多くのiPhoneユーザーが、iPhoneやiPadのディスプレイが突然フリーズし、どんなに頑張ってもタップやスワイプに反応しなくなるという問題を経験したことがあるでしょう。画面が動かず、デバイスが固まってしまい、実質的に使用不能になります。
でもご安心ください。画面がフリーズした場合でも、ほとんどの場合、簡単に修復できます。この記事では、試してみるべき10の簡単な手順をご紹介します。なお、この記事は画面が反応しない場合についてです。画面が目に見えて破損または粉々になっている場合は、「iPhoneまたはiPadの画面のひび割れを修復する方法」をご覧ください。関連アドバイスとして、「電源が入らないiPhoneの修復方法」も掲載しています。
最新情報：2020年12月、Appleはタッチスクリーンが反応しなくなる問題のある一部のiPhone 11モデルのリコールプログラムを開始しました。詳しくは、iPhone 11を無料で交換してもらう方法をご覧ください。
デバイスに何が問題がありますか?
iPhone の画面を交換した人の中には、iOS 11.3 にアップデートしたら画面が反応しなくなったという人がいました。
この問題は、サードパーティ製のディスプレイが取り付けられていることに起因しているようです。しかし、Apple純正ディスプレイを搭載した修理済みのiPhoneの一部にも、iOS 11へのアップデート以降、明るさの自動調整ができなくなる問題が発生していることが明らかになりました。
Appleが修理済みのiPhoneのタッチ機能を停止したのは今回が初めてではありません。2017年のiOSアップデートで公開された注意事項では、サードパーティ製の交換部品が正しく動作しない可能性があると説明されていました。Appleは1週間後にこの問題を修正したアップデートをリリースしました。
これを念頭に置くと、iOS をアップデートすることで画面の問題が解決できる可能性があります。Apple はその後 iOS 12 をリリースしており、iOS 13 は 2019 年秋にすべてのユーザーに提供される予定です。それでも問題が解決しない場合は、修正方法に関するヒントをお読みください。
iPhone Xは、氷点下に近い気温で使用すると画面が反応しなくなるという報告もあります。Appleはこの問題を認めており、温度の「急激な変化」後に発生したと述べています。その後、同社はこの問題を解決するためのソフトウェア修正をリリースしました。iPhone Xの問題についてはこちらをお読みください。
また、以下では、「タッチ ディジーズ」と呼ばれる問題についても、その回避方法や、実際に触覚障害を経験した場合にどう対処するかを含めて、詳細に説明します。
画面が反応しない場合のヒントと解決策
応答しない画面の問題を解決するには、次の手順を実行することをお勧めします。
- 画面が常に動作しないのはなぜですか？それとも特定のアプリを使用しているときだけでしょうか？後者の場合は、アプリをアンインストールして再インストールしてみてください。
- 指が濡れていませんか？水分を拭き取りましょう。また、指が清潔かどうかも確認してください。タッチスクリーンの接触不良の原因となるものがあれば、すぐに拭き取ってください。
- 念のため確認なのですが、手袋はしていませんよね？タッチスクリーン対応の手袋もありますが、ほとんどの手袋は対応していません。
- スクリーンプロテクターを使用している場合は、取り外してみてください。
- 柔らかい布で画面を拭いてください。（続きを読む：iPhoneの画面を安全に掃除する方法）
- お使いのデバイスに3D Touch機能が搭載されている場合は、3D Touchの感度設定をご確認ください。「設定」＞「一般」＞「アクセシビリティ」＞「3D Touch」と進み、感度スライダーを調整してください。
- 画面の回転に関する問題（例えば、意図した通りに回転しない、あるいは意図しない時に回転するなど）の場合は、画面の向きのロックを確認してください。画面下部から上にスワイプしてコントロールセンターを開き、「回転する南京錠」アイコンをタップしてください。また、デバイスにサイドスイッチがある場合は、それを操作してみてください。（これはiPad Air 1以前の機種にのみ適用されます。iPhoneには回転スイッチは搭載されていません。）
- 円形のホームボタンと電源ボタン（スリープ/スリープ解除ボタン）を同時に約10秒間押し続けます。これによりデバイスが再起動し、画面が完全に機能する状態に戻ります。
- インストールするソフトウェア アップデートがないことを確認してください。Apple は、iOS のその後のアップデートで画面が反応しなくなる原因となっていたいくつかの問題を修正しました。
- Apple以外の会社で修理した後、画面が反応しなくなってしまいましたか？サードパーティ製の交換用スクリーンの中には、他のスクリーンと比べてiPhoneにうまく機能しないものがあるという報告がありますので、修理店に再度ご来店いただき、問題をお伝えいただくことをお勧めします。iPhoneの画面修理については、こちらをご覧ください。
- より極端なオプションは、デバイスを工場出荷時の設定にリセットすることです。
これらのヒントのいずれも機能しない場合は、デバイスにいわゆるタッチ ディジーズ (タッチ IC ディジーズとも呼ばれます) が発生している可能性があります。これについては次のセクションで説明します。
接触病
2016年に、Appleのスキャンダル「タッチ病」が話題になりました。
人気修理サイトiFixItは、タッチディジーズを特定（そして命名）した人物ですが、この問題はiPhone 6と6 Plusの発売から2年間存在していたとしています。タッチディジーズは、iPhone 6シリーズの設計上の欠陥で、デバイスが曲がってしまう可能性があり、その症状がベンドゲート事件の新たな兆候である可能性が非常に高いです。
タッチ病とは何ですか？
影響を受ける端末では、画面上部に小さな灰色のバー（iOSのメニューバーとほぼ同じ高さ）が点滅します。まるで昔のテレビのノイズのような見た目です。さらに、あるいは逆に、画面がタッチに全く反応しなくなることもあります。
この問題は断続的に発生する可能性があり、デバイスを初めて起動した際に表示されるものの、1分ほどで消えてしまうというユーザーもいます。画面上部に圧力をかけると問題が解決すると言うユーザーもいれば、デバイスを少しひねると一時的に改善するというユーザーもいます。
Macworld では、これらのテクニックを試すことはお勧めしません。問題が悪化したり、電話機が完全に壊れたりする可能性があるからです。
タッチ病の影響を受ける携帯電話はどれですか?
