編集者注：以下の記事はCIO.comからの転載です。CIOの「Macs in the Enterprise」ページをご覧ください。
Apple iPhoneはシンプルな操作性で知られていますが、一部のアプリはユーザーをひどく苛立たせています。これらの問題は、一部のアプリがiPhoneのタッチ機能を操作する際の設計のまずさや、ボタンの配置のわかりにくさに大きく起因しています。
「Appleから開発者向けに提供されるガイドラインには、こうした機能にはどのようなアイコンを使うべきか、そしてどのようにレイアウトすべきかが明記されています」と、デザイン・リサーチ会社Create with Contextの代表兼CTO、ビル・ウェスターマン氏は語る。「これで目標の70%は達成できますが、残りの30%は事実上の標準であり、時間の経過とともに進化してきました。」開発者がそれに従わなければ、ユーザーの不満は募ることになる。
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アクセンチュア、アドビ、ヤフーなどを顧客とするCreate with Contextは最近、iPhoneユーザーをシリコンバレーの自社研究所に招き、iPhoneアプリの操作性を観察しました。研究者たちは、アプリやボタンの一貫性のなさ、ボタンのグラフィックデザインが機能を明確に示していないこと、ボタンのレイアウトが適切でない、画面レイアウトに視覚的な手がかりが欠けていること、そしてもちろん、ホーム画面を汚す見苦しいアイコンなどにより、ユーザーが混乱していることを発見しました。
最も迷惑なアプリ設計上の欠陥 5 つを以下に示します。
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アプリとボタンの不一致がイライラする
画面上のボタン配置に関して言えば、アプリ間の不一致にユーザーは反発します。例えば、カレンダーアプリでは右上の「+」ボタンをタッチするとカレンダーの予定を作成できます。一方、右上の世界時計アプリでは同じボタンをタッチすると、新しいタイムゾーンの時計が表示されます。しかし、Safariアプリでは「+」ボタンは画面下部にあり、iPhoneユーザーが当然のように期待する右上隅ではありません。
似たようなボタンがアプリ間で異なる機能を持つ場合、問題はさらに悪化します。例えば、新しいFacebook iPhoneアプリのメイン画面では、お気に入りページのボタンを追加できます。お気に入りページの右上には、矢印が入ったボックスがあります。このボタンのデザインは他のアプリで情報送信によく使用されているため、多くのユーザーは当然、Facebookページを友達に送信できると考えます。しかし、このボタンはメイン画面からページを削除するためのものです。
これをタップすると何が起こりますか?
Facebook の問題は他のアプリでもよく発生しています。つまり、ボタンのグラフィック デザインが誤解を招いたり、曖昧になったりするのです。
例えばSafariでは、Create with Contextのラボの初心者ユーザーは、URLボックスの近くにある「X」ボタンでテキストが削除されることを知りませんでした。中には「移動」ボタンと勘違いしてURLを再度入力する人もいました。また、URLボックスにある虫眼鏡ボタン（Google検索を開く）や、Safariアプリ下部の「+」ボタン（リンクをブックマークしたりメール送信したりできる）を押すとテキストが拡大されると勘違いしていた人もいました。
もちろん、初心者はいずれ使いこなせるようになるでしょう。しかし、だからといって、ユーザーに機能を全く理解させないグラフィックデザインのボタンを使う言い訳にはなりません。Googleマップの右下にあるボタンを見てください。紙が広がるアイコンは、ユーザーに何も伝えていません。（このボタンをクリックすると、地図上にピンを立てたり、交通情報を表示したりするオプションが表示されます。）
他のボタンは、配置のせいで分かりにくいことがあります。Googleマップアプリの奇妙な例を考えてみましょう。画面下部のどのボタンを押したかに応じて、上部のボックスに検索場所や道順を入力することになります。「ボタンが離れているため、初めて使う人にとっては、ある機能から別の機能に切り替える方法が少し分かりにくいです」とウェスターマン氏は言います。
もう一つの例はYouTubeアプリです。このアプリは動画のリストを提供しており、それぞれの動画にはスクリーンショット、動画のタイトル（星付きレビューと再生時間も表示）、そして青い矢印が表示されています。多くの人は当然、動画が始まると思って青い矢印を押しますが、実際には関連動画のリストが表示されてしまいます。動画を見たいなら、スクリーンショットを押しなければなりません。
あのボタンをタップしてないよ！
iPhoneアプリの画面レイアウトは、通常、エアコンの効いた個室の中で、開発者のコンピュータの横にiPhoneがきちんと並べられている状態で作成されます。しかし、現実の世界はそれほど整然としていません。人々は外出先でiPhoneを使います。風が吹き荒れる混雑した通りを早足で歩いているかもしれません。あるいは、雪の中で片手を温かいポケットに入れたまま、もう片方の手でiPhoneを操作しようとしているかもしれません。あるいは、指が短かったり、爪が長かったりするかもしれません。こうしたことが、間違ったボタンを誤ってタップしてしまう原因となるのです。
画面上のボタンが密集していると、状況はさらに悪化します。例えば、カレンダーアプリを月表示にすると、「+」ボタン（カレンダーの予定を追加するボタン）と右矢印ボタン（月を進めるボタン）の間にほとんど隙間がありません。「12月まで表示しようとしたのに、全く新しい予定が表示され、『一体何が起きたんだ？』と驚いてしまう人がいました。とても混乱していました」とウェスターマン氏は言います。
ところで、Safariのキーボードで「削除」ボタンと「移動」ボタンがほぼ重なっているのはなぜでしょうか？「見ているとイライラしました」とウェスターマン氏は言います。
Create with Contextのラボでは、長い爪を持つ女性たちがボタンを何度もミスタップし、フラストレーションを募らせていました。「画面上の小さなものを狙う時、指先を使って正確に操作しがちです」とウェスターマン氏は言います。「爪が長いと、それが非常に難しくなります。人々が画面を移動して様々なボタンをタップしようとする様子は、まるで指を柔軟体操のように動かしているようでした。」
視覚的な手がかりはどこにありますか?
