十数台のiOSデバイスを預かってきた後、iPhone、iPod touch、iPadユーザーなら誰もが恐れる「しまった！」という瞬間を経験しました。重力に引っ張られてデバイスが地面に転がり落ち、ディスプレイがガリガリと音を立てて壊れるのです。新品の第3世代iPadは机から滑り落ち、オフィスのカーペット敷きの床に置かれた唯一の金属物に当たってしまいました。その衝撃でiPadのガラスディスプレイの一部が割れ、左下隅にひびが入りました。
これほど胸が締め付けられるような瞬間を経験したことのない人は、罵りが止まり涙が乾いた後、一体何をすればいいのかと不思議に思うかもしれません。それはだいたいこんな感じです。
自分でやるんですか？
交換には多額の費用がかかるだろうと分かっていたので、ガラスだけを交換して少しでも節約する方法はないだろうかと考えました。そこで、DIY技術修理の最前線を走るiFixitのカイル・ウィーンズ氏に連絡を取り、何か良い方法があるか尋ねました。彼はこう答えました。
交換用のガラスはまだ用意されておらず、おそらくしばらくは入手できないでしょう。現在も開発に取り組んでいますが、デバイスが発売されてからしばらく経たないと需要が低迷する傾向があります。これは、人々の選択肢がいかに限られているかを示す、示唆に富む事例だと思います。iFixitが代替案を提供しない限り、人々は窮地に陥るでしょう。
さらに彼は、コネクタとケーブルの長さが第 3 世代 iPad のものとは異なるため、iFixit の iPad 2 交換用フロント パネルは使用できないと説明しました。
風防用樹脂のようなもので直るかどうか尋ねたところ、ひび割れはディスプレイ自体ではなく角なので、画面の見栄えが悪くても構わないなら試してみる価値はあると言われました。残念ながら私は気にしていたので、次のステップに進みました。
予約する
自家製の治療法は問題外なので、近所の Apple Store で魔法使い、あるいは少なくともGeniusに会う時が来た。The Store がオープンした当初は、ふらりと入って椅子に座れば、Genius がすぐに来てくれた。しかし今では Apple 製品はとても人気があり、多くの人が持っているため、ふらりと入店するのは最善の選択肢ではない。その代わり、Apple の Genius Bar ウェブページで予約をする。米国では、住んでいる州を選び、その州内のストアを選択する。次の画面で、Genius と話したい製品 (私の場合は iPad) を選び、「次へ」をクリックする。訪問日時を指定するページが表示される。私はそのように選択し、Apple Genius に預ける時間に備えて iPad の準備を続けた。
iPadを拭く
Appleで働く人は皆、信頼できる人だと確信しているものの、データがぎっしり詰まった古いiPadを積んだトラックがエイリアンにハイジャックされ、私の個人情報を使って南米の家畜の不適切な画像を私の名前でツイートされるのではないかと、少し不安に駆られています。それを避けるため、iPadのデータを消去することを決意しました。
やり方は簡単です。iPadをMacに接続し、iTunesのソースリストでiPadを選択し、右側の「一般」タブにある「復元」ボタンをクリックします。iTunesが（必要に応じて）最新バージョンのiOSをダウンロードし、iPadにインストールします。その後、iPadを新しいデバイスとして設定するオプションが表示されます（つまり、箱から出した時の状態に近い状態になります）。私もまさにそうしました。
天才だあ！
というわけで、金曜日、それほど遠くないカリフォルニア州モントレーにあるGeniusに会いに行くことにしました。入り口で受付の人に会って、Geniusに会いに来たと伝えると、彼女はiPadで私の名前を見つけ、私が店内にいることを示すためにタップし、店の奥にあるGeniusバーの近くに（ただし、真正面は避けて）待機するように勧めました。私はその通りにして、数分間待ちました。
とても親切な天才アルバート（本名ではありません）が私の名前を呼び、近づいてきて何が問題なのか尋ね、私は箱を開けました。
「それで、交換について知りたいのですか？」
「はい、お願いします。」
そして私たちは出発しました。会話は盛り上がりましたが、同じような状況に陥ったあなたに役立つかもしれない、いくつか詳細をお伝えします。
修理ではなく交換：こうしたデバイスをAppleに持ち込んでも、Appleはそれを受け取ってチケットを渡し、店員が修理してから1週間後にまた来るように言うようなことはしません。代わりに交換品が提供されます。多くの場合、これは再生品、つまり修理済みのモデルで、新品と同じ保証が付いています。私の場合、アルバートは第3世代iPadは非常に新しいので再生品である可能性は低いと言いましたが、店員は交換品の内部構造について説明されていないため、断言はできませんでした。
安くはありません。私が持っていた32GB 4G AT&Tモデルは小売価格729ドルです。iPadの交換費用は299ドル+税です。
いいえ、Verizonモデルへの切り替えはできません。私はiPadが発売されて数分後に予約注文し、いつものようにAT&Tモデルを選びました。残念ながら、当時はAT&Tがテザリングに関して対応が遅れていること（そしてVerizonがテザリングを無料で提供するとも）を知りませんでした。注文をキャンセルして、さらに長くなった列に並ぶよりも、AT&Tモデルを選びました。
これは間違いを正すのにちょうどいい機会だと思い、代わりに Verizon モデルの購入について問い合わせました。
「申し訳ございませんが、全く同じモデルと交換させていただきます。別のモデルをご希望の理由は理解できますが、交換はできかねます。」
これはiPodの時代からずっとAppleのポリシーでした。だから驚きはしませんでしたが、試してみようと思いました。
AppleCareに加入していればよかった：iPad用のAppleCare+は99ドルで購入できます。保証期間が1年延長（つまり1年ではなく2年）され、偶発的な損傷による2回までの保証（+印の意味）も含まれています。つまり、私の場合のように、iPadを落として画面が割れた場合、交換費用は299ドルではなく49ドルで済みます。
AppleCareに加入することはできたのですが…：アルバートは交換用iPadにAppleCareを購入する機会を提案してくれましたが、条件がありました。AppleCareに同じ99ドルを支払うことはできたものの、元のiPadの損傷により、事故による損傷の補償が1件キャンセルされてしまうのです。
「よく分からないんだけど」と私は言った。「まるで油断できない条項みたいだね。iPadを買った時にAppleCareに加入していれば、49ドルで保証されて、iPadを壊すチャンスはあと1回だった。今回は299ドルに加えてAppleCareの99ドルも払っているのに、壊せるのはあと1回だけだ。つまり、今買うと、元々買った時よりも価値の低いプランになってしまうってことか。」
「分かりました。ただ選択肢を提示しているだけです。」
「ありがとうございます。これまで落としたiOSデバイスは数あれど、iPadは初めてなので、危険を承知で諦めます。」
「いいですよ。」
アルバートは、壊れたiPadのSIMカードを新しいモデルのSIMカードに交換し、iPadをビニールシートで包み直して、私が持ってきた箱に入れて、クレジットカードをスワイプし、他に何かお手伝いできることがないか尋ねてくれました。結局、作業は10分ほどで終わりました。
第3世代iPadにさらに300ドルも払うのは気が進まないが、責める人は自分以外にいない。交換費用は痛かったが、Appleは店の前を通る人全員にiPadを無料で配るようなビジネスをしているわけではない。Appleがこれらのデバイスの交換を容易にし、従業員が礼儀正しくプロフェッショナルな対応をするよう教育していることに感謝する。
13日の金曜日が不運だったら、もっとひどい目に遭っていたかもしれない。
[普段は自信家なクリストファー・ブリーンは、Macworld のシニア編集者です。 ]
