バークレー Mac ユーザー グループの物語

Genius BarやApple独自のオンラインフォーラムが登場する以前、Macがまだ誕生して間もない頃、ユーザーが助けを必要としていた時代には、ユーザーグループが存在していました。社交クラブのような存在であると同時に、ボランティアの技術サポートスタッフも参加するグループで、Macに関するヒントやトラブルシューティングのアドバイス、ニュース、そして議論を広めていました。初期のMacシェアウェアを大量に配布し、新しいMac製品を宣伝するベンダーにとって重要な拠点となっていました（その中には、Next Computerを立ち上げようとしていたスティーブ・ジョブズもいました）。

そして、Mac黎明期において、BMUGの愛称で知られるバークレーMacintoshユーザーズグループほど規模が大きく、重要なユーザーグループは他にありませんでした。1986年に設立され、14年間にわたり論争の的となりましたが、一時は1万3000人以上のユーザーを誇り、ボストンと日本にもサテライトグループがありました。最初のグループは2000年に正式に解散しましたが、小規模なグループ（BMUGWest）は現在も会合を開いています。そこでMac30周年を記念し、Macworldは会合後にグループを夕食に招き、ベテランメンバー数名に30年間のMacとの歩みを振り返ってもらいました。

Macを使い始めたきっかけ

レインズ・コーエン （1984年：カリフォルニア大学バークレー校学生、2014年：コハウジング・カリフォルニア地域コーディネーター）：私は1979年からApple IIを使っていました。初めてMacを目にしたのは、1984年1月、Appleの発表の翌週、ボストン・コンピュータ・ソサエティのミーティングでした。その夏、開発者として働いていた時に、最初のMac（128Kのオリジナル）を手に入れました。大学に進学する前に、BCSのMacグループの立ち上げに協力しました。

1984年の秋、カリフォルニア大学バークレー校（Cal [カリフォルニア大学バークレー校]）に入学し、バークレーにあるアクセス・コンピュータ・ストアに行きました。ちょうどMacの販売を始めたばかりの頃でした。そこで、以前ボストン周辺でユーザーグループに参加していたことを話したところ、同じアイデアを持った人たちが他にもいると聞き、1984年の秋にバークレーMacintoshユーザーズグループが発足したのです。

人生を変える出来事でした。BMUGの運営を手伝うためにカリフォルニア大学を中退した後、地理学専攻として再入学しましたが、また中退しました。結局、 MacWeek誌で働き、その後NetProfessional誌の編集に携わりました。

デイヴィッド・モーゲンシュテルン （1984年：サンフランシスコ州立大学学生、2014年：ZDNetブロガー、カントル・ソリスト）：1970年代に大学に入学した頃は音楽を専攻し、クラシック歌手を目指していました。しかし、憧れていた歌手にはなれませんでした。同時期に結婚して子供が生まれたので、大学図書館の購買部に就職しました。図書館で初めてコンピュータを使い始めたのです。BMUG時代はまさにその図書館で仕事をしていました。

初めてのMacは？ スーパーボウルのCMを見たのは覚えていますが、最初に買ったのは「Fat Mac」、つまり512K Macでした。1985年に初めてBMUGのミーティングに参加し、グループに参加しました。当時は毎週ミーティングがありました。グループの司書を務め、その後組織委員会に参加し、1990年に理事長になりました。

MacPaintとMacWriteを使った人は皆、度肝を抜かれたことでしょう。MacのGUIはあまりにも直感的で分かりやすく、PCやApple IIプラットフォームを笑いものにするほどでした。

HyperCardの最初のデモを見た時の興奮は今でも覚えています。HyperCardを動かすためだけに、512Kのメモリをアップグレードしたカードに1000ドルも費やしました。私にとっては大金でした。

ロン・ヒプシュマン （1984年：サンフランシスコ・エクスプロラトリアム展示開発者、2014年：サンフランシスコ・エクスプロラトリアムスタッフサイエンティスト）：私は、スティーブ・ウォズニアックとスティーブ・ジョブズと共に、コンピュータクラブの創始者、ホームブリュー・コンピュータ・クラブのメンバーでした。彼らは会議でかなり静かだったと言わざるを得ません。ジョブズは一切発言しませんでしたが、ウォズニアックは時々参加していました。

