ウォルマートは、数ヶ月にわたる試験運用を経て、Walmart Payシステムを全米店舗に導入しました。この決済オプションは既存のiOSおよびAndroidアプリに組み込まれており、主要なクレジットカード、デビットカード、ギフトカード、プリペイドカードをすべて登録できますが、当座預金口座とは直接連携できない点が注意点です。このサービスを試してみましたが、Apple Pay（Android Payも）には及ばないものの、タップして確認するだけの簡単操作で、設定も簡単で、操作も非常にスムーズでした。
アプリでは、POS ディスプレイに表示される 2D コードをスキャンする必要があります。
ウォルマートは、6月に事実上廃止された扱いにくいCurrentCシステムを長年かけて開発してきたMerchant Consumer Exchange（MCX）コンソーシアムのメンバーです。CurrentCは、Apple PayやAndroid PayといったNFCベースのモバイル決済サービスが急速に普及し、これらの企業が決済ネットワークの取引手数料を引き下げようとする以前、小売業者にとって夢のような存在でした。TargetやBest Buyなど、多くのメンバー企業は屈服し、モバイル決済を導入、あるいは近々導入する予定ですが、ウォルマートは最後まで諦めませんでした。
CurrentCは小売業者の利益を目的として設立されたため、顧客に当座預金口座をリンクさせ、自動決済機関（ACH）取引として手数料を処理することに重点が置かれていました。ACHは、デビットカードを当座預金口座に直接リンクさせた場合でも、クレジットカードやデビットカード取引に比べて消費者保護が大幅に劣りますが、処理手数料ははるかに低くなります。CurrentCは、加盟店が直接より多くの手数料を回収できるため、加盟店リンクのデビットカード、クレジットカード、ギフトカードもサポートしていました。
ウォルマートで買い物をしない人の告白
ここでいくつか告白します。まず、Walmart.comにログインした後、アプリの詳細情報を見ると、どうやらこれまで一度しか買い物をしたことがないようです。次に、シアトルの自宅周辺にどんな店舗があるのか全く知りませんでした。ところが、ウォルマートは20分ほど離れた人気のショッピングモールにある、閉店したデパートを買収したのです。（他にも25分から45分ほど離れた場所に店舗がいくつかありました。）
第三に、私は長い間CurrentCを嘲笑してきました。その理由の一つは、そのプロセスの問題であり、またもう一つは、小売業者のITシステムへの継続的な侵入によりデビットカードやクレジットカードの情報が漏洩したため、顧客が当座預金口座の情報を小売業者に託す必要に迫られているからです。当座預金口座はさらに脆弱です。そして、MCX自身も2014年10月に恥ずべきセキュリティ侵害を受けました。
POS 端末は Walmart Pay を宣伝し、顧客に慣れてもらうために、使用を依頼したかどうかに関係なくコードを表示します。
どちらのシステムも、POSシステムとアプリ経由で連携するバックエンド決済ネットワークとの連携手段としてQRコードに依存しています。この連携には2次元コードを使用します。しかし、CurrentCは様々なPOSシステムに対応する必要があったため、顧客はコードをスキャンしたり、スマートフォンでコードを提示してスキャンしてもらう必要があったり、それができない場合は数字を入力しなければならないこともありました。
しかし、ウォルマートが全体の体験を設計・管理しているため、CurrentCほど使いにくいものはありません。一貫性があり、合理化されています。また、Walmart Payは多岐にわたり、実店舗やオンラインでの購入と同じくらい多くの支払い方法に対応しています。さらに、Walmartアプリの一部であるため、通常の買い物客は他に何もインストールせずに利用できます。
ウォルマートアプリでは、アカウントをまだお持ちでない場合は設定後、ホーム画面下部にある「ウォルマートペイ」をタップできます。ウォルマートペイの利用に同意すると、設定画面でウォルマートのオンラインストアに登録したクレジットカードが表示されます。このアプリはオンラインショッピングと店頭での決済の両方に使用できるためです。カードの追加は少し面倒です。アプリがカードをスキャンして番号と有効期限を認識できないためです。この機能が追加されると便利ですが、これは一度きり、あるいは稀な入力ミスです。購入時に支払い方法を切り替えることができます。
やや古い POS システムに、少しばかり現代的なテキストが表示されます。
カードを追加すると、アプリを使用するにはPINの作成が必要になります。PINを作成した後は、Touch IDを有効にしてロック解除することもできます。
実店舗では、全くスムーズとは言えませんでした。家に必要な電池式の文字盤時計を約6ドル（税別）で購入しました。店員が時計をスキャンして合計金額を表示した後、Walmart PayのメッセージとQRコードが表示され、スキャンすることができました。しかし、すぐに消えてしまい、合計金額が表示されました。もう一度コードを表示してもらえるか尋ねたところ、数秒で表示してもらえました。この店舗は以前の実証実験には参加していなかったので、Walmartは事前にしっかりとしたトレーニングを行っていたに違いありません。
電子レシートには、製品を返品する場合にスキャンする販売関連のバーコード (ここではぼかしが入っています) を含むすべての詳細が表示されます。
その後、親指でウォルマートペイのロックを解除し、コードをスキャンして決済を完了することができました。Apple Payやスワイプ、あるいはデップ方式のクレジットカード決済に比べると時間はかかりましたが、それでも20秒ほどで完了しました。決済が完了すると、画面に電子レシートが表示され、レジのシステムで支払いが完了したことが通知されました。
電子レシートは、アプリ内の「アカウント」タブに、他のオンライン購入履歴とともに表示されます。レシートをタップすると、返品時にスキャンできる従来の1Dバーコードとともに、詳細が表示されます。
Apple PayとAndroid Payは、確かによりシームレスで便利、そして普遍的な決済手段であることに変わりはありません。しかし、ウォルマートでは数千万人もの人が定期的に買い物をしており、その一部は決済対応のスマートフォンを持っていなかったり、AppleやGoogleが決済情報を安全に保護してくれると信頼していなかったりするかもしれません。しかし、彼らは既にウォルマートでカードをスワイプしたり、タップしたりして決済しているので、ウォルマートでも問題ないかもしれません。
この完璧な支払い体験のオチは、時計を家に持ち帰って電池を入れたら、短針が動かなくなったことです。時計の場所が分かったので、何か口実を見つけて店に戻り、電子レシートを使って返金か交換をしてもらわなければなりません。
