Google サポート フォーラムには、Nexus One スマートフォンの問題に対するサポートを求めているが、見つけられない人々で溢れています。
苦情の多さは、米国で新しい携帯電話購入モデルを推進しようと決めたグーグルが現在直面している問題を示している。ほとんどの人は携帯電話会社から補助金付きの携帯電話を購入しているため、問題があれば会社に頼ることになる。
しかし、Googleはエンドユーザーに直接スマートフォンを販売している。つまり、多くのユーザーがまずGoogleに目を向けるということであり、この検索大手は携帯電話ユーザーが慣れ親しんでいるような顧客サポートを提供していないのだ。
Google は電子メールによる顧客からの問い合わせのみを受け付けているようで、1 ～ 2 日以内に返信すると約束しているが、オンラインで苦情を述べている人の大半は、これは長すぎると言っている。
多くの人がT-MobileやHTCに頼っていますが、そこではほとんどサポートを受けられていません。T-Mobileは、質問への回答を得るためにGoogleかHTCに誘導することがよくあります。また、オンライン上の苦情によると、HTCもT-Mobileに誘導することが多いようです。
Roland78という名の顧客は、T-MobileとHTCの間で4回も転送され、カスタマーサービスとの電話で合計1時間半を費やしたと述べています。「T-Mobileは、Googleからこの端末のサポート資料が一切提供されていないとも言っていました。Googleの直販へようこそ！」と彼は書いています。
SouthFlGuyという名前を使う別の人物も、Googleからの問い合わせに全く対応してもらえず、HTCとT-Mobileの間を何度も往復した。「私の印象は間違っていたようですが、Googleが電話のサービスを担当してくれると思っていました」と彼は書いている。
3Gの性能が低いというスレッドでは、Nexus Oneは3Gに対応しているにもかかわらず、HTCのカスタマーサービス担当者から「3Gに対応していない」と言われたという報告が複数ありました。また、Googleから5時間以内にメールの返信があり、端末を再起動して問題が解決するかどうか試してみるように勧められました。
サービス利用資格に関するスレッドには425件以上のコメントが寄せられています。中には、自分は端末の割引価格の対象となるべきなのに、Googleの販売サイトでは対象外と表示されていると主張する人もいます。また、T-Mobileの長年の顧客でさえ新規顧客よりも高い端末代金を支払わなければならないというポリシーに不満を漏らす人も多くいます。
しかし、サイト上では注文したのに3日経っても注文確認すら届かないと不満を言うユーザーもいる。
グーグル、Tモバイル、HTCはコメント要請にすぐには応じなかった。