ある夜、ウォズニアックがラジオシャックの6502（8ビットマイクロプロセッサ）を搭載したプロトタイプ基板を掲げてこう言ったんです。「なあ、これ作ったんだ。回路図欲しい人いる？ あ、それと、これ用に書いたBASICのソースコードリストも載せておくよ」。今でもあのソースコードが残ってたらいいのに。

私たちはスタンフォード線形加速器センターの講堂で集まりました（確かその後取り壊されたと思いますが、本当にひどい話です）。ロビーではデモが行われていました。何かを買いたければガソリンスタンドに行かなければなりませんでした。スタンフォードではキャンパス内での売買は禁止されていたので、シャロンパーク76のガソリンスタンドに行ってそこで取引をしていました。

私の最初のMacはMac Plusでした。あれは私の最初のコンピュータではありませんでした。それ以前にも、CP/Mを搭載したCompuProを使っていました。MacにSCSIインターフェースが搭載されてハードディスクが使えるようになるまで待ちました。最初のハードディスクは60MBのドライブで、当時としてはかなり大容量でした。60MBのハードディスクを満杯にするのは不可能でした。おそらく500ドルか600ドルで購入したと思います。

それ以来、私は Mac Plus、Mac IIcx、[Quadra] 840AV、G4 タワー、そして最終的には Mac Pro を所有してきました。

バークレーで開催されたBMUGの最初の会合には参加していましたが、サンフランシスコに住んでいたため、バークレーに行くのが面倒になってきました。そこで、私がエクスプロラトリアムで働いていたこともあり、メンバーの何人かがサンフランシスコで会合を開くことにしました。私たちはグループをBMUGWestと名付けました。当時、エクスプロラトリアムがパレス・オブ・ファイン・アーツにあった場所に、マクビーン・シアターという素敵な会場がありました。そこで1989年2月頃から会合を開き始め、それ以来ずっとそこで会合を続けています。

デイビッド・シュワルツ （1984年：パシフィックベル無線電話オペレーター、2014年：カリフォルニア大学バークレー校キャンパスシェアードサービスIT部門） : 1989年、バークレーの高級オーディオ店で家庭用ステレオ機器を販売していたのですが、大学に戻ろうと決意しました。「今度は大学で使うコンピューターを持っていこう」と思い立ち、Mac SEとImageWriterを購入しました。

確かBMUGヘルプラインに電話して、Microsoft Wordで宛名ラベルを作るのに助けてもらったんだ。電話に出た人は「なぜWordで宛名ラベルを作りたいんですか？FileMakerを使うべきですよ。さあ、来て。やり方をお教えしますよ」と言った。これが、FileMakerとMacintoshとの長い恋の始まりだった。

結局、BMUGにずっといるようになりました。理事も務め、最後までやり遂げました。今もBMUG Westに参加していて、毎分毎分楽しんでいます。

デュアン・ストラウブ （1984年：ローレンス・リバモア国立研究所 IT部門、2014年：カリフォルニア大学バークレー校 キャンパス・シェアード・サービス IT部門）：1984年、ローレンス・リバモア国立研究所で初めてMac 128Kを見ました。当時、確か3500ドルくらいだったと思います。「すごくいいけど、自分では絶対に買わない」と思いました。その後、リバモアは15,000台以上のMacを擁する世界最大のMacintosh拠点となりました。

数年後、私は大学に戻り、情報システム管理の学位を取得し、リバモアでコンピューターサポートの仕事に就きました。それから数年のうちに、同僚の多くが私を世界最大のMacintoshサイトのトップ技術者とみなすようになりました。私はそれがとても嬉しかったです。まさに贅沢な生活を送っていたのです。

私が初めて所有したコンピューターはMac Plusでした。今でもそのコンピューターを所有しています。33MHzの68030プロセッサと8MBのRAMを搭載しています。

カル・シモーン （1984年：レコードプロデューサー、2014年：ユング派コーチ、作家、講演家）：ずいぶん昔からですね。UNIVAC 1を操作していた頃、メインフレームを操作していました。1984年のスーパーボウルのCMを見て、「1月24日に何かが起こる。Macintoshに関する何かだ」と書いてあったので、「一体Macintoshって何だ？」と思いました。

1年後、私はニューヨークにあるユニーク・レコーディングというレコーディングスタジオにいました。当時世界最大のMIDIスタジオで、60台のシンセサイザーが揃っていました。そして、Mac 512Ke（拡張版Fat Mac）も所有していて、それを使う機会がありました。