指が画面上のどこに触れているかを知らせてくれるアプリもあります。Palm Preの指が触れている場所を示す光るスポットのように。例えばiPhoneのキーボードは、タップされている文字や数字が目に見える場所でハイライト表示されます。また、Koi Pondアプリでは、指が触れたり動いたりした場所に水がはっきりと揺れます。（Koi Pondの欠点は、画面右下にあるオプションを表示する「i」ボタンが消えてしまうことです。このボタンはオプションメニューを再度表示しようとする際に、ユーザーが迷ってしまうのです。）
視覚的な手がかりがなければ、ユーザーは試行錯誤を通じて指のジェスチャ機能を学習する必要があります。
Create with Contextラボの初心者たちは、Googleマップアプリをタップしてズームインしていました。2本指でピンチを戻すジェスチャーでズームインできることを知らなかったのです。さらに、iPhoneに慣れている人でさえ、Googleマップで2本指でシングルタップしてズームアウトできることを知りませんでした。
視覚的な手がかりに関する最大の問題は、スワイプとスクロールに関係しています。iPodアプリでは、プレイリストを横向きに表示すると、スワイプするだけで曲を探せることが視覚的に示されます。しかし、多くのアプリにはこのような視覚的な手がかりがありません。一部の設定パネルでは、テキストが画面下部にきちんと配置されているため、ユーザーは指で下にスクロールしてより多くのオプションにアクセスする必要性を感じません。
「この問題を抱えていたある開発者は、設定項目を意図的にページの下の方に移動させ、テキストが半分に切れてしまうようにしてしまいました。その結果、ユーザーに『下にもっと探すべき項目があるよ』というヒントを与えてしまったのです」とウェスターマン氏は言う。
さらに、視覚的な手がかりやユーザーの習熟した行動によってユーザーが期待するはずの機能の中には、実際には存在しないものもあります。例えば、iPhoneのカレンダーアプリの月表示では、画面上部に左右の矢印が表示され、月を前後に移動できます。しかし、「Create with Context」ラボの多くのユーザーは、視覚的に分かりやすいため、自然に指をスワップするジェスチャーを使って別の月に移動しようとしました。
ホーム画面上の醜いアイコン
もう一つの視覚的な失敗として、一部のiPhoneユーザーは、App Storeでアプリを探すときも、iPhoneにアプリをインストールしているときも、アイコンのデザインが貧弱なアプリを嫌がります。Create with Contextによると、アプリの品質に対する第一印象は、アイコンのデザインに大きく左右されます。
鮮やかな赤色は、危険、停止、エラーといった警告を発します。デザインが貧弱だったりぼやけたアイコンは、一部のユーザーを遠ざけていました。おそらく、自分のiPhoneにそのアイコンの汚点を付けたくないからでしょう。一方、鮮明で鮮やかな高解像度のアイコンは、「実際にそれが何なのかを見ようとするかどうかに大きな影響を与えます」と、Create with Contextの調査に参加した人は述べています。
また、アプリの名前はiPhoneユーザーを混乱させる可能性があります。巧妙な名前は購入プロセスでは注目を集めますが、しばらくすると混乱を招く可能性があります。iPhoneのメイン画面がアプリで乱雑になるにつれて、ユーザーはアプリの機能を思い出すためにシンプルなアプリ名を必要とします。
[トム・カネシゲはCIO.comのシニアライターです。彼にメールを送るか、Twitterでフォローしてください。 ]
