブスクリプションの方がお得なためです。年間サブスクリプションの料金は、個人の場合は月額50ドル、クリエイティブチームの場合は月額70ドル（1シートあたり）ですが、初年度は多くの割引が適用されます。月単位のサブスクリプションは料金が高くなります。
しかしモリス氏は、Creative Cloud が当初市場で成功したにもかかわらず、Adobe は従来の顧客基盤を忘れたわけではなく、新しいサブスクリプション サービスに憤るユーザーの苦情に耳を傾け、真剣に受け止めていると主張している。
「私たちは、何か違うものが必要だと訴えるお客様の声に真摯に耳を傾けています。時間をかけて、これまで70万人が感じてきたように、Creative Cloudを気に入っていただき、ワクワクしていただけるような、お客様にとって最適なソリューションを提供したいと考えています」とモリス氏は述べた。
AdobeはCreative Cloudによって新規顧客を獲得しているが、既存顧客の一部は反発している。モリス氏によると、Master Collectionに数千ドルを費やすことに抵抗があった中小企業が、月額50ドルのクレジットカード払いオプションを選択しているという。
モリス氏は、AdobeがCreative Cloudに不満を持つ顧客を無視しているという主張は事実ではないと述べている。「私たちは、Creative Cloudを気に入っていない顧客を見捨てているわけではありません。顧客を失うビジネスをしているわけではありません。新規顧客を獲得することはありますが、長年Adobeをご利用いただいている顧客を失うことは避けたいのです。」
ファイルアクセスの不安
多くの顧客は、Creative Cloudのサブスクリプションを解約し、Adobeがプログラムを停止すると、自分の作品にアクセスできなくなるのではないかと懸念しています。モリス氏によると、ファイルアクセスの問題はAdobeも検討した事項ですが、一部の顧客とは異なる検討がなされた可能性があります。
Adobeの立場から言えば、すべてのCreative CloudアプリはCS6と互換性があり、CS6へのエクスポートも可能です。AdobeはCS6を今後数年間にわたって有効な製品であり、非クラウド環境のお客様にとっての主要な代替案であると考えています。「私たちは数年先を見据えていました。お客様がCreative Cloudを適していないと感じた場合、CS6が代替案になると考えました。これがCS6を販売し、MacとWindowsの次期主要OSへのアップデートを約束した理由の一つです」とモリス氏は述べています。
しかし、Adobeの顧客は約20年にわたるキャリアに対する長期的な解決策を求めており、モリス氏によると、Adobeは現在、より現実的な長期的なアプローチを検討しているという。しかし、その解決策を見つけるには時間がかかるだろうと彼は言う。景気後退で苦境に立たされた人々にとって、今すぐアップグレードする必要はないが、景気が回復すれば、Creative Cloudによって以前よりも初期費用を抑えて再び仕事に復帰できるようになるとモリス氏は述べた。
写真家
写真家はアドビの顧客基盤の中でも特別なセグメントであり、使用するアプリの数も少なく、通常はPhotoshopとLightroomのみを使用する傾向があります。一方、グラフィックデザイナーなどの他のクリエイターは、より多様なプログラムを使用する傾向があります。アドビは、すべての写真家のニーズを満たすソリューションをまだ見つけていません。
「PhotoshopとLightroomを使い、ポートフォリオウェブサイトも持っているプロの写真家にとって、Creative Cloudは単なるデスクトップツール2つ以上の価値を提供します」とモリス氏は述べた。「ビジネス管理を支援するツールやサービスが他にもたくさんあり、多くの写真家がそれを求めてCreative Cloudを選んでいます。」LightroomとPhotoshopだけを使う人にとって、何が最適なのかという疑問が浮かぶ。「現在検討中です。バンドル版にするか？もしかしたら。他の何かにするか？可能性はあります。私たちは写真家という集団をとても大切に思っており、彼らにとって魅力的な製品やサービスを作るための選択肢はたくさんあります。」
Adobeはクリエイティブプロフェッショナルの顧客を重視するものの、すべての顧客を満足させることはできないかもしれないと述べている。「1つの製品を購入し、3～4バージョンごとにアップグレードする、ごくたまにしか使わないユーザーに対しては、Adobeは最適なソリューションを提供していない可能性があります。彼らはAdobeの別の製品、あるいは他社の製品に移行するかもしれません」とモリス氏は述べた。
モリス氏は、何が起ころうともアドビは方針を変えたり、従来のビジネス手法に戻ったりするつもりはないと述べた。「私たちは現在のビジネスモデルと歩みにコミットしていますが、より多くの人にとって使いやすいものになるよう、お客様の声に耳を傾け、柔軟に対応し、調整していく用意はあります」