その年の後半、ある男性が私に小さなスタジオを作ってほしいと頼んできました。そこにどんなコンピューターを入れるか、PCかMacか、そして音楽制作にはどちらが適しているかを教えて欲しいと。その時から、どうしてまたPCを使う人がいるのか、全く理解できませんでした。

ユーザーグループの役割

レインズ・コーエン： Appleとは、愛憎入り混じる関係でした。Appleはユーザーグループ対応のための部門を設立しました。当時、Appleには顧客を直接サポートしたり、顧客と繋がったりする余裕がありませんでした。そこでAppleは、「ユーザーグループと協力して情報を提供すれば、彼らが情報を広めてくれるかもしれない」と考えました。そして、私たちはそれを実行したのです。

しかし、私たちは彼らの支配下にはありませんでした。私たちは独自に情報を探し、ジャーナリストと協力し、データに飢え、それを入手してあらゆる方法で広める準備ができていました。そのため、緊張した時期もありました。

例えば、System 7を実際にリリースする前に披露した時のことです。Appleの広報担当者から、非常に緊張した電話を受けました。Appleはコントロールを重んじる企業ですが、私たちは彼らのコントロールの及ばないことをやっていて、ただ人々の関心を引くだけで大きな注目を集めていたのです。

彼らはユーザーグループのメンバーをクパチーノに招待し、秘密保持契約を結んだ上で無料製品を配布しました。ユーザーグループ諮問委員会の一員として、私はカラーMacが発売される数か月前に、その初期段階の製品をいくつか見る機会を得ました。その後も、諮問委員会ではこの伝統が長きにわたって続けられました。

現在、Appleは過去10年間に構築してきたチャネルを活用して、多くのアウトリーチ、トレーニング、サポートを行うことができます。しかし、私たちが提供していたような詳細なサポートや一般的なトレーニングは、依然として有料でのみ提供されています。私たちのモットーは「私たちは情報を無料で提供するビジネスです」でした。メンバーの皆様に十分な知識を身につけてもらうことには大きな動機がありました。そうでなければ、サポートに多くの時間を費やしてしまうからです。

インターネットが登場し、人々がより直接的に情報やサポートにアクセスできるようになったことで、これは経済的に持続不可能であることが判明しました。それでも、今でもBMUGヘルプラインで受けた支援に感謝してくれる人に出会うことがあります。私たちは業界に半分、半分、そして半分は業界外にいて、草の根のつながりを築き、日々人々を助けてきました。

デヴィッド・モーゲンシュテルン：当時のAppleは、今では想像もできないほど、ユーザーを取り巻く状況が全く違っていました。Macintoshは他とは一線を画していたので、ユーザー全員がMacintoshに熱狂していました。「巨大なメイン​​フレームを持っているのに、この小さな箱のようには何もできない」と皆が言っていました。皆、ただただ興奮していました。まるでクラブにいるような感じで、Macintoshユーザー同士が出会うと、すぐに共感し合うような感じでした。

実のところ、物事は常にうまくいくとは限りませんでした。Macは本当に使いにくいこともありました。だからこそ、初期のBMUGミーティングは毎週開催されていました。情報共有のためのインターネットは存在せず、毎週200人から300人が参加するミーティングでした。LaserWriterの出来の悪さや、それを動作させるにはどうすればいいのかという議論が、丸1年続いたのを覚えています。ImageWriterも同じでした。非常に悪名高かったにもかかわらず、サポートはありませんでした。Genius Barもありませんでした。あるのはBMUGだけでした。

正式な研修プログラムはなく、ただ話し合い、情報を共有するだけでした。しかし、そのサポートはプロフェッショナルな精神に基づいていました。ボランティアヘルパーができること、それはその人にできること、という感じでした。良いサポートもあれば、そうでないサポートもありました。BMUGのボランティアの多くは、地元のMac関連企業やコンサルタント会社で専門的なサポートの仕事に就きました。

スティーブ・ジョブズ：アップルでの出入り

レインズ・コーエン：スティーブ・ジョブズのアシスタントから、BMUGの最初のニュースレターをお送りしたことへの感謝の手紙を受け取ったのを覚えています。そのニュースレターは120ページにも及ぶ書籍サイズで、レーザー印刷の先駆けの一つでした。私たちは知りませんでしたが、その頃にはスティーブは既に退社に向かっていました。