iPhone 6 と iPhone 6 Plus は Touch Disease の影響を受ける唯一のモデルです。
これらのモデルの後継機種である iPhone 6s および 6s Plus は、Apple がロジックボードを再設計し、影響を受けるコンポーネントを移動し (下記参照)、さらにデバイスの構造がより堅牢になったため、曲がりにくくなったため、影響を受けません。
古い機種も影響を受けません。2016年3月に発売されたiPhone SEは、旧型のiPhone 5sのデザインをかなりベースにしているため、影響を受けません。
Redditに書き込みをしている、Appleの技術者を名乗る人物は、マネージャーから2015年11月以降に製造されたモデルではこの問題は修正されていると聞いたと述べています。しかし、この日付以降に製造された端末でも依然として問題が残っていることが分かりました。iPhone IMEIなどのサイトは、必ずしも100%正確ではないものの、端末の製造時期に関する詳細情報を提供してくれます。
接触病の原因は何ですか？また、どうすれば予防できますか？
iFixItは様々な独立系iPhone修理店に話を聞いた結果、ロジックボード上のTouch ICチップが部分的に破損し、電気接続が断続的に途切れるという結論に至りました。これが上記の症状を引き起こしているのです。
iPhoneの後期モデルでは、Touch ICチップがディスプレイアセンブリに移動されているため、6Sと6S Plusは影響を受けません。以前のモデルでは、チップは金属シールドで保護されていたため、こちらも影響を受けません。
専門家によれば、携帯電話をズボンのポケットに入れて少し曲げるなど、日常的な使用中にタッチ IC チップが基板から外れてしまうという。
そのため、画面に圧力をかけたり、軽くひねったりすると、タッチICチップがロジックボードと完全に接触し直すため、問題が解決したように見えることがあります。しかし、これは永続的な解決策ではなく、問題は再発します。
特に、タッチ ディジーズは画面やそのデジタイザー (つまり、タッチを登録する画面の下の層) の問題ではなく、画面を交換しても問題は解決しません。
iPhone 6 Plusはサイズが大きいため、タッチ病に特にかかりやすいと言われています。iFixItは、ある修理専門家の言葉を引用し、ほぼすべてのiPhone 6 Plusがいずれ影響を受けるだろうと述べています。しかし、公平を期すためにも、世界中に文字通り何十万人ものiPhone 6および6 Plusユーザーがこの問題を経験したことがないことを指摘しておかなければなりません。
タッチICチップが剥がれる原因が完全に解明されていないため、それを防ぐ方法も明確ではありません。しかし、丈夫で硬いケースは良い投資になるかもしれませんし、特にスキニージーンズを履くのが好きな方は、携帯電話をズボンのポケットに入れないようにするのも良い考えかもしれません。
タッチ病に罹患した場合の対処法
デバイスがまだ保証期間内であれば、Apple に持ち込んでください。そこでは、ロジックボードを交換品と交換するか、電話機全体を交換品と交換してくれる可能性が高くなります。
Appleは声明でこの問題に対応し、修理プログラムを発表しました。しかし、同社はこの問題はデバイスが「硬い表面に複数回落とされ、さらに負荷がかかった」ことが原因であると考えているため、保証期間を過ぎている場合は修理費用を請求します。（現在実施中のAppleの修理・リコールプログラムはこちらでまとめています。）
理論上、英国の消費者権利法では保証期間外でも妥当な期間内に無償修理または交換を受けられると規定されているが、Which? Magazine が報じているように、これはグレーゾーンであり、おそらく議論する必要があるだろう。
法的権利に関する詳しいアドバイスについては、「壊れた iPhone を修理または交換する方法」を参照してください。
サードパーティの修理業者は、Touch ICチップの再はんだ付けによって恒久的な接続を実現し、場合によってはチップの上に金属板を貼り付けて問題の再発を防ぐことができます。費用はAppleの請求額のほんの一部で済むでしょう。
しかし、サードパーティで修理した場合、将来の公式製品リコールや、Appleに修理を依頼する必要があるその他の修理が無効になる可能性があります。さらに、サードパーティの修理業者の品質を保証するのは難しい場合があります。Redditのあるユーザーは、サードパーティの修理業者にタッチ病を修理してもらったものの、その際に携帯電話のGPSチップとカメラが壊れてしまったと報告しています。
これらの理由から、何らかの問題がある場合は、まず最初に携帯電話を Apple に持ち込むことを常にお勧めします。
あるRedditユーザーが報告した、ちょっと変わった解決策は、iPhoneの背面（カメラレンズのすぐ下）とケースの間にコインを挟むというものです。ただし、ケースは硬くて硬いもので、柔らかくてぐにゃぐにゃしたケースは避けてください。この方法では、わずかな圧力でTouch ICチップを強制的に接続できます。
Appleは自社スタッフや認定修理会社以外でiPhoneを修理することを難しくしました。詳しくはこちら：iPhone 12のカメラはAppleのツールなしでは修理不可能
