Appleのスマートフォンの多く（iPhone 5sからiPhone 8 Plusまで）、iPadの大部分、そして一部のノートパソコンにもTouch IDが搭載されています。これはApple独自の指紋認証技術です。便利で安全ですが、多くのテクノロジーと同様に、時々不具合が発生することがあります。もしiOSデバイスのTouch IDが突然指紋を認識しなくなったらどうすればいいのでしょうか？
指紋センサーを少し前に設定し、以前は問題なく動作していた場合は、今問題が発生している原因を解決できる可能性があります。この記事では、Touch ID指紋センサーが動作しない場合の対処法について、簡単なトラブルシューティング手順をいくつかご紹介します。
一方、iPhoneまたはiPadを箱から取り出した瞬間からTouch IDが機能しない場合は、Apple StoreのGeniusサービスを予約して、点検してもらうことをお勧めします。部品に不具合がある可能性があり、交換が必要になる場合があります。
スキャナーをクリーニングする
反応しない指紋スキャナーを修理する最初のステップは、Touch IDセンサーをクリーニングすることです。このセンサーは、皮膚の表皮下層の高解像度画像を撮影して指紋を読み取り、登録済みの指紋と照合します。そのため、ホームボタンに汚れや埃が付いていると、iPhoneやiPadで本人確認が難しくなる可能性があります。
ホームボタンは、糸くずの出ない布（メガネやタブレットの画面を拭くのに使うような布）で掃除できます。
Touch ID 指紋スキャナーの仕組みについて詳しくは、「iPhone 5s Touch ID スキャナーの内部」の記事をご覧ください。
iOS（またはmacOS）をアップデートする
センサーを掃除しても改善しない場合は、iPhoneまたはiPadのOSが最新かどうかを確認してください。確認するには、「設定」>「一般」>「ソフトウェア・アップデート」に移動してください。
Apple は iOS のマイナーアップデートを使用してバグを修正し、ソフトウェアを改良しており、指紋センサー技術もそうした改良の一部となる可能性がある。
執筆時点での最新の iOS アップデートは iOS 12.3.2 です。
MacBook ProのTouch ID指紋スキャナーのトラブルシューティングを行う場合も、OSアップデートを確認する価値はありますが、当然ながらmacOSを扱うことになります。画面右上のAppleロゴをクリックし、「このMacについて」を選択します。「ソフトウェア・アップデート」をクリックします。
指を正しく位置づける
Appleは、指紋センサーを使用する際はホームボタンを完全に覆うように推奨しています。また、タップを速くしすぎたり、強く押しすぎたりしないように注意し、スキャン中は指を動かさないようにしてください。（スキャンには1～2秒しかかかりません。）
一度コツをつかめば、それが自然にできるようになります。（私たちの場合はそうでした。）
ケースの問題
iPhoneやiPadのケースやカバーにはホームボタン用の切り欠きがありますが、切り欠きがきつい場合があります。ケースの素材の一部が指紋認証を妨げていないかご確認ください。別のケースを探す必要があるかもしれません。
Touch IDロック解除を有効にする
「設定」>「Touch IDとパスコード」>「Touch ID」と進み、「iPhoneのロック解除」が有効になっていることを確認してください（有効になっている場合は緑色に点灯します）。iTunesやApp Storeでの購入に指紋認証を使いたい場合は、ここでもiTunesとApp Storeを有効にできます。
指紋を追加する
もう一つのメリットは、指紋を追加できることです。最大5つの指紋を登録でき、そのうちのどれか1つの指でデバイスのロックを解除できます（デフォルトの指紋を指定する必要はありません。どの指でも同じように機能します）。
指紋を追加するには、「設定」>「Touch IDとパスコード」>「Touch ID」に移動します。その後、「Touch IDの設定方法」の記事の手順に従って、新しい指紋を追加できます。
寒冷地の指紋を追加する
奇妙に聞こえるかもしれませんが、寒い天候は指紋を変化させることがあります。わずかな変化ですが、指紋スキャナーを混乱させるほどのものです。冬の冷たい空気で肌が乾燥しているだけかもしれません。この時期によくある、肌が荒れて擦りむけた状態は誰もが経験しているでしょう。しかし、指紋を構成する皮膚の個々のひだも、低温によって硬くなっている可能性があります。
これらの理由から、Touch ID の問題が特に、あるいは気温が下がった時にのみ悪化するように見える場合、そして指紋認証スロットに余裕がある場合は、寒い季節に備えて指紋を再登録することをお勧めします。おそらく親指2本だけでしょう。（方法は上記で説明しています。）通常通り指紋を入力するだけですが、ご自身、天候、そして何よりも指が冷たいときに入力するようにしてください。
特に寒さ対策としてこれをするのであれば、暖かい季節用の指紋をシステムに保存しておくと良いでしょう。そうすれば、例えば暖かい家の中にいる時でも指紋認証が機能します。似たような指紋は互いに干渉することはないはずです。Touch IDが探している選択肢の2つに過ぎないのです。
指紋を再登録する
すでに登録済みの指が機能しない場合は、再登録できます。「設定」>「Touch IDとパスコード」>「Touch ID」>「編集」に進みます。ここで指紋を削除し、指示に従って新しい指紋を追加できます。これで古い指紋が置き換えられます。
不正な指紋を見つけるには、スキャナーの上に指をかざし、記録された指紋のうちハイライトされていないものを確認します。
指をきれいにする
ホームボタンはきれいであるべきですが、それはあなたの指がきれいであるという意味ではありません。
Appleは、湿気、ローション、汗、油分、切り傷、乾燥肌などが指紋認証に影響を与える可能性があると警告しています。また、運動、シャワー、水泳、調理も指紋認証の確率を低下させる可能性があるとしています（ただし、これらの活動を一切行わないことはお勧めしません）。
これらすべてを試しても問題が解決しない場合は、Apple Store にお越しください。こちらのリンクから Apple Genius の予約が可能です。
一部のMacにもTouch IDが搭載されていることをご存知ですか？MacでTouch IDを使う方法をご覧ください。