デヴィッド・モーゲンシュテルン：スティーブ・ジョブズが初めて去った時、まるで天が落ちてくるような気がしませんでした。彼はしばらく砂漠でNextコンピュータの開発をしていた後、BMUGのミーティングに来ました。彼はNextCubeと、Nextソフトウェアに組み込まれたDisplay PostScriptで動作するレーザープリンター、そしてメガピクセルディスプレイを見せてくれました。ハーヴェイという男が、レーザープリンターを分解してどんなコントローラーが使われているのか、ハッキングできるかどうか試したいと言っていたのを覚えています。スティーブはそれをとても心配していました。「あの男を止めろ！」

レインズ・コーエン： Appleの経営陣が変わるにつれて、長年にわたり、彼らがメッセージ統制の規律を失っていく様子を見るのは、何よりも興味深いことでした。Macworld Expoでの、あの悪名高きギル・アメリオの基調講演が永遠に続くのを覚えているでしょう。あれは、事態がいかに制御不能だったかを示す好例です。ジョブズが復帰すると、彼らは再び焦点を定めました。

ロン・ヒプシュマン：当時、Appleから出ていたTシャツを見れば、状況が軌道から外れていたことが分かります。Appleの社員からもらったTシャツがあります。着たらクビになるからと、私にくれたんです。ジュラシック・パークのロゴですが、真ん中にAppleが描かれていて、「Jurapple Park（ジュラアップル・パーク）」と書いてあります。当時、Appleを離れた社員がたくさんいたからです。

デヴィッド・モーゲンシュテルン：確かSystem 7.5のローンチパーティーに出席したんですが、そこで配られたTシャツに「Sucks Less（もっとひどい）」みたいなことが書いてありました。ちょっと自己防衛的な感じでしたね。

カル・シモン：スティーブが戻ってきた後、私はクパチーノのフリントセンターでiMacの発表を見に行きました。そこで彼は「これまで27種類の製品がありましたが、今回は4種類になります」と言いましたが、実際には3種類しか発売されませんでした！彼は製品ラインを簡素化し、数字の代わりに名前を付けました。それが基本的にすべてでした。Appleはまさに生き返ったのです。

デヴィッド・シュワルツ：マイケル・スピンドラーの一番印象に残っているのは、彼が基調講演で、乾燥機に30分も入れすぎたポリエステルのパンツを履いていたことです（笑）。スティーブにはそんな問題はありませんでした。

デヴィッド・モーゲンシュテルン：ジョブズは時折、惨めな人間でした。アップルに戻ってきて間もなく、ある基調講演の後、イベント会場近くのホテルのロビーに座っていた彼を見かけたのを覚えています。報道関係者かアナリストの発言に腹を立てていました。もしかしたら基調講演そのものだったのかもしれません。とにかく、ひどく怒っていました。アップルの社員全員が彼の周りに集まっていました。おそらく6メートルほど離れたところに、まるで輪のように人が集まっていたのでしょう。しかし、誰も彼に目を向けようとしませんでした。彼らは解雇されたり、彼に何かを投げつけられたりしたくなかったのでしょう。

Apple II の主任エンジニアの一人と話した時のことを覚えています。彼は、スティーブ・ジョブズが Mac II のマザーボードを見て「この抵抗器の色が気に入らないから変えた方がいい」と言った時、Apple での自分の仕事が終わったと悟ったと言っていました。マザーボードを見た時、彼はそれが特定の外観であることを望んだからです。

iPhoneとその先

ロン・ヒプシュマン：先日、ジョブズ氏がiPhoneを発表した基調講演を見たのですが、彼が「iPod、電話、インターネットアクセス。iPod、電話、インターネットアクセス」と何度も繰り返していることに気づきました。そして、実際にその通りになりました。まさにポケットの中のインターネット、誰もが待ち望んでいたユビキタスインターネットが、目の前に現れたのです。

デビッド・シュワルツ： iPadが発売された時、「ただの大きなiPhoneじゃないか」と多くの反発を受けたのを覚えています。私は「あなたは明らかに理解していない」と思いました。彼らにこう説明しなければなりませんでした。「これはプラットフォームです。ハードウェアは素晴らしいですが、本当に重要なのは、あなたがそれを使って何を選ぶかです。アプリケーションのためのプラットフォームであり、生産性のためのプラットフォームなのです。」

「iPadはいかがですか？」なんて馬鹿げた質問です。「iPadでSafariを使うのはいかがですか？iPadでメールを読むのはいかがですか？ニュースを読むのはいかがですか？iPadでサードパーティ製のアプリを使うのはいかがですか？」それこそが本当の質問です。

