タウンホール・インベストメント・リサーチのアナリストは、ブラックベリー・ツアー携帯電話のトラックボールの問題により返品率が50％近くまで上昇したと述べた。
多くのオンラインサポートフォーラムで、ユーザーからこの問題に関する苦情が寄せられています。画面上のカーソルをわずかに動かすだけでも、トラックボールを何度も転がさなければならないとのことです。
あるユーザーは、トラックボールの問題で以前の 3 台を返品した後、4 台目の Tour を購入していると述べています。
別のユーザーは、問題を解決するために携帯電話を分解する方法を説明した手順を投稿した。
タウンホール・インベストメント・リサーチのアナリスト、デビッド・エラー氏はレポートの中で、スプリントが販売するTourの約50%が返品されていると指摘した。トラックボールの問題が返品の主な原因だが、タッチスクリーンの感度に不満を訴える顧客もいるという。
スプリントは返品率については明言しなかった。「初期生産のBlackBerry Tourスマートフォンの一部にトラックボールの不具合が発生しました」と、スプリントの広報担当者マーク・J・エリオット氏は電子メールで述べた。「問題が特定された直後、RIMのパートナーと緊密に連携し、迅速な解決に努めました。」
ベライゾンもこの問題を軽視している。「Tourの返品率は高くありません」とベライゾンの広報担当者ジム・ジェレース氏は述べた。「実際、現在販売しているデバイスの中で、Tourの返品率は最も低い部類に入ります。」
ベライゾンはトラックボールの問題を早期に発見し、顧客に届いたのは「ごく少数」だったと同氏は述べた。具体的な数は明らかにしなかった。
エラー氏は木曜日、自身のレポートが正確であり、事業者側の発言は自身の調査と矛盾していると確信していると述べた。彼はスプリントのすべての小売チャネルを調査したわけではないが、高い返品率を報告した現場の担当者と話をした。「それがスプリント全体を代表するものかどうかは断言できないが、実際に起こっていることだ」と彼は述べた。
ベライゾンがこの問題に不満を抱いていることは間違いない、と彼は述べた。その理由の一つは、ベライゾンのスマートフォンの大半がBlackBerryの製造元であるリサーチ・イン・モーション（RIM）製であることだ。彼は、この状況を受けてベライゾンがモトローラの次期スマートフォンのプロモーションを強化し、RIMへの依存から脱却しようとするだろうと予想している。
エラー氏は当初の報告書の誤りを訂正したいと考えていました。報告書には、一部の返品はツールのタッチスクリーンの不具合によるものと記載されていましたが、ツールにはタッチスクリーンが搭載されていません。エラー氏は、その記述は報告書作成後に誰かが書き加えたか、誤って編集されたものだと主張しました。
8月10日頃、フォーラムではResearch In MotionとVerizonが30日以内にファームウェアの修正をリリースして問題は解決すると述べたとの報告が始まった。
エラー氏は、高い返品率が利益率を圧迫するため、この問題がRIMの財務業績に「さらなる圧力」をかけると予想している。「これらの問題は、RIMが消費者市場に参入しながら利益率を維持できる能力に対する懸念を一層強める」と、同氏は当初の報告書で述べている。
本稿掲載時点で、RIMは水曜日の朝に行われたコメント要請に返答していない。
午後2時6分（太平洋標準時）に更新され、Verizon からのコメントと Eller からの追加コメントが追加されました。