デュアン・ストラウブ：重要なのは、クールなMacintoshと共に、Appleがビジネス界に復帰したことです。携帯電話とiPadのおかげで、多くの人々がMacintoshに惹きつけられました。今、Macintoshは巨大な存在となり、ビジネス界に受け入れられています。素晴らしいことです。Macintoshにとって、今こそ新たな黄金時代です。

カル・シモーネ：病院にいた時、iPadで病歴を記録している人たちを見ました。あれは衝撃的でした。iPadは、これまでApple製品が浸透できなかった領域にまで浸透しました。あらゆる場所で見られるようになったのです。私にとって、iPadは個人的なデバイスというよりも、社会全体の活動様式に、これまでとは比べものにならないほど深く浸透したという点が重要でした。

デヴィッド・シュワルツ： MacBook Airは今でも独特の地位を維持しています。本当に驚きです。WindowsユーザーやWindowsサポート担当者、生活がWindows中心の人たちでいっぱいのミーティングに出席すると、皆がMacBook Airを取り出してメモを取っています。彼らにとってMacBook Airは特別なものではありません。彼らは厳密に言えばMacユーザーではなく、ただMacBook Airを愛しているだけなのです。MacBook Airは素晴らしいハードウェアです。

Macはまだ特別ですか?

デュアン・ストラウブ：一日中Macintoshのサポートをしながらコンピューターに取り組んで仕事を終えて家に帰ると、まず最初にMacintoshの前に立ち、仕事ではやらなかったことをやります。今でもMacintoshが大好きです。

デイビッド・シュワルツ： MacintoshでMac OS Xを使うのは楽しいです。ほぼ毎日、マシンを開くたびに素晴らしい体験ができると思っています。

デヴィッド・モーゲンシュテルン： Mac OSはかつてないほど成功を収めていますが、1990年代ほど分かりやすくなっているとは思えません。OS Xは優れた安定性をもたらしましたが、同時に複雑さももたらしました。そして、Appleはここ10年間、1990年代と比べてMacのユーザーインターフェースガイドラインの枠をはるかに広げてきました。PCユーザーの流入を後押しするための変更に加え、最近の新機能の中には、従来のMacらしさに欠けるものもあると感じています。私はMacのことをよく知りすぎていて、自分のためを思っていないのです。

多くのパワーユーザーと同様に、サンドボックス化がプロフェッショナルなワークフローに与える影響を懸念しています。昨今の大型スクリーンで見られるように、複数のウィンドウやパレットを表示するオプションのないシングルウィンドウインターフェースへの流れには不安を感じます。MacやiOSのインターフェースでは、高齢ユーザーとその視力の問題への配慮が十分になされていません。iOS 7ではUI要素が小さすぎることが多く、どれほど多くの人が問題を抱えているか計り知れません。

レインズ・コーエン：私たちは世代交代を経験しました。当時は、私たちがあれこれいじくり回して、すごいことをやらせようとハッキングしていましたが、今では人々はただツールとして使いたいだけになっています。私たちがやってきたことを全部学ぶ必要はありません。本質は今も健在ですが、以前よりずっと簡単です。今はこう言っています。「邪魔しないで、私の仕事をさせて」と。

Intelマシンが発売されたとき、とても悲しんでいる人たちと話したのを覚えています。突然、それまで人々が培ってきた経験の知恵がすべて無意味になってしまったのです。Macintoshについてできる限りの知識を持ち、PRAMのことなどすべて知っていた人たちは、問題の解決方法も知っていました。しかし、それらはすべて無駄になってしまいました。OS Xも、彼らには理解できませんでした。新しいIntelマシンとその要件も理解できず、新しいものの問題をどう解決すればいいのかがわかるまで、何年もの間、本当に悲しんでいました。

ロン・ヒプシュマン：最初のMacが発売されたとき、サンフランシスコのギアリー通りにあるお店に入ったのを覚えています。試してみたくて、引き出しにマニュアルを探しました。私はマニュアルをよく読む人間です。でも、ありませんでした。受付の人に「このコンピュータのマニュアルはありますか？触ってみたいんです」と尋ねました。すると彼は「ない、誰かに貸しているから」と言いながらも、「とにかくどうぞ」と言ってくれました。MacPaintとMacWriteは全く問題なく使いこなせました。カット＆ペーストも、プログラムの起動方法も、ウィンドウのスクロール方法も理解できました。そして、「コンピュータはこうあるべきだ」と思いました。